- La politica di rimborso COVID-19 di Air Canada è stata estesa di 30 giorni
- I clienti idonei ora hanno tempo fino al 12 luglio 2021 per inviare una richiesta di rimborso
- La polizza consente ai clienti idonei di inviare la richiesta di rimborso online o con il proprio agente di viaggio
Air Canada ha annunciato oggi un'estensione di 30 giorni della sua politica di rimborso COVID-19. La polizza consente ai clienti idonei che hanno acquistato un biglietto non rimborsabile prima del 13 aprile 2021 per viaggi a partire dal 1 febbraio 2020, ma che non hanno volato per nessun motivo, di presentare la richiesta di rimborso online o con il proprio agente di viaggio.
“Il numero di clienti che hanno richiesto un rimborso è inferiore al previsto e la maggior parte ha mantenuto il credito di viaggio, Air Canada Voucher di viaggio o punti Aeroplan, che siamo lieti di vedere in quanto è un'indicazione che intendono viaggiare in futuro. Prendiamo anche questo come un voto di fiducia da parte dei nostri clienti che intendono volare con noi nel loro prossimo viaggio e non vediamo l'ora di dar loro il benvenuto a bordo", ha affermato Lucie Guillemette, Vicepresidente esecutivo e Direttore commerciale di Air Canada.
“Per i clienti che desiderano un rimborso, i nostri dipendenti hanno lavorato molto duramente per elaborare le richieste il più rapidamente possibile e continueranno a farlo, anche in collaborazione con le nostre agenzie di viaggio partner. Abbiamo messo in atto una semplice procedura di rimborso online e abbiamo anche contattato direttamente i clienti per consigliarli delle loro opzioni. Tuttavia, dato che solo il 40% circa dei clienti idonei ha richiesto un rimborso, stiamo estendendo la scadenza iniziale per le richieste".
La politica di rimborso COVID-19 copre biglietti e Air Canada I pacchetti vacanza acquistati per voli cancellati dalla compagnia aerea o dal cliente per qualsiasi motivo erano inizialmente in scadenza il 12 giugno 2021.
A partire dal 13 aprile 2021 (il giorno in cui è entrata in vigore la politica di rimborso COVID-19), Air Canada aveva un totale di 1.8 milioni di prenotazioni dei suoi clienti ammissibili al rimborso. Ad oggi, circa il 40% di questi clienti idonei ha richiesto un rimborso e il 92% di coloro che hanno presentato richieste ha ricevuto l'elaborazione del rimborso. I clienti Air Canada hanno anche la possibilità di accettare un Air Canada Travel Voucher (ACTV) completamente trasferibile senza data di scadenza o di convertire il valore del biglietto in punti Aeroplan con un bonus del 65%. I clienti che hanno già accettato un punto ACTV o Aeroplan hanno anche la possibilità di scambiarli con un rimborso sulla forma di pagamento originale, inclusa la parte non utilizzata di qualsiasi ACTV emesso o nei casi in cui è stato fornito un rimborso parziale.
I clienti possono richiedere un rimborso online fino al 12 luglio 2021. La politica si applica anche ai pacchetti Air Canada Vacations. I clienti che hanno prenotato tramite un'agenzia di viaggi devono contattare direttamente il loro agente. A sostegno delle sue agenzie di viaggio partner, Air Canada non richiama le commissioni di vendita delle agenzie sui biglietti rimborsati che elaborano.
La nuova politica di rimborso di Air Canada che offre ai clienti opzioni di rimborso, un voucher di viaggio Air Canada o un valore equivalente in punti Aeroplan con un bonus del 65% in caso di cancellazione o riprogrammazione del volo da parte della compagnia aerea per più di tre ore, è applicabile a tutti i biglietti acquistati.
