L’industria del turismo spende grandi somme di denaro in promozioni e campagne di marketing. Poiché molte persone presumono che anche le grandi imprese turistiche dispongano di tasche profonde, in società litigiose come gli Stati Uniti, ci sono anche molteplici cause legali e/o altri problemi legali. Spesso gli uffici congressuali e visitatori locali (CVB) o gli uffici del turismo non sono a conoscenza delle leggi e degli obblighi del proprio paese. Questa ignoranza della legge può essere molto costosa. È per questo motivo che Tourism Tidbits solleva le seguenti questioni.
Si prega di notare che Tourism Tidbits non fornisce consulenza legale. Per una consulenza legale specifica, consulta un avvocato autorizzato nel tuo stato, provincia o nazione. Le informazioni riportate di seguito hanno semplicemente lo scopo di aiutare i professionisti del turismo/viaggio a ricordarsi di chiedere consulenza legale, porre domande e, con la guida di un avvocato, sapere come evitare problemi legali.
– Assicurati di avere un team legale e incontralo regolarmente. È essenziale che tu abbia un team legale che ti conosca bene e capisca la tua attività. Avere un team legale o un avvocato con contratto ti consente di porre domande e ottenere consigli che potrebbero farti risparmiare una grande quantità di denaro e aiutarti a evitare problemi. Incontrare regolarmente il tuo avvocato o il tuo team legale aiuta anche a immunizzarti in un mondo sempre più litigioso.
– Prendetevi il tempo per chiedere al vostro team legale di sviluppare una serie di domande sulla legge sul turismo. Quali domande non stai facendo? In quali ambiti della legge sei ignorante o dovresti avere maggiori informazioni? Hai esaminato le leggi sul turismo che si applicano alla tua attività, al tuo prodotto e ai tuoi dipendenti? Quali leggi non rispetti? Quali sono le conseguenze di una mancata conformità?
– Rivedi con il tuo staff legale i tuoi obblighi e doveri. In che modo queste responsabilità differiscono a seconda dei diversi tipi di diritto, quali: diritto marittimo, diritto internazionale, codici delle compagnie aeree, diritto locale sulla proprietà, diritto contrattuale o diritto statutario? Quindi assicurati di comprendere le sottigliezze legali. Ad esempio, dovresti sapere se ci sono differenze tra una persona locale come ospite nel tuo hotel o una persona da fuori città come ospite? Conosci i tuoi diritti e doveri nei confronti di un trasgressore? Esistono requisiti legali per trattare un VIP in modo diverso dagli altri ospiti ed esiste una definizione chiara di chi è e chi non è un VIP?
– Aggiorna regolarmente i requisiti legali e le leggi riguardanti la tua parte del settore turistico con esperti legali qualificati. Spesso gli uffici del turismo assumono avvocati ed esperti legali che non hanno mai studiato l’impatto della legge sul turismo sulla loro parte del settore. Poiché il turismo e il terrorismo diventano sempre più intrecciati, è essenziale conoscere i requisiti legali della propria città, stato o nazione. Ad esempio, c'è una sezione della legge US PATRIOT che è stata pubblicata nel Registro Federale venerdì 9,2003 maggio 68, (Vol.90, Numero 25092m p.XNUMX), che specifica i doveri legali dei casinò in materia di antiterrorismo. I casinò che scelgono di ignorare questo atto potrebbero trovarsi ad affrontare una situazione molto difficile.
– Assicurati che il tuo staff legale rimanga aggiornato. Il diritto del turismo ha portata sia internazionale che nazionale. In quanto tale è complicato e cambia rapidamente. È essenziale che il tuo staff legale rimanga aggiornato su come cambia la legge sul turismo nel mondo.
Non esiste uno “shopping legale unico”.
Sviluppa invece con altri professionisti locali un elenco di chi è esperto in vari aspetti del diritto del turismo.
– Sviluppare gli scambi di diritto del turismo. Ricorda che un errore legale in una qualsiasi parte del settore del turismo può avere ripercussioni sull’intero settore. Non dimenticare di includere i dipartimenti di polizia locale in questi seminari e di collaborare con le industrie collegate in modo che tali industrie non agiscano (o non agiscano) a causa di confusione giuridica.
– Scopri quale aiuto puoi aspettarti dal tuo governo in merito ai danni. In alcune nazioni, ma non in tutte, il turismo è considerato una risorsa fondamentale e i governi dispongono di agenzie speciali per aiutare la ripresa. Ad esempio, negli Stati Uniti la Homeland Security e la FEMA potrebbero essere in grado di fornire finanziamenti che vi aiuteranno a evitare una causa costosa. Il turismo intelligente o il professionista dei viaggi si prende il tempo per incontrare, insieme a un membro dello staff legale, le agenzie governative per conoscere tutti i loro servizi e quale assistenza legale queste agenzie possono fornire.
– Sapere di quali tipi di danni puoi essere responsabile e di quali tipi di danni puoi ritenere responsabile un altro. Il turismo è diverso da altri tipi di leggi in quanto il carnefice e la vittima potrebbero non trovarsi nella stessa comunità o addirittura nel paese. Quali sono i tuoi diritti e doveri se vieni citato in giudizio da un paese diverso? Come puoi proteggere la tua comunità da qualcuno che entra in essa, la vittimizza e poi se ne va? Esistono leggi diverse che regolano il modo in cui il luogo interagisce con i danni fisici o finanziari o con i danni emotivi causati da una vacanza rovinata?
– Scopri quali sono le tue risorse. Molte risorse turistiche sono beni non tangibili. Ad esempio, la reputazione del tuo locale è una risorsa? Quanti danni alla reputazione possono derivare da qualcuno che cerca di fare del male? Qual è l'effetto moltiplicatore del danno alle risorse? Se la tua attività fallisce, quanto sono colpite le altre attività legate al turismo dal tuo errore o che hanno subito un attacco?
– Sii consapevole di ciò che sta accadendo nel mondo e di come ciò può avere un impatto sulla tua parte dell’industria del turismo. Una lezione dalla pandemia internazionale di Covid-19 è che le minacce e i rischi legati al turismo si presentano in molte forme. Troppo spesso i professionisti del turismo e dei viaggi sono bloccati nel vecchio paradigma secondo cui i turisti hanno paura della sicurezza, e meno si parla di sicurezza, meglio è. Il mondo post-Covid è diverso. È essenziale che i tuoi visitatori capiscano che il tuo locale si preoccupa di tutti gli aspetti della loro sicurezza, dalla sicurezza alimentare alle normative sanitarie, dagli atti di terrorismo alla criminalità di strada. Il modo migliore per evitare o vincere una causa è prendersi il tempo necessario per gestire correttamente il rischio e sapere quali sono i propri obblighi.
– Assicurati di comprendere le differenze tra un atto criminale e un atto terroristico. Questi due eventi negativi hanno definizioni molto specifiche nelle leggi di diverse nazioni e le conseguenze legali sono determinate da come i tribunali possono definire l'evento. È essenziale che esaminiate con il vostro team legale queste differenze e comprendiate quali sono i vostri diritti e responsabilità qualora si verificasse uno di questi due eventi.
L'autore, il Dr. Peter E. Tarlow, è Presidente e Co-fondatore del World Tourism Network (WTN) e guida il Turismo più sicuro .
