L'Autorità per il turismo della Thailandia (TAT) ha istituito un Call Center su Internet per aiutare i visitatori a ottenere informazioni turistiche aggiornate o persino a presentare un reclamo.
Il centro è stato istituito presso la sede della TAT dal 1 ottobre 2009 e fornisce un servizio 24 ore su XNUMX in tailandese e inglese. Le informazioni possono essere fornite tramite richiesta Internet o chat video dal vivo.
I turisti possono accedere a www.tourismthailand.org e fare clic sull'icona "1672 tourist hotline" nella parte inferiore destra della pagina web. Dopo aver selezionato la lingua, ai visitatori verrà chiesto di inserire i dettagli di base come il nome e l'indirizzo e-mail.
Le informazioni disponibili coprono queste categorie: alloggio, viaggi, visite turistiche e stagione. Una quinta categoria consente ai visitatori di presentare un reclamo.
Le risposte saranno fornite nel più breve tempo possibile, a seconda del tipo di informazioni richieste e del tempo necessario per compilarle e verificarle.
Al 30 novembre 2009, il centro ha risposto alle richieste di 3,074 visitatori in 18 paesi, tra cui Giappone, Stati Uniti, Malesia, Singapore, Hong Kong, India, Cina, Danimarca, Regno Unito, Svizzera, Corea, Germania, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Svezia, Indonesia e Thailandia.
Secondo Suraphon Svetasreni, vice governatore per le comunicazioni di marketing, TAT, “L'Internet Call Center è una delle numerose azioni che stiamo intraprendendo in risposta al modo in cui le persone interagiscono e comunicano tra loro in un mondo sempre più online. Questo servizio sarà di aiuto agli agenti di viaggio, ai consumatori e persino ai banchi di portineria degli hotel”.
Mr. Suraphon ha detto che ci sono piani per espandere questa struttura in futuro, in particolare per aggiungere assistenza in più lingue.
