Più della metà (60%) dei leader dei pagamenti ammette che la propria organizzazione sta attualmente perdendo entrate a causa di carenze con il proprio gateway di pagamento. E quasi due terzi (64%) riferiscono di essere sottoposti a crescenti pressioni da parte dei leader aziendali per migliorare le prestazioni dei pagamenti con urgenza.
Ricerca globale da mercante paga rivela che due terzi (69%) dei leader dei pagamenti nel settore dei viaggi ritengono di dover apportare miglioramenti significativi alle prestazioni dei pagamenti nei prossimi 12 mesi al fine di evitare di perdere un numero significativo di clienti e ricavi, più che in qualsiasi altro settore.
Il white paper Performance Pulse riporta che l'attuale mancanza di ottimizzazione dei pagamenti nel settore dei viaggi è in gran parte determinata dalla necessità di dare priorità all'innovazione e dalla mancanza di comprensione e supporto da parte dei dirigenti senior. Solo il 39% dei leader dei pagamenti ritiene che l'azienda in generale riconosca pienamente il valore dell'ottimizzazione delle prestazioni dei pagamenti e solo il 35% ritiene che gli stakeholder aziendali comprendano appieno i vantaggi di un'infrastruttura di pagamento agile.
La ricerca indica che i dirigenti aziendali senior sono più interessati all'innovazione e alla trasformazione nell'ambito dei pagamenti, piuttosto che guardare ai sistemi e alla consegna attuali. Tre quarti (75%) dei leader dei pagamenti in settore dei viaggi riferiscono che l'innovazione è più importante del mantenimento di livelli elevati di prestazioni nei pagamenti all'interno della propria organizzazione.
Laddove i team addetti ai pagamenti tentano di migliorare le prestazioni nell'ecosistema dei pagamenti, sono ostacolati dalla mancanza di dati e informazioni per prendere decisioni e ottimizzare i processi. Tre quarti (73%) dei leader dei pagamenti nel settore dei viaggi riferiscono che l'analisi dei dati sui pagamenti è una sfida all'interno della loro organizzazione e la maggior parte degli operatori di viaggio non riescono a rivedere e ottimizzare le prestazioni su base mensile in aree come l'analisi dei codici di declino, domestici instradamento, impostazione del numero di identificazione del commerciante ed elaborazione attraverso il gateway di pagamento.
La ricerca rileva che non esiste una singola area dei pagamenti in cui la maggioranza dei responsabili dei pagamenti è soddisfatta delle proprie prestazioni attuali. Meno di un quarto (23%) dei responsabili dei pagamenti è pienamente soddisfatto della propria capacità di analizzare i codici di rifiuto o della propria capacità di analizzare i dati sulle frodi per stabilire regole migliori.
Gli operatori di viaggio riportano i livelli più bassi di soddisfazione in tutti i settori quando si tratta di sforzi attuali per eseguire un approccio sofisticato ai numeri di identificazione del commerciante (MID).
È preoccupante, dati i rischi associati, solo il 28% dei leader dei pagamenti nel settore dei viaggi è pienamente soddisfatto della loro attuale capacità di monitorare le frodi in tempo reale.
Jonas Reynisson, CEO di emerchantpay, ha dichiarato: "Un'ampia percentuale di operatori di viaggio sta semplicemente 'lasciando i soldi sul tavolo' non offrendo ai propri clienti le esperienze di pagamento più veloci, più semplici e personalizzate possibili e non comprendendo, rilevando e prevenendo completamente le frodi. . Inoltre, stanno rischiando la fedeltà dei clienti e la reputazione del marchio trascurando le prestazioni dei pagamenti. Le società di viaggi devono iniziare a fornire ai loro team di pagamento gli strumenti, le competenze e il supporto per svolgere il proprio lavoro in modo efficace e per fornire un valore reale all'organizzazione. Le opportunità per quegli operatori che possono mettere in atto i processi, le tecnologie e i comportamenti necessari per ottimizzare le prestazioni dei pagamenti sono enormi ".
Altri ostacoli al miglioramento delle prestazioni dei pagamenti sono la mancanza di budget (36%), tecnologia e strumenti obsoleti (30%), l'onere della regolamentazione e gli obblighi di conformità che stanno diventando un drenaggio crescente di risorse (29%) e la ricerca di partner / fornitori appropriati ( 22%).
Il 56% dei leader dei pagamenti nel settore dei viaggi riferisce che la Brexit ei rischi di cambio associati stanno aggiungendo incertezza alla loro strategia di pagamento.
Le aree più comuni in cui gli operatori di viaggio stanno facendo meglio quando si tratta di ottenere prestazioni ottimali sono garantire che l'infrastruttura dei pagamenti sia flessibile e agile e fornire un'elaborazione efficiente attraverso il gateway di pagamento.
Reynisson ha concluso: "Gli operatori di viaggio devono garantire di avere accesso ai dati di cui hanno bisogno in tutte le aree della loro infrastruttura di pagamento e le risorse e le competenze dedicate per tradurre questi dati in informazioni significative e utilizzabili. Il settore dei pagamenti deve svolgere un lavoro migliore nel supportare i team dei pagamenti in tutto il settore dei viaggi per sviluppare solidi casi aziendali per gli investimenti in quest'area, che dimostrano il valore commerciale di un aumento delle prestazioni, in termini di migliore esperienza del cliente, aumento delle entrate e margini più elevati . "
