Nel tentativo di scoraggiare gli abusi verbali diretti ai suoi colleghi, la South Western Railway ha lanciato una nuova campagna, sottolineando la gentilezza. È rivolto principalmente ai clienti che normalmente non sarebbero aggressivi, ma che potrebbero perdere la pazienza se le cose vanno male durante il loro viaggio.
I manifesti presenti in rete ricordano ai clienti di essere gentili invitandoli a considerare l’impatto duraturo che l’abuso verbale può avere sui colleghi.
I colleghi SWR possono essere soggetti a una serie di abusi, dalle aggressioni fisiche agli attacchi verbali, comprese parolacce e insulti.
Questi attacchi verbali potrebbero essere considerati relativamente di “basso livello” rispetto ad aggressioni più estreme, ma le conseguenze per i colleghi possono comunque essere significative e durature, incidendo sulla loro salute mentale e sul benessere generale.
La campagna mira a ridurre il livello di perniciosi abusi verbali subiti dai colleghi invitando i clienti a considerare l’impatto duraturo che le parole focose del momento, spesso usate per rabbia momentanea, possono avere.
Ciò è particolarmente vero quando l'abuso implica un linguaggio personalizzato riguardante l'aspetto di un collega o caratteristiche come l'età o il sesso.
La campagna è diretta principalmente ai clienti che normalmente non sarebbero aggressivi, ma che potrebbero perdere la pazienza durante l'interruzione o a causa di altri problemi durante il loro viaggio e sfogarsi con i colleghi.
Manifesti stampati e digitali di forte impatto che trasmettono questo messaggio sono ora esposti in tutta la rete SWR, raffiguranti 4 esempi di abusi sconsiderati rimasti con i colleghi oltre il loro turno.
I manifesti mostrano esempi di linguaggio offensivo su oggetti domestici di uso quotidiano: uno zerbino, un gel doccia, un bollitore e un barattolo di zuppa, indicando come l’abuso continui a influenzare le menti dei colleghi, anche a casa.
I colleghi in prima linea possono essere guardie a bordo treno, colleghi alla linea d'imbarco, spedizionieri, addetti alla protezione delle entrate, funzionari delle ferrovie comunitarie e qualsiasi altro collega che interagisce con i clienti sui treni o nelle stazioni.
La campagna si basa sulla consultazione di colleghi che hanno condiviso le loro esperienze di abuso e incoraggia i clienti a essere gentili.
I badge “Sii gentile” vengono distribuiti ai colleghi per contribuire a diffondere il messaggio.
La campagna sarà particolarmente visibile sulla rete in determinati eventi e momenti della settimana, soprattutto quando è più probabile che i clienti abbiano consumato alcol, il che tende ad accadere quando i livelli di abuso contro i colleghi sono più alti.
Grant Robey, Senior Network Crime and Security Manager per la South Western Railway, ha commentato:
“Ci auguriamo che questa campagna porti l'impatto umano degli abusi sconsiderati alla mente dei nostri clienti e ricordi loro di essere gentili con i nostri colleghi, anche quando le cose vanno male durante il loro viaggio.
“Sappiamo che la maggior parte dei clienti non abuserebbe intenzionalmente dei nostri colleghi; gran parte di questo comportamento si verifica quando i clienti perdono la pazienza e fanno commenti focosi del momento.
“I nostri colleghi vengono al lavoro per garantire la sicurezza di tutti e non dovrebbero aspettarsi di dover affrontare questo comportamento. Le persone non si comporterebbero così sul loro posto di lavoro, quindi nel nostro non è accettabile”.
Per contribuire a scoraggiare gli abusi e assistere nella raccolta di prove, dal 2021 SWR ha anche condotto un'introduzione graduale di videocamere indossate ai colleghi in prima linea. Tutte le guardie SWR ora possono accedervi con i colleghi della linea d'ingresso che avranno accesso in primavera. .
A studio pubblicato di recente dell'Università di Cambridge, su incarico del Rail Delivery Group e della British Transport Police (BTP), ha suggerito che le videocamere indossate sul corpo possono ridurre la probabilità di aggressione contro chi le indossa del 47%.
Lo scorso autunno, Network Rail ha pubblicato nuove statistiche che mostrano che 9/10 dei suoi lavoratori nelle più grandi stazioni della regione meridionale, che comprende la rete SWR, hanno subito abusi, inclusi abusi verbali e aggressioni fisiche.
COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:
- La campagna sarà particolarmente visibile sulla rete in determinati eventi e momenti della settimana, soprattutto quando è più probabile che i clienti abbiano consumato alcol, il che tende ad accadere quando i livelli di abuso contro i colleghi sono più alti.
- La campagna mira a ridurre il livello di perniciosi abusi verbali subiti dai colleghi invitando i clienti a considerare l’impatto duraturo che le parole focose del momento, spesso usate per rabbia momentanea, possono avere.
- “Ci auguriamo che questa campagna porti l'impatto umano degli abusi sconsiderati alla mente dei nostri clienti e ricordi loro di essere gentili con i nostri colleghi, anche quando le cose vanno male durante il loro viaggio.
