United AirlinesI passeggeri avranno presto accesso al servizio clienti virtuale on demand presso gli hub della compagnia aerea, offrendo alle persone un'opzione facile e senza contatto per ottenere informazioni e supporto in tempo reale. I clienti possono accedere ad "Agent on Demand" su qualsiasi dispositivo mobile per chiamare, inviare messaggi di testo o chat video in diretta con un agente e ottenere risposte su tutto, dall'assegnazione dei posti agli orari di imbarco. Agent on Demand è attualmente disponibile presso gli aeroporti internazionali George Bush di Chicago O'Hare e Houston e arriverà negli hub di United entro la fine dell'anno.
"Sappiamo quanto sia importante per i nostri clienti avere più opzioni per un'esperienza di viaggio senza contatto e questo strumento rende facile ricevere rapidamente supporto personalizzato direttamente da un agente dal vivo in aeroporto, mantenendo le distanze sociali", ha affermato Linda Jojo, Executive di United Vicepresidente per la tecnologia e Chief Digital Officer. "Agent on Demand consente ai clienti di bypassare l'attesa in coda al gate e connettersi senza problemi con gli agenti del servizio clienti dal proprio dispositivo mobile, assicurando che continuino a ricevere i massimi livelli di servizio e allo stesso tempo dando la priorità alla loro salute e sicurezza".
Ecco come funziona:
I clienti possono scansionare un codice QR visualizzato sulla segnaletica negli aeroporti hub di United o accedere alla piattaforma tramite chioschi self-service in aree di gate selezionate negli aeroporti internazionali di Chicago O'Hare e Denver. Da lì, i clienti saranno collegati a un agente tramite telefono, chat o video, in base alle loro preferenze. I clienti possono porre qualsiasi domanda che normalmente indirizzerebbero a un agente di gate, comprese domande su assegnazioni di posti, upgrade, lista di attesa, stato del volo, cambio di prenotazione e altro ancora. Agent on Demand offre un ulteriore livello di comodità ai clienti, che ora possono facilmente connettersi con un agente ovunque in aeroporto invece di aspettare in fila al gate. Inoltre, la funzionalità di traduzione è integrata nella funzione di chat consentendo ai clienti di comunicare con gli agenti in più di 100 lingue. I clienti possono digitare nella loro lingua preferita ei messaggi verranno automaticamente trascritti in inglese per gli agenti e nella lingua selezionata per il cliente.
United è stata la prima compagnia aerea a lanciare questa tecnologia, che consente a una varietà di agenti United di rispondere alle richieste, dando agli agenti di gate più tempo per fornire un servizio di assistenza ai clienti e completare altre attività critiche prima della partenza.
Agent on Demand è l'ultima di molte nuove tecnologie che la compagnia aerea ha introdotto per creare un'esperienza più sicura e fluida per i clienti. United ha recentemente riprogettato la sua app mobile con nuovi miglioramenti intesi a rendere più facile il viaggio per le persone con disabilità visive, ha introdotto avvisi di testo per i passeggeri in standby e elenchi di aggiornamento per ridurre l'interazione da persona a persona e ha lanciato una nuova funzione di chat per offrire ai clienti un contatto senza contatto possibilità di avere accesso immediato alle informazioni sulle procedure di pulizia e sicurezza.
