L'International Air Transport Association (IATA) ha annunciato che "Sbloccare la creazione di valore mettendo il cliente al primo posto" sarà il tema del World Passenger Symposium (WPS) del 2022.
L'evento si svolgerà dal 1 al 3 novembre 2022 in Bahrain con Gulf Air come compagnia aerea ospitante.
“Come ogni azienda, le compagnie aeree hanno più successo quando soddisfano le aspettative dei clienti. Gli standard globali aiutano a facilitare questo. La sfida è garantire che gli standard stiano al passo con le innovazioni guidate dalla tecnologia e l'evoluzione delle richieste dei clienti in merito al digitale. I viaggiatori aerei si aspettano trasparenza ovunque acquistino tariffe e altri prodotti delle compagnie aeree, offerte personalizzate, monitoraggio dei bagagli ed elaborazione contactless negli aeroporti. Non vedo l'ora di discutere di come stiamo realizzando questi progressi e altro ancora durante l'IATA World Passenger Symposium di quest'anno", ha affermato Willie Walsh, IATADirettore generale.
Il capitano Waleed AlAlawi, amministratore delegato ad interim di Gulf Air, terrà un discorso di apertura. “I nostri clienti sono la nostra massima priorità in Gulf Air. Questa conferenza offre una preziosa opportunità per l'industria aeronautica di discutere e dibattere iniziative e standard relativi a mettere il passeggero al primo posto. Siamo molto entusiasti di ospitare lo IATA World Passenger Symposium e non vediamo l'ora di accogliere gli oratori e i delegati in Bahrain", ha affermato il Capitano AlAlawi.
Il WPS di quest'anno combina il precedente Simposio sul digitale, sui dati e sulla vendita al dettaglio, il Global Airport and Passenger Symposium e il Simposio sull'accessibilità in un unico evento per riflettere l'importanza e la connessione di tutti e tre gli elementi per l'esperienza del cliente.
Oltre alle sessioni plenarie, tre percorsi di conoscenza (Retail e Payment, Airport & Pax Experience e Accessibility) affronteranno il viaggio end-to-end del cliente, che comprende tutto, dallo shopping e l'acquisto di un prodotto di viaggio aereo all'arrivo a destinazione. Ogni fase del processo di viaggio sarà affrontata dal punto di vista del cliente e del fornitore.
Gli argomenti della sessione includono:
- Abilitare la centralità del cliente in un nuovo ecosistema aperto
- In che modo le compagnie aeree stanno adottando il cambiamento della centralità del cliente e della vera vendita al dettaglio
- Competizione nello spazio di aggregazione
- I clienti al centro del viaggio contactless
- Superare le sfide del bagaglio per una migliore esperienza del cliente
- Fornire ai clienti un'esperienza aeroportuale ecologica
- Tecnologia biometrica end-to-end che guida lo sviluppo aeroportuale
- Accessibilità aeroportuale e design inclusivo
- Trasporto di ausili per la mobilità
- Ricerca su disabilità e accessibilità: cosa c'è di nuovo e perché è importante per l'aviazione
Altri punti salienti di WPS includeranno:
- Risultati del sondaggio globale sui passeggeri 2022 della IATA
- Prospettive economiche
- Una mostra che mostra gli ultimi prodotti, tecnologie e soluzioni che definiscono l'esperienza dei passeggeri sia a terra che in aria
