I costi fissi elevati, compresi gli affitti delle strade principali, avrebbero esaurito le riserve di liquidità per gli agenti in negozio
La chiusura dei negozi era considerata essenziale per molti semplicemente per restare a galla
È probabile che seguiranno altre chiusure di negozi man mano che il mondo entrerà nella cosiddetta `` nuova normalità ''

COVID-19 ha accelerato la digitalizzazione del modello di agente di viaggio, creando più chiusure di negozi man mano che le agenzie in negozio cambiano le operazioni online. Questo è un adattamento necessario al cambiamento delle preferenze dei consumatori.

La sopravvivenza a lungo termine delle agenzie di viaggio in negozio è stata discussa per diversi anni a causa della crescente popolarità delle prenotazioni online. Il successo nel 2021 dipenderà in gran parte da buoni livelli di flusso di cassa, un'area in cui gli agenti di viaggio online (OTA) continuano ad essere un passo avanti rispetto alle tradizionali agenzie in stile fisico, grazie ai loro modelli di business asset light.

Solo il 17% degli intervistati globali nel sondaggio sui consumatori del terzo trimestre 3 del settore ha dichiarato di aver prenotato con un agente di viaggio in negozio, dimostrando che prima del COVID-2019, la popolarità delle prenotazioni in negozio stava già diminuendo. Un sondaggio più recente nel dicembre 19 ha rilevato che il 2020% degli intervistati globali acquisterebbe più prodotti online piuttosto che visitare un negozio e il 47% farebbe transazioni bancarie online nella "nuova normalità".

La mancanza di entrate e l'elevata domanda di rimborsi hanno messo a dura prova molte agenzie di viaggio tradizionali. I costi fissi elevati, compresi gli affitti delle strade principali, avrebbero esaurito ulteriormente le riserve di liquidità per gli agenti in negozio rispetto alle OTA. Le chiusure dei negozi erano considerate essenziali per molti semplicemente per rimanere a galla durante il 2020 e alcune sono state rese permanenti.

STA Travel, uno specialista di voli a lungo raggio con più di 50 negozi nel Regno Unito, ha dovuto cessare le negoziazioni nell'agosto 2020 poiché i costi stavano aumentando in un momento in cui c'erano poche entrate. Flight Center ha chiuso 421 dei 740 negozi durante il COVID-19, mentre Hays Travel ha dichiarato di aspettarsi un ritorno `` ibrido '' al dettaglio con la riapertura di alcuni negozi e altri che rimarranno chiusi in relazione alla roadmap del governo del Regno Unito. Molti dipendenti hanno dichiarato di essere contenti di lavorare da casa, il che potrebbe comportare la chiusura permanente dei negozi. Il tour operator TUI è l'ultimo ad annunciare che intende chiudere altre 48 filiali nel 2021. Questo, oltre ai 166 negozi TUI che sono stati chiusi nel 2020, lascia l'azienda con circa 314 filiali poiché mira a digitalizzare le sue operazioni.

Ora si riduce alla sopravvivenza del più adatto. Il lancio delle vaccinazioni in tutto il mondo, insieme al presunto rilascio di passaporti digitali per i vaccini, ha offerto un faro di speranza per il settore dei viaggi. Tuttavia, la notizia di nuove varianti di COVID-19, insieme ai blocchi in corso in tutta Europa, suggerisce che il 2021 sarà ancora un anno tutt'altro che normale.

Le tradizionali agenzie di viaggio in negozio sono state sempre più sotto pressione per sviluppare le loro directory online per rimanere competitive nel mercato globale. Più bassi sono i costi fissi per le agenzie di viaggio, maggiore sarà la flessibilità che avranno nel servire lo spazio di viaggio futuro. Pertanto, è probabile che seguiranno altre chiusure di negozi quando entreremo nella cosiddetta "nuova normalità".