I viaggi estivi sono destinati a esplodere, con l'85% degli adulti che pianifica di viaggiare quest'estate, con un aumento del 5% rispetto al massimo post-pandemia dello scorso anno. Mentre milioni di americani si dirigono online per cercare e prenotare i loro viaggi estivi, oggi gli esperti del settore hanno pubblicato i risultati di un sondaggio tra i consumatori che esamina le preferenze e i comportamenti digitali dei consumatori statunitensi.
Il sondaggio fornisce una nuova prova del fatto che il digitale domina la pianificazione dei viaggi, ma non necessariamente nei modi che i marchi potrebbero aspettarsi. Quasi 8 americani su 10 (78%) ricercano e prenotano sempre o frequentemente almeno una parte dei loro viaggi online. E il 44% cerca e prenota online tutti i propri piani di viaggio, dalle compagnie aeree agli hotel alle attività. Una volta in viaggio, la metà (48%) degli americani afferma di fare molto affidamento sulle app di viaggio mobili.
Gli alti guadagni che guadagnano più di $ 150,000 all'anno hanno ancora più probabilità di fare affidamento sui canali digitali per la pianificazione, con l'83% che effettua sempre o frequentemente ricerche e prenotazioni online. Quasi la metà (49%) blocca online ogni parte del proprio viaggio prima della partenza.
Guadagno a parte, la maggior parte dei viaggiatori (57%) pagherebbe un premio per un'esperienza digitale impeccabile garantita. Sono più interessati a miglioramenti pratici come miglioramenti dell'interfaccia/navigazione (23%) e stabilità tecnica e affidabilità (17%) rispetto a funzionalità interessanti come chatbot AI (7%) e realtà aumentata (6%).
Il sondaggio su 1,500 consumatori statunitensi, condotto online nel maggio 2023, è l'ultimo di una serie di ricerche che affronta le domande chiave nell'esperienza digitale di viaggio:
• L'esperienza digitale migliora o sminuisce l'esperienza di viaggio complessiva? Tre quarti (75%) di Americani gli intervistati affermano che il digitale migliora l'esperienza di viaggio. Ma alcuni siti di viaggi se la cavano meglio di altri. I siti di hotel si classificano al primo posto per l'esperienza digitale, mentre i siti di autonoleggio ottengono il punteggio più basso tra i viaggiatori.
• Quanto sono comuni le brutte esperienze digitali e qual è la posta in gioco? I viaggiatori hanno una bassa tolleranza per le difficoltà digitali e sono a un clic di distanza dalla prenotazione altrove. Più della metà (55%) afferma che è probabile che prenoti con un altro fornitore di viaggi quando è frustrato da un sito o un'app. Con quasi il 21% degli intervistati sempre o frequentemente in difficoltà durante la prenotazione o la ricerca online, esiste un'opportunità significativa per i fornitori di viaggi di migliorare l'esperienza digitale che offrono ai clienti.
• Cosa rende una buona esperienza di viaggio? Secondo un altro recente sondaggio, il fattore n. 1 per garantire un'ottima esperienza digitale nel 2023 è la capacità di "realizzare rapidamente ciò che sono venuto a fare", una priorità per l'81% degli americani. Tuttavia, solo il 26% di US i consumatori descrivono l'esperienza digitale come "semplice", con il 21% che afferma che l'esperienza è "stressante" o "difficile".
Le proprietà digitali sono il modo più diffuso in cui i clienti prendono decisioni e transazioni di viaggio, quindi i marchi di viaggi non possono permettersi passi falsi digitali. La ricerca continua a dimostrare che i clienti sono fedeli alle esperienze, non ai marchi, e sono alla ricerca di marchi che facciano davvero bene le basi, anche più di quelli che offrono nuove fantastiche funzionalità. Con così tanti viaggi quasi interamente pianificati online in anticipo, i marchi devono iniziare a canalizzare l'empatia per il consumatore digitale e trovare e risolvere in modo proattivo i problemi digitali prima che abbiano un impatto sui clienti.
