CHICAGO, IL - Un comitato consultivo indipendente composto da esperti Six Sigma di diversi settori ha riconosciuto United per i miglioramenti apportati al modo in cui risponde ai clienti quando i loro viaggi non vanno come previsto. I premi Global Six Sigma e Business Improvement per il miglior progetto in termini di risultati, marketing o esperienza del cliente sono stati assegnati a United per i nuovi processi messi in atto per migliorare la tempestività e la qualità delle sue risposte alle domande, ai complimenti e alle preoccupazioni dei clienti.

"Apprezziamo il riconoscimento per i miglioramenti che abbiamo apportato nell'affrontare le preoccupazioni sollevate dai nostri ospiti", ha affermato Barbara Higgins, vicepresidente del centro di contatto clienti. “Sebbene lo United stia adottando misure aggressive a livello aziendale per affrontare le cause dei reclami, siamo ugualmente concentrati nel garantire che i problemi vengano affrontati in modo rapido ed efficace. Questo premio mostra alcuni progressi molto significativi in un'area così importante per i nostri ospiti e, sebbene siamo molto orgogliosi di questo risultato, abbiamo puntato a ottenere ancora più miglioramenti in quest'area".

Un team United ha apportato miglioramenti alle attività e ai processi presso il Customer Contact Center di United per migliorare i tempi di risposta e garantire che i clienti ricevessero risposte accurate e pertinenti alle loro preoccupazioni. Dopo l'implementazione, il 99.9% delle e-mail dei clienti ha ricevuto risposta entro 3 giorni.

La United è stata inoltre recentemente premiata come miglior vettore nordamericano sia da TTG Asia che da Business Traveller Asia-Pacifico e come miglior compagnia aerea nazionale per il servizio di Business Class da Executive Travel.