In una sessione in risposta al WTM Global Travel Report, Patricia Page-Champion, vicepresidente senior e direttore commerciale globale di Hilton, ha affermato: "Oggi l'85% dei viaggi d'affari avviene tramite piccole e medie imprese".
Ha aggiunto che c’è stata anche una ripresa del “bleisure” – persone che combinano lavoro e tempo libero, con una persona su quattro che ora porta con sé una persona cara come parte di un viaggio nel 2024, in parte reso possibile dall’aumento del lavoro flessibile.
Le richieste più frequenti di componenti aggiuntivi post-pandemia da parte dei clienti Hilton includono hotel che accettano animali domestici, camere comunicanti confermate e ricarica per veicoli elettrici, con una crescente richiesta di sostenibilità, anche per gli eventi.
“L’esperienza è il nuovo lusso.”
Peter Krueger, Chief Strategy Officer e Chief Executive Officer Holiday Experiences per TUI, spiegando che sebbene i clienti acquistassero gli stessi componenti del pacchetto turistico comprendenti hotel, volo e trasferimenti, ha aggiunto: "È l'esperienza che innesca la vendita, non è più sole e spiaggia .”
Krueger ha anche spiegato come la crescente domanda di sostenibilità abbia un forte senso economico. Ha fatto riferimento a un paio di hotel delle Maldive che funzionano a diesel dove TUI aveva installato pannelli solari e prevedeva di recuperare i soldi in un anno e mezzo o due.
“Puoi guadagnare così tanti soldi con la sostenibilità”, ha detto. “Tutti i nostri hotel sono destinazioni sole e spiaggia, quindi quello che hai è tanto sole!”
Ma ha aggiunto che alcuni governi hanno bloccato le richieste della TUI di costruire campi solari, perché stanno ancora investendo nei combustibili fossili. “Per noi in questo momento questo è un fattore limitante. Questo è ciò che più ci frena”.
Con un’ampia varietà di mercati, Krueger non si preoccupava della crisi finanziaria in alcuni paesi. “Vediamo più di un cambiamento nei mercati di origine e nelle destinazioni”, ha spiegato, con, ad esempio, il Nord America che recupera l’eventuale debolezza europea nei confronti dei Caraibi e gli europei che controllano i loro budget scegliendo destinazioni all-inclusive o di buon valore come la Bulgaria.
Page-Cham di Hilton ha affermato che i mercati nazionali a livello globale sono rimasti vivaci dopo il covid, ad esempio con la domanda da parte dei messicani per pernottamenti in Messico.
Il Marocco sta aprendo più uffici in Africa per incoraggiare i viaggi regionali, ha affermato Hatim El Gharbi, direttore commerciale dell’Ufficio nazionale del turismo marocchino. La destinazione si sta inoltre “mantenendo locale” per i turisti stranieri, incoraggiando un turismo comunitario più sostenibile.
Per quanto riguarda la tecnologia, Krueger ha sottolineato l’importanza del digitale per un’azienda con una base di clienti pari alla popolazione dell’Australia: “Se hai una scala di 27 milioni di clienti ma tutti vogliono avere una vacanza personalizzata, come puoi abbinare questo? La risposta è la tecnologia”.
I modelli di ricerca e persino i punti di contatto degli hotel raccolgono informazioni per TUI per consentire un marketing più mirato. Di conseguenza, "Cerca di prenotare" è più alto, ha detto Krueger. "Possiamo personalizzare... ma nella produzione di massa è possibile solo digitalizzando."
Rapporto sui viaggi globali WTM: la sessione sull'impatto del settore
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