Singapore migliora le soluzioni digitali per migliorare l'esperienza delle PMI e dei turisti

Singapore sta migliorando le sue attrazioni turistiche incorporando più tecnologia per migliorare l'esperienza dei visitatori. Ciò include la riduzione delle code alla biglietteria e l’introduzione di display interattivi per una visita più coinvolgente.

Singapore ha introdotto il Piano digitale per l’industria del turismo (attrazioni) (IDP) il 7 novembre. Questo piano, sviluppato dal Singapore Tourism Board (STB) e Autorità per lo sviluppo dei media di Infocomm (IMDA), mira a digitalizzare e valorizzare il settore delle attrazioni.

Il Piano digitale per l’industria del turismo (attrazioni) (IDP) sostiene le attrazioni locali, comprese le piccole e medie imprese (PMI), nell’adozione di soluzioni digitali per la crescita. Questa iniziativa è in linea con le prospettive positive del turismo globale e con la forte ripresa degli arrivi di visitatori internazionali a Singapore.

Singapore: incorporare l’intelligenza artificiale per garantire un turismo facile

Il Piano digitale dell’industria del turismo (attrazioni) (IDP) mira a migliorare l’attrattiva delle attrazioni locali incorporando tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale (AI).

Tan Kiat How, ministro senior per le comunicazioni e l'informazione, ha menzionato l'uso dell'intelligenza artificiale generativa per migliorare le interazioni dei chatbot fornendo consigli personalizzati basati sulle preferenze dei clienti.

Il Singapore Tourism Board (STB) offre supporto alle attrazioni locali, in particolare alle piccole e medie imprese, per partecipare all’Industry Digital Plan (IDP). L’incoraggiamento è esteso alle aziende e ai fornitori di attrazioni locali affinché aderiscano rapidamente all’iniziativa.

Singapore vanta oltre 60 attrazioni diverse, che vanno dalle avventure e dalle giostre ai musei e ai siti storici.

Secondo gli esperti, le attrazioni di Singapore sono alle prese con sfide come l’intensificazione della concorrenza, le limitazioni della manodopera e l’evoluzione delle preferenze dei viaggiatori. Il direttore delle attrazioni, dell'intrattenimento e dello sviluppo del concetto di turismo presso il Singapore Tourism Board (STB), Ashlynn Loo, ha sottolineato l'urgenza che le attrazioni abbraccino la digitalizzazione, in particolare nell'affrontare i vincoli di manodopera e nel soddisfare la crescente domanda di servizi personalizzati. Ritiene che il Piano digitale dell'industria del turismo (attrazioni) (IDP) sia uno strumento prezioso per guidare le attrazioni attraverso questa trasformazione digitale, consentendo loro di innovare, semplificare le operazioni, aumentare la produttività e migliorare l'esperienza complessiva dei visitatori.

L'IDP mira a fungere da guida accessibile e passo passo, consentendo alle attrazioni, più di 60 a Singapore, di intraprendere e sostenere il loro viaggio verso la digitalizzazione. Sfruttando la tecnologia, le attrazioni possono rimanere competitive, adattarsi alle mutevoli aspettative dei clienti e navigare in modo efficace nel panorama dinamico dell’industria del turismo.

Il Piano digitale dell’industria del turismo (attrazioni) (IDP) si concentra sul servizio clienti, sul coinvolgimento, sulle vendite e sul marketing e sulla sostenibilità, con l’obiettivo di alleviare il personale da compiti ripetitivi e dalla gestione dei dati. Il piano fornisce una tabella di marcia con soluzioni su misura per le aziende in diverse fasi di crescita. Le attrazioni nella fase iniziale possono esplorare l'automazione del posto di lavoro e i chioschi di biglietteria self-service. Coloro che cercano di migliorare le proprie capacità digitali possono adottare strumenti come l’analisi dei dati e i chatbot abilitati all’intelligenza artificiale, mentre le attrazioni più avanzate possono prendere in considerazione sistemi di prezzi dinamici e funzionalità di narrazione interattiva.