Lo scorso venerdì, il vicepresidente esecutivo per il settore commerciale Pruet Boobphakam di Thai Airways International ha fatto la sua prima apparizione ufficiale sui media. Con un annuncio importante: Thai Airways utilizzerà finalmente Internet per vendere le sue tariffe, una decisione presa nell'ambito di una nuova strategia per raccogliere quest'anno 2.96 miliardi di dollari di ricavi attraverso un'azione di marketing semplice ma efficace.
Siamo onesti: Thai Airways (TG) ha un sito web da molti anni. E le persone potrebbero prenotare la tariffa on line. Tuttavia ha consumato molto tempo ed energia. “Il sito è estremamente scomodo con almeno quattro o cinque clic prima di accedere a una tariffa. La gamma di tariffe era molto limitata senza flessibilità in base alle date di viaggio. I nostri clienti possono generalmente trovare tariffe più convenienti nelle loro agenzie di viaggio o anche presso i nostri sportelli di vendita. Voglio che i clienti possano trovare immediatamente la tariffa che stanno cercando. Infatti prenderemo AirAsia come modello per la semplicità del loro motore di prenotazione” spiega Boobphakam.
Alla domanda sul perché Thai Airways stia finalmente passando alle tariffe elettroniche nel 2009, quando la maggior parte dei suoi concorrenti lo faceva cinque anni fa, Boobphakam risponde solo che ora è storia. Il nuovo commerciale EVP ha confermato di aver incaricato i team di marketing di tutto il mondo di essere preparati per una completa flessibilità nella determinazione delle tariffe aeree. “Un gruppo di lavoro è stato istituito all'inizio di settembre per monitorare le tariffe in ogni mercato che serviamo. Prevedo che il sito web con la nostra nuova struttura tariffaria sarà pienamente operativo per la stagione invernale, entro la fine di ottobre. Ho anche incaricato i nostri country manager di assumersi la responsabilità delle decisioni commerciali immediate. Possono in qualsiasi momento chiedere al nostro nuovo team di gestione delle tariffe aeree di reagire durante la notte con prezzi competitivi", afferma. Boobphakam punta alla prenotazione su Internet per portare il 20% di tutti i ricavi invece del 3% al 4% per il momento.
M. Boobphakam cercherà anche di porre fine al doppio standard per le tariffe promozionali sulle rotte nazionali. Regolarmente manifesti in lingua tailandese pubblicizzano ai banchi TG negli aeroporti una tariffa speciale disponibile... tuttavia rivolta solo alla gente del posto. “Per me tutti i passeggeri sono uguali e meritano lo stesso trattamento”, promette Boobphakam.
Nel frattempo, TG vuole rafforzare il proprio marchio ed essere di nuovo una prima scelta per i clienti che volano nel sud-est asiatico e oltre. L'hub di Bangkok sarà potenziato questo inverno con voli per Oslo e Los Angeles che diventeranno giornalieri. Bangkok-Johannesburg sarà riaperta per la stagione estiva nel marzo 2010 con un code share allo studio per i voli per il Brasile da Johannesburg.
