Sviluppare dipendenti fedeli nella speranza che il turismo torni presto alla normalità

1. Il settore del turismo è noto per l'elevato turnover del personale forse a causa di retribuzioni spesso basse e talvolta di manager lunatici.
2. I dipendenti sono i lavoratori in prima linea che colorano l'esperienza del turismo per qualsiasi azienda.
3. Sarebbe opportuno che i datori di lavoro rafforzassero la lealtà dei dipendenti se l'obiettivo è un business di successo.

Tutti sembrano desiderare dipendenti fedeli, ma poche aziende turistiche sembrano sapere come conquistare questa lealtà. In effetti, il turismo è noto per l'alto turnover dei dipendenti, la bassa retribuzione e la gestione spesso capricciosa. È un errore trascurare il fatto che le relazioni dipendente-datore di lavoro spesso hanno un impatto sull'esperienza del turismo e possono diventare una delle principali forme di marketing positivo o negativo.

Una buona gestione ispira lealtà e spesso si traduce nel tipo di servizio clienti che produce clienti ripetuti (fedeli). Per contribuire a creare questa lealtà dei dipendenti Bocconcini di turismo offre alcuni suggerimenti su come aumentare la fedeltà dei dipendenti e fornire una migliore esperienza di servizio al cliente.

- In un settore, come il turismo, in cui le persone hanno intenzione di restare alcuni anni, l'esperienza dei dipendenti è quasi o altrettanto importante dell'esperienza del cliente. Alcuni dei motivi principali per cui i dipendenti del turismo spesso si lamentano del loro lavoro sono la mancanza di obiettivi chiaramente definiti, la mancanza di un lavoro impegnativo e la mancanza di un equo compenso. Sono tre ambiti in cui la gestione del turismo deve porsi domande profonde. I dipendenti non possono svolgere il proprio lavoro se la descrizione del lavoro cambia quotidianamente. Allo stesso modo, le posizioni senza uscita senza alcuna possibilità di avanzamento tendono a portare al rifiuto di fare bene il proprio lavoro. In un'attività dinamica come il turismo tratta i dipendenti come se fossero ospiti.

- Assicurati che i dipendenti sappiano che fai parte di un unico team. Spesso la direzione del turismo è stata accusata (e talvolta giustamente) di compensare se stessa prima e di preoccuparsi per i dipendenti solo in seguito. I buoni datori di lavoro capiscono che gli aumenti salariali sono molto più importanti per quelli in fondo alla scala che per quelli in cima. Assicurati di guidare i dipendenti con l'esempio e non semplicemente con le parole.

- Stabilisci cosa ti aspetti dai dipendenti. Non dare per scontato nulla. I datori di lavoro hanno il diritto di aspettarsi che le informazioni sulla correttezza rimangano private, che le questioni personali non dovrebbero influire sulle prestazioni lavorative e che i dipendenti ascolteranno prima di agire. I datori di lavoro hanno inoltre non solo il diritto, ma anche il dovere di smetterla con i pettegolezzi sul lavoro, di far rispettare le leggi che proteggono gli altri dipendenti da un luogo di lavoro ostile e da questioni di discriminazione sessuale, etnica e religiosa.

- Aiuta i dipendenti a capire quale tipo di servizio clienti vuoi che forniscano trattandoli come clienti. I turisti tendono a definire un buon servizio clienti come fornire affidabilità, reattività e valore per il tempo (denaro). Pensa a come puoi tradurre questi ideali di base nell'ambiente di lavoro. Quanto sei affidabile, mantieni le promesse o semplicemente le pronunci? Rispondete a esigenze speciali o citate semplicemente le normative aziendali e i dipendenti apprezzano (ricevono valore) dal loro lavoro o si limitano a dedicare tempo per ricevere uno stipendio?

- I dipendenti lavorano meglio quando vengono ricompensati per un lavoro ben fatto. I colpi positivi spesso ottengono molto di più della negatività. Sii specifico quando fai i complimenti ai dipendenti e ricorda che piccole ricompense date frequentemente spesso fanno più di una grande ricompensa data solo una o due volte l'anno.