Gli atteggiamenti nei confronti dei viaggi sono sempre più positivi, secondo l'ultimo Hotel Guest Survey di BVA BDRC.
Lo studio ha riportato un aumento di coloro che avevano già prenotato viaggi sia a livello nazionale che all’estero, poiché le restrizioni sono state revocate, con un aumento dei viaggi d’affari.
HGS ha inoltre scoperto che Airbnb era uno dei marchi più riconoscibili nei paesi esaminati, ma che i marchi alberghieri rimanevano la scelta di prenotazione preferita dai viaggiatori aziendali.
I city break, piuttosto che le vacanze al mare, sono tornati ad essere preferiti tra i turisti nazionali, mentre i turisti stranieri si dirigono verso la spiaggia, seguiti dalle città. In fase di prenotazione, sia il collegamento diretto ai siti dei brand che l'utilizzo delle OTA hanno guadagnato terreno in termini di percezione del valore, mentre sono diminuiti i siti di recensioni.
James Bland, direttore di BVA BDRC, ha dichiarato: “Gli ultimi anni hanno visto i piani di viaggio soggetti a restrizioni governative a causa della pandemia, poi, nel Regno Unito, alle questioni di confine provocate dalla Brexit.
“È stato un periodo frustrante per i viaggi, ma, man mano che gli attriti si allentano, anche il volume dei viaggiatori aumenterà. Dal nostro studio emerge che, soprattutto in caso di city break in patria o all'estero, ciò significa un soggiorno in albergo. Con l’inflazione in continua crescita, il valore sarà un fattore motivante”.
Osservando lo stato di salute dei marchi nel sondaggio, Airbnb è stato molto popolare nella maggior parte delle categorie, ma c’è stata anche una forte ponderazione locale che ha favorito marchi nazionali come NH in Spagna, Ibis in Francia e Premier Inn nel Regno Unito.
Nel segmento economico, Ibis è rimasto uno dei marchi più riconosciuti, soprattutto nei paesi europei, con Novotel e NH forti nel segmento di mercato medio. Hilton e Melia hanno trovato il favore nei segmenti superiori del servizio completo, con Four Seasons, InterContinental e Sofitel popolari nel lusso.
Guardando come venivano visti i brand, Hampton by Hilton si è distinto per il comfort e il design, mentre Holiday Inn Express è stato riconosciuto come forte in termini ESG. C'è stata una maggiore diffusione dei marchi nel mercato medio, riconoscendo lo stato disparato del segmento, ma Best Western è stata forte nelle percezioni generali.
Nel segmento superiore del servizio completo CitizenM e Hoxton erano entrambi popolari, a dimostrazione della crescente popolarità dello stile di vita. Per quanto riguarda il lusso, Waldorf Astoria e Ritz Carlton sono stati entrambi ben riconosciuti nel segmento, mentre Westin è stato notato per le sue politiche ESG.
C’era anche una forte consapevolezza del master brand, o famiglia di marchi, rispetto ai singoli marchi nei portafogli del gruppo. Nonostante fosse il gruppo più piccolo rispetto al leader globale Marriott International, la scuderia Hilton aveva una maggiore consapevolezza del marchio.
I marchi principali hanno continuato ad ampliare la propria scuderia, con una crescente attenzione ai marchi di collezione, che consentono l’accesso alla piattaforma di distribuzione dei gruppi, ma con standard di marchio minori, se non nulli.
Bland ha dichiarato: “Raramente passa una settimana senza che uno dei grandi operatori globali non lanci un nuovo marchio, consentendogli di offrire a proprietari e clienti più opzioni.
“Anche se alcuni dei marchi più piccoli non arrivano a doppia cifra, questo non sembra confondere il consumatore. Al contrario, l’aggiunta di “by Hilton” da parte di Hilton ai suoi marchi significa che il gruppo madre è ancora più rafforzato nella mente dell’ospite, dando più peso al programma fedeltà dell’azienda, che lega insieme queste bandiere”.
