Over 60. Over 70. Over 80. In viaggio per il pianeta
Il viaggiatore senior ha denaro e attualmente spende 30 miliardi di dollari all'anno, occupa il 70% di tutti i posti passeggeri sulle navi da crociera e spende il 74% in più per le vacanze rispetto ai 18-49 anni. Come gruppo stanno diventando sempre più interessati all'autoeducazione e al divertimento, trattando il turismo e la ricreazione come il premio che meritano per la loro precedente vita lavorativa piena di sacrifici personali. I "nuovi" vecchietti, (cioè, il Baby Boomers, 1946-1964) viaggiano frequentemente (in media 4-5 volte all'anno) e probabilmente possono permettersi comodamente la spesa.
Viaggiatori anziani stanno cambiando e si evolvono e probabilmente diventeranno una delle trasformazioni sociali più significative per tutti i settori della società, compresi i mercati del lavoro e finanziari, gli alloggi e i trasporti, insieme ai cambiamenti nella struttura familiare e nei rapporti intergenerazionali.
Dirigenti del turismo ignari
Molti dirigenti nei settori legati ai viaggi operano senza comprendere le caratteristiche e gli interessi dei viaggiatori senior e i diversi modi in cui consumano il turismo. È importante riconoscere che l'anziano "più nuovo" ha livelli più elevati di capitale umano in termini di istruzione, abilità, abilità e migliori profili di salute rispetto ai loro predecessori, consentendo loro di rimanere attivi e produttivi, contribuire più a lungo alla società e viaggiare.
Definire gli anziani: una sfida
Non esiste una definizione chiara di "anziani".
Il termine è inclusivo e comprende termini come mercato maturo, mercato ultracinquantenne, mercato senior e baby boomer. Alcuni ricercatori suddividono il gruppo in Fasi della vita:
1. Nester vuoti (55-64). Ancora lavorando; i bambini potrebbero non essere più a casa; figli non a carico dei genitori; pochi debiti finanziari; fondi sufficienti per finanziare desideri/bisogni; beni di lusso accessibili grazie al reddito relativamente alto e stabile; fare viaggi brevi; viaggiare frequentemente.
2. Giovani Anziani (65-79). Recentemente in pensione; è entrato nel gruppo ricco di tempo; utilizzare i risparmi passati per far fronte alle spese correnti; elevata consapevolezza dei problemi di salute; nessun grave problema di salute; sceglie di viaggiare e di spendere in beni/servizi di qualità.
3. Anziani (80+). Fase di pensionamento tardivo. In alcuni casi, lo stato di salute può peggiorare; potrebbe aver bisogno di assistenza sanitaria o case di riposo; viaggiare meno frequentemente; preferire le destinazioni domestiche
Poiché esistono molte variazioni nei profili degli anziani, la visualizzazione Fasi della vita fornisce una rapida occhiata al mercato degli anziani; tuttavia, è probabile che sia impreciso. Ciò che probabilmente si adatta meglio è la Teoria cognitiva dell'invecchiamento (Benny Barak e Leon G. Schiffman, 1981) in cui l'"età" si basa su come le persone si sentono riguardo a se stesse, su come appaiono e agiscono, in relazione ai loro interessi personali. È questo punto di vista personale che determina cosa faranno e come sarà fatto. La ricerca riflette la realtà secondo cui molti anziani "si sentivano" tra i 7 e i 15 anni più giovani della loro età cronologica e questa "età auto-percepita o cognitiva sembra influenzare il loro comportamento di acquisto", secondo Barak Schiffman (1981).
Recentemente VECCHIO
Il mercato senior è più ricco e più sano rispetto ai predecessori e rappresenta quindi un'enorme opportunità per l'industria alberghiera, dei viaggi e del turismo. Man mano che i numeri aumentano insieme ai loro modelli di spesa, è ovvio che molti nei settori commerciali ne trarranno vantaggio, inclusi hotel, aeroporti, compagnie aeree, treni, cibo/bevande, vino/liquori, architetti, interior designer, assicuratori, spa/palestra/attività fornitori più telemed e altri servizi medici a distanza. Definita come “compressione della morbilità” – la durata della vecchiaia SANA sembra essere in aumento e può essere attribuita alla durata della vita, in parte a causa di periodi di malattia più brevi e tardivi. L'effetto netto è un aumento del numero di anni vissuti in età avanzata, spesso senza grossi problemi di salute.
Fino a questo punto nel tempo, i marketer del turismo e gli sviluppatori di prodotti hanno concentrato i loro sforzi sui consumatori più giovani, ignorando quelli che hanno più di 50 anni.
Sfortunatamente, l'industria continua a trattare tutti i consumatori senior come un segmento omogeneo. Questa attenzione si basa su stereotipi imprecisi e fraintesi di persone "anziane". Lo stereotipo suggerisce che la maggior parte dei viaggiatori anziani sia troppo vecchia o troppo fragile per viaggiare rispetto a molti gruppi demografici più giovani. Il risultato? Valutazione superficiale dei viaggiatori senior e assenza di servizi, alloggi e attività che rispondano ai loro bisogni e desideri.
Gli anziani portano in tavola
Il numero sempre più significativo di viaggiatori senior sta apportando molti vantaggi, tra cui una maggiore aspettativa di vita, un reddito disponibile più elevato, una salute migliore, tempo libero e flessibile. Poiché questo gruppo include viaggiatori esperti, hanno un'idea più precisa di ciò che vogliono, il che rende difficile per il settore sorprenderli. I marketer del turismo dovranno intensificare il loro gioco per soddisfare questo nuovo mercato, soddisfacendo le loro aspettative in termini di servizio personalizzato, qualità e opzioni di viaggio che includono destinazioni esotiche.
Gli anziani attribuiscono importanza all'attività fisica, una parte fondamentale di stili di vita sani e "invecchiare bene". Ciò è legato al miglioramento dello stato economico e delle condizioni di salute di questo gruppo. Le persone vivono più a lungo e si sentono sostanzialmente più sane rispetto alle generazioni precedenti. L'attività fisica va oltre le passeggiate, le escursioni, il nuoto, lo snorkeling, le immersioni, la pesca e lo sci e comprende lezioni di ginnastica e yoga, palestre completamente attrezzate con istruttori e allenatori, nonché paracadutismo e bungee jumping. Un anziano "giovane di cuore" potrebbe preferire prenotare una passeggiata nella natura guidata da un ranger a Yellowstone o un giro a cavallo lungo una spiaggia in Costa Rica. Tuttavia, i "vecchi di cuore" potrebbero optare per attività fisiche basse e selezionare un tour di degustazione di vini in Italia, un corso di ceramica a Santa Fe, un corso di danza in Austria o un tour in autobus in Scozia.
Al centro di diverse tendenze di viaggio, il viaggiatore d'argento ha suscitato interesse per l'ecoturismo, i viaggi d'avventura, il turismo medico, i viaggi multigenerazionali, le vacanze per passione/hobby (combinando una vacanza con la passione per la pittura, l'apprendimento delle lingue, il collezionismo di antiquariato e la cucina gourmet/ ottimi vini e corsi di cucina così come l'espansione spirituale.Questa diversità di interessi significa che ci sono molte opportunità per i mercati dei viaggi di nicchia di fornire servizi a questo mercato target poiché molti grandi marchi hanno trascurato questo turista.
Tutte le parti interessate del turismo dovranno soddisfare e/o superare le motivazioni di viaggio dell'anziano, compresa la necessità di interazione sociale, eventi speciali, esperienze memorabili, servizi culturali, offerte educative e desiderio di autorealizzazione. Un viaggiatore senior più esperenziale cerca autenticità, miglioramento personale e nuove esperienze.
Opportunità
I viaggi per anziani sono diventati stagionali e molti anziani viaggiano al di fuori dell'alta stagione poiché è più economico e possono permettersi di stare lontani da casa per periodi di tempo più lunghi. Le agenzie di viaggio e i gestori di destinazione hanno l'opportunità di offrire prezzi scontati agli adulti più anziani a causa dei tassi di occupazione inferiori per voli e alloggi durante le stagioni non di punta.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) ha osservato che gli anziani acquistano un'assicurazione di viaggio a un tasso più elevato rispetto alle loro controparti più giovani: "L'assicurazione è estremamente importante per gli anziani perché copre i costi se qualcosa impedisce loro di intraprendere il viaggio". Questo è un altro caso in cui una taglia non va bene per tutti. Alcuni viaggiatori senior saranno interessati al rimborso monetario per la cancellazione o l'interruzione, mentre altri apprezzano la protezione offerta da una polizza, inclusa la copertura medica a breve termine.
Design per viaggi senior
Tutti i prodotti turistici sono sfaccettati e potrebbero dover essere adattati ai profili individuali. Sì, ci sono punti in comune come pacchetti all-inclusive, transito senza problemi; qualità rispetto alla quantità e opzioni alimentari ben bilanciate che tengono conto di esigenze dietetiche speciali.
È importante notare che ai viaggiatori senior NON piace pensare a se stessi come viaggiatori senior, motivo per cui non rispondono al marketing basato sull'età (ad esempio, immagini che mostrano le loro capacità limitate o l'uso di tecnologie obsolete). La preferenza è per le immagini di adulti maturi che vivono la loro vita autentica. Gli addetti al marketing dovrebbero mostrare foto di anziani che fanno kayak, fanno escursioni, ballano, socializzano, imparano, cucinano e fanno tutte le cose che immaginavano di fare quando sono diventati nidificanti vuoti e pensionati.
Query
Gli agenti di viaggio e i tour operator dovrebbero essere in grado di rispondere alle domande poste dai clienti senior:
1. Quanto "fisicamente in forma" devo essere per partecipare a questo tour?
2. Viaggio da solo; dovrò pagare un unico supplemento?
3. Ho più di 65/75 anni o comunque: posso partecipare al tour?
4. Disponibilità e standard dei bagni (sul bus turistico/treno/locale)?
5. Posso viaggiare con un bastone/deambulatore/sedia a rotelle?
6. Posso prenotare un posto specifico sul furgone/autobus/treno/aereo?
7. Ho una macchina per l'apnea notturna; posso portarlo con me? Requisiti elettrici?
8. Qual è lo stato di sicurezza e protezione nella destinazione/all'alloggio?
9. Ho restrizioni dietetiche, saranno disponibili opzioni per la ristorazione? Ci saranno costi aggiuntivi?
10. Tutte le parti del programma sono accessibili ai disabili (ad esempio, non vedenti; utilizzano bastoni, deambulatori, sedie a rotelle; non udenti)?
Il tour operator e/o l'agente di viaggio deve essere consapevole dell'accessibilità a tutte le parti del pacchetto.
Anche con restrizioni mobili minori, l’accessibilità può rappresentare una sfida. Ciò include i trasporti (aeroporti, compagnie aeree, treni, autobus/furgoni), alloggi e aree ricreative (ad esempio percorsi, spiagge, piscine, foreste). Gli anziani vogliono essere certi che le entrate e le uscite siano accessibili e che vi sia la supervisione di scale mobili, ascensori, rampe e bagni appositamente progettati.
La sicurezza sanitaria include l’accesso ai servizi medici globali e un ambiente privo di virus/batteri attraverso informazioni su pratiche igieniche standardizzate. L'esistenza di ospedali dotati delle più moderne strutture mediche supportate da un team di medici efficienti dovrebbe far parte delle brochure/sito web di presentazione. Il viaggiatore anziano vuole essere certo che, in caso di malattia o infortunio, ci sia l'opportunità di un pronto ricovero e trattamento in una clinica/ospedale senza dover affrontare procedure burocratiche. Vogliono anche sapere se la loro assicurazione medica sarà accettata o avranno bisogno di un'assicurazione specifica per il paese e se i servizi medici accetteranno carte di credito/debito per il pagamento.
Il trasporto dovrebbe essere una transizione senza soluzione di continuità dal transito urbano ai furgoni/treni/compagnie aeree private, e la modalità di viaggio dovrebbe essere sicura e rilassata. Il sistema dovrebbe posizionare il turista il più vicino possibile al sito, risparmiandogli la fatica di camminare fino al punto del tour dal luogo in cui viene lasciato. I posti negli autobus, nei tram e nei treni dovrebbero avere una parte riservata ai turisti senior.
Il sito/locale deve disporre di spazi di riposo e ombra sufficienti per i viaggiatori anziani. Questo dà loro una pausa quando la stanchezza comincia a farsi sentire... in realtà, tutti i viaggiatori si stancano e hanno bisogno di riposare.
Enti Pubblici
L'Assessorato al Turismo e alla Cultura della destinazione deve collaborare con il settore alberghiero/turistico in quanto costituisce una parte importante dell'esperienza di viaggio e ha l'opportunità di rendere il turismo senior un'impresa vincente, incrementando la ricchezza dell'industria turistica nazionale nel suo complesso .
È fondamentale che gli operatori turistici abbiano una conoscenza approfondita di questo segmento di mercato e del modo in cui cambierà i modelli di consumo in futuro. La mancata comprensione delle caratteristiche e delle preoccupazioni dei viaggiatori senior non può più essere giustificata con la frase “non lo sapevamo”.
Turismo d'argento
Ogni segmento del mercato deve concentrarsi su un punto: eliminare le seccature dai viaggi. Man mano che i viaggiatori maturano, vogliono rilassarsi e godersi l'esperienza, con tutte le parti ben collegate da un professionista. Quando il settore ascolta effettivamente questi potenziali clienti, coltiverà un prezioso rapporto a lungo termine.
“Se dovessimo restare fermi in un posto, avremmo radici invece di piedi.” – Rachel Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Questo articolo protetto da copyright, comprese le foto, non può essere riprodotto senza il permesso scritto dell'autore.
