Una famiglia che era destinata a una vacanza di una settimana a Lanzarote è tornata a casa dopo che un disguido al banco del check-in ha significato invece prendere un volo per la Turchia.
Charles Coray, sua moglie Tania e la loro figlia di nove anni Phoebe non si sono resi conto dell'errore fino a quando non sono atterrati e una hostess ha detto "benvenuti in Turchia".
Domenica mattina un addetto all'assistenza a terra all'aeroporto di Cardiff ha rilasciato loro le carte d'imbarco sbagliate.
La famiglia ha invece accettato l'offerta di First Choice di una vacanza a Ibiza.
I Coray, di Llanishen, Cardiff, avevano prenotato una vacanza all-inclusive con First Choice in un hotel a cinque stelle nelle Isole Canarie e avrebbero dovuto volare ad Arrecife, Lanzarote.
Ma invece si sono trovati all'aeroporto di Bodrum, in Turchia, dove hanno dovuto pagare una tassa di visto di £ 10 a persona prima di imbarcarsi su un aereo per tornare a Cardiff.
Il signor Coray ha detto che non si erano resi conto del loro errore perché la loro carta d'imbarco indicava solo l'aeroporto di Bodrum e non che era in Turchia.
Ha anche detto che non c'erano annunci nella sala partenze riguardo al volo e che non appena sono saliti sull'aereo si sono addormentati.
“Erano circa le 6.30 del mattino quando siamo arrivati all'aeroporto di Cardiff e siamo stati indirizzati al banco Servisair. Non ci rendevamo conto che era stato registrato più di un volo.
“Eravamo mezzo addormentati e non ci rendevamo conto che la ragazza sulla scrivania ci aveva messo sull'aereo sbagliato.
“Non c'erano affatto annunci nella sala partenze. Quando siamo stati chiamati al gate abbiamo dato loro le nostre carte d'imbarco, siamo saliti sull'aereo e ci siamo addormentati.
"Non è stato fino a quando la padrona di casa ha detto" benvenuto in Turchia "che il penny è caduto."
La famiglia ha poi preso lo stesso aereo per tornare a Cardiff, arrivando intorno alle 1645 BST di domenica ed è stata ospitata dalla loro compagnia di vacanze in un hotel vicino.
"First Choice ha cercato di negoziare con noi e voleva mandarci a Luton in un taxi in modo che potessimo arrivare a Lanzarote ieri", ha detto il signor Coray.
“Ma abbiamo pagato un extra per volare da Cardiff. Se avessimo volato da Luton, avrebbe significato che saremmo dovuti tornare a Luton e non vogliamo farlo.
“I nostri genitori sono andati su Internet la scorsa notte e hanno trovato diverse vacanze in uscita da Cardiff - avremmo potuto prenotarne una ieri sera. Ma ci hanno detto che non c'era nient'altro disponibile ".
Il signor Coray ha detto che non erano disposti a trascorrere le vacanze in Turchia e che la sua famiglia era esausta per la loro esperienza.
“Mia figlia è assolutamente distrutta. Ha visto me e sua madre in preda al panico quando abbiamo capito cosa era successo e ne è rimasta molto turbata. Dovremmo divertirci durante le nostre vacanze ", ha detto.
“Ora abbiamo prenotato una vacanza a Ibiza che partirà alle sei di stasera [lunedì]. Mia figlia ha guardato le foto nella brochure ed è di nuovo emozionata.
"Mi assicurerò di controllare le carte d'imbarco in modo da non commettere più questo errore!"
Un portavoce per la gestione degli agenti Servisair si è scusato per il disagio causato e ha detto che l'agente del servizio passeggeri che li ha accettati sul volo sbagliato era stato sospeso dal servizio in attesa di un'udienza.
Anche una portavoce di First Choice si è scusata per l'errore e ha detto che la famiglia Coray sarebbe stata completamente rimborsata per eventuali spese aggiuntive sostenute.
"Attualmente stiamo conducendo un'indagine con Servisair per garantire che questo errore non si ripeta", ha detto.
bbc.co.uk
