Il turismo agency-centrico, tuttavia, sta diventando sempre più difficile da gestire con successo. I leader del settore del turismo, sia nel settore privato che nel settore pubblico, stanno imparando che nell'odierno mercato competitivo post Covid; comunità e persino intere nazioni hanno bisogno di lavorare insieme per un bene comune.
Per aiutarti a raggiungere questo livello di marketing cooperativo e di successo, considera alcune delle seguenti idee:
· XNUMX€ Considera i tuoi colleghi alla pari piuttosto che come persone che devi tollerare. Troppo spesso tendiamo a vedere i colleghi del turismo solo attraverso il prisma della nostra stessa attività. Non c'è nessuno affari del turismo; piuttosto è un sistema vivente di più parti che lavorano insieme in modo molto simile al corpo umano. Se una parte si guasta, l'intero sistema rischia di risentirne.
· XNUMX€ Trova dei modi per sviluppare il rispetto e la fiducia reciproci. È essenziale che ci sia un obiettivo turistico comune che attraversi lo stesso sistema. Sebbene persone diverse abbiano abilità e livelli di abilità diversi, la linea di fondo è che il raggiungimento degli obiettivi è compito di tutti. I funzionari del turismo devono ricordare che si trovano in una situazione professionale, non devono diventare amici personali dei colleghi, ma devono sviluppare un buon rapporto di lavoro.
· XNUMX€ Non aver paura di andare con il tuo istinto. Ci sono momenti in cui, indipendentemente da ciò che le informazioni sembrano dire, il tuo istinto ti dice che questa non è la decisione corretta. Spesso l'intuizione può svolgere un ruolo importante nel processo decisionale. Anche se non vogliamo mai ignorare i dati, non ignorare nemmeno i tuoi sentimenti istintivi.
· XNUMX€ Cerca di sviluppare esperienze comuni trascorrendo del tempo con i colleghi. Spesso giudichiamo gli altri in modo errato perché presumiamo di comprendere gli affari dell'altra persona. Non è una cattiva idea che i direttori di CVB trascorrano un po' di tempo lavorando all'interno di hotel, ristoranti e attrazioni per capire da una prospettiva di prima mano quali sono le sfide e le opportunità. Allo stesso modo, gli albergatori che potrebbero essere critici nei confronti degli sforzi di marketing di una città potrebbero trascorrere un giorno all'anno presso un CVB o un ufficio turistico per apprendere la storia interna del marketing a livello di area.
· XNUMX€ Sviluppare un fronte unito. Non importa quali siano gli argomenti interni, dovrebbero rimanere rigorosamente interni. È altamente distruttivo per un'industria del turismo quando le sue argomentazioni interne vengono rese pubbliche o trapelate alla stampa. Ciò che accade all'interno delle sale riunioni dovrebbe rimanere nella sala riunioni. Insegna alle persone del settore che le responsabilità producono nuove responsabilità e che è molto più difficile (e più professionale) lavorare per tenere unito un gruppo piuttosto che farlo a pezzi.
· XNUMX€ Insegnatevi a vicenda. Vai in altri luoghi e prendi appunti, quindi condividi ciò che hai imparato con i tuoi colleghi. La tua comunità non deve essere la prima con un'idea innovativa, ma piuttosto imparare dagli altri e poi perfezionare le loro idee. Prendi l'essenziale da ogni idea e poi adatta le idee alla tua situazione particolare.
· XNUMX€ Sviluppa un sistema di tutoraggio. Il turismo è un campo così complicato che tutti abbiamo bisogno di mentori. I mentori dovrebbero essere più che insegnanti. I mentori dovrebbero essere persone che ci costringono a vedere il quadro generale generale e come ciascuna delle componenti del turismo combaciano. I buoni mentori dovrebbero anche servire ciascuno di noi come agenti di rete che possono presentarci a persone al di fuori dei nostri circoli aziendali. In un settore in cui i clienti spesso non ci comunicano le loro vere lamentele e semplicemente non tornano, tutti i funzionari del turismo hanno bisogno di mentori che possano fungere da confidenti, setter delle aspettative, verificatori di realtà e allo stesso tempo aiutarli a trovare nuovi approcci ai problemi persistenti e nuove sfide.
· XNUMX€ Decidi come allocare risorse preziose. Nessuna comunità o paese ha risorse illimitate. Fai prima la ricerca per assicurarti che la tua allocazione delle risorse abbia senso sia a breve che a lungo termine. Nello sviluppo dell'allocazione delle risorse, inizia a pensare fuori dagli schemi. Ad esempio, esiste una relazione tra sicurezza e branding del prodotto nel mondo post 9 settembre? La pubblicità classica ha senso per il tuo mercato demografico o di nicchia? Infine, non dimenticare che c'è sempre un ritardo nel turismo. I periodi di successo di solito riflettono un buon lavoro di diversi anni fa. Allo stesso modo, costeggiare piuttosto che costruire può causare molti problemi in pochi anni.
· XNUMX€ Sii efficiente. Cerca di capire come una politica può produrre più di un risultato positivo. Non solo dovremmo essere preparati a riciclare i vecchi prodotti, ma l'efficienza creativa può anche significare riciclare precedenti campagne di marketing, precedenti politiche o persino riciclare il modo in cui utilizziamo la terra. Ricorda che i tempi cambiano e una politica che potrebbe non aver avuto successo in un determinato periodo potrebbe avere molto successo in un'altra epoca.
· XNUMX€ Comprendi che in questo periodo difficile per trovare un buon personale ci sforzi ancora di assumere le persone migliori che puoi. L'industria del turismo si basa sulle persone e sulle capacità della personalità. Niente può distruggere un'industria del turismo più delle persone che ci lavorano a cui non piacciono le persone. Mentre i dipendenti soddisfatti non garantiscono un buon servizio clienti, i dipendenti arrabbiati garantiscono quasi sempre un cattivo servizio clienti. Prendetevi il tempo per trattare le persone con rispetto e fornire loro la migliore formazione possibile, non solo nella propria area di competenza, ma anche in altre aree del turismo. Quando i dipendenti fanno qualcosa di sbagliato non inviare un surrogato ma piuttosto disciplinare le persone dall'alto. Ricorda che non importa quanto i gestori del turismo non amino disciplinare gli altri, ci sono momenti in cui semplicemente non c'è alternativa.
L'autore, il Dr. Peter E. Tarlow, è Presidente e Co-fondatore del World Tourism Network e conduce il Turismo più sicuro .
