Questo è stato anche l'anno in cui molte aziende si sono impegnate nella politica e si sono ritrovate con risultati di marketing negativi. La fine dell’estate è anche un buon momento per rivedere i tuoi sforzi di marketing e porsi domande come:
• Quanto successo hanno avuto i tuoi sforzi di marketing?
• Cosa avresti dovuto fare di diverso?
• Quali successi o sfide hai dovuto affrontare che eri in grado di controllare e cosa era fuori dal tuo controllo?
• Come hai gestito i problemi che andavano oltre il tuo controllo?
Spesso i professionisti del turismo e dei viaggi sostengono che il passaparola è la loro migliore forma di marketing. Tuttavia, questo presupposto porta spesso a credere che un buon marketing sia fuori dal controllo dei professionisti. Nulla potrebbe essere più lontano dalla verità. Invece, ciò che facciamo e come lo facciamo influiscono su tutto il nostro marketing, compreso il passaparola.
Per aiutarti a esaminare i tuoi punti di forza e di debolezza nel marketing, Tourism & More ti presenta le seguenti domande e domande:
– Fare ricerche accurate. È essenziale che tu sappia cosa pensano veramente i tuoi clienti piuttosto che cosa vogliono che tu senta. Non considerare mai i reclami come una cosa negativa, piuttosto considerali come un’opportunità per migliorare. Ricorda che una persona che si lamenta probabilmente comunicherà quel reclamo a molte più persone di te.
– Chiedi cosa distingue il tuo prodotto turistico da quello di tutti gli altri? Il turismo riguarda l’unico. Se offri la stessa vacanza al mare di altre dieci destinazioni, perché il turista o il visitatore dovrebbe scegliere la tua località? Come puoi enfatizzare (nel mercato del tempo libero) gli aspetti unici del tuo locale? Cos'hai che nessun altro ha da offrirti? L'unicità può risiedere in qualsiasi cosa, da una speciale forza di polizia turistica a un'attrazione unica nel suo genere. Non affermare che ciò che distingue il tuo locale è la qualità della tua gente. La maggior parte dei visitatori non incontrerà mai la tua gente e nella maggior parte dei casi non verrà per questo motivo. Sviluppa una "storia" sulla tua comunità e scopri quali "tesori" nascosti la rendono unica.
– Avete offerto un prodotto turistico di qualità? Non c'è niente che venda un prodotto così come la qualità. Mentre la qualità non garantisce il successo, la mancanza di qualità garantirà il fallimento. Nel turismo qualità significa prezzo, servizio al cliente, attrattiva dell'evento/prodotto consegnato in un ambiente sicuro e protetto.
– È stato facile per le persone scoprire il tuo prodotto turistico? Spesso i promotori del turismo e dei viaggi sono così affascinati dal design da renderlo difficile da usare e privo di facilità d'uso per il cliente. Un sito web bello ma non funzionante può far sentire bene il produttore, ma se i clienti si sentono confusi o è molto complesso, potrebbero non pensare che l'esperienza valga la pena. La maggior parte delle persone desidera conoscere la disponibilità del prodotto, quanto costerà e cosa offre il prodotto. Il resto è fuffa.
– Il tuo sito web è facile da usare? Spesso i siti web forniscono così tante informazioni che le persone semplicemente rinunciano. I siti web non devono essere belli, ma devono essere informativi, facili da navigare e facili da leggere. È tuo? Chiedi a qualcuno al di fuori della tua cerchia di criticare il tuo sito web. Spesso i migliori seguono la regola: regola KISS: Keep It Simple Stupid!
– Fare attenzione all’uso eccessivo dell’intelligenza artificiale (AI). Il turismo è ospitalità e relazioni personali. Troppi nel settore del turismo hanno sostituito il tocco personale con il tocco della macchina. La fedeltà personale e alla marca si basa sulle interazioni da persona a persona e non sui computer o sugli alberi telefonici.
– Identifica le persone che si adattano bene alla tua nicchia di mercato. Non tutte le persone o i mercati sono adatti a te, ma una volta determinato il mercato di nicchia, cerca di invogliare le persone che influenzano le decisioni di viaggio degli altri a visitare la tua località o a utilizzare i tuoi servizi. I FAM tour (convincere la visita degli agenti di viaggio) sono stati un metodo classico per influenzare i decisori. Nel mondo di oggi, molte persone non utilizzano più le agenzie di viaggio e quindi è necessario scoprire altri decisori. Ad esempio, condurre viaggi stampa o convincere un giornalista a scrivere una storia o a darti una copertura televisiva o radiofonica positiva può essere uno strumento molto utile in una campagna di marketing.
– Identificare potenziali nuovi visitatori che sono collegati alle reti. Ci sono alcune persone in questo mondo che hanno una grande influenza su amici, familiari e colleghi. Imparando qualcosa sui tuoi visitatori, potrai presto accertare chi è collegato alle principali reti di passaparola e chi no. Le persone che influenzano altre persone o che fanno parte di reti sono i migliori inserzionisti che puoi trovare.
– Quanto sono onesti i tuoi sforzi di marketing? Non c’è niente di più distruttivo per l’industria del turismo che promettere ciò che sai di non poter offrire. La maggior parte delle persone può perdonare un luogo per la maggior parte delle cose, ma l'unica grande eccezione a questa regola è quando il tempo del visitatore è stato sprecato. Non pubblicizzare esperienze di acquisto uniche se non ne hai. Non spingere lo shopping di antiquariato se il visitatore non ha modo di spedire l'oggetto d'antiquariato a casa, e non parlare del tuo clima meraviglioso se dimentichi di menzionare che il livello di umidità è sempre alto.
– Assicurati che la tua comunità o attività turistica sia innovativa e offra regolarmente qualcosa di nuovo. Anche i nostri clienti più fedeli spesso si stancano del nostro prodotto. Crea nuove sensazioni, offri nuovi pacchetti turistici, dimostra che stai lottando sia per gli affari dei tuoi clienti fedeli sia per la ricerca di nuovi clienti. Fare marketing significa non adagiarsi mai sugli allori e trovare sempre il modo di reinventare il proprio prodotto.
