Leader di viaggio globali fiduciosi nel recupero completo dei viaggi entro il 2023

1. L'impatto del viaggio sul benessere, così come i timori per i documenti di viaggio e di prova fraudolenti, dovrebbero rimanere le principali preoccupazioni dei viaggiatori.
2. I viaggi d'affari e a lungo raggio rimarranno i segmenti di viaggio con la ripresa più lenta nel 2022; il tempo libero a corto raggio vede l'inizio di una rinascita.
3. Ottimismo sottotono in Asia Pacifico, poiché gli esperti di aviazione e di viaggio di alto livello rimangono più cauti rispetto alle controparti globali.

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Mentre l'ecosistema dei viaggi continua ad adattarsi al pandemia di Covid-19 in corso, una seconda edizione appena lanciata dell'"Asia Pacific Travel Recovery Report" di Collinson, una società globale di esperienze di viaggio end-to-end, servizi aeroportuali e servizi medici di viaggio, e CAPA - Center for Aviation (CAPA), mette in mostra le ultime novità nel settore dei viaggi previsioni di ripresa, comprese le aspettative dei viaggiatori, per il prossimo anno e oltre.

L'ampio sondaggio di oltre 400 esperti del settore dei viaggi di livello dirigenziale e dirigenziale dei principali marchi di viaggio globali rivela che mentre il 37% degli intervistati si aspetta ora una "piena ripresa" ai livelli pre-pandemia del 2019 nel 2023, rispetto al 35% nel sondaggio dell'aprile 2021, l'ottimismo sul raggiungimento dell'immunità di gregge negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in alcuni altri paesi sviluppati è sceso dal 33% al 24%. Inoltre, le preoccupazioni relative alla quarantena e ai risultati fraudolenti dei test Covid-19 rimangono una preoccupazione per gli intervistati.

Il sondaggio è stato condotto nel settembre 2021 da Collinson in collaborazione con CAPA, una delle fonti di informazioni di mercato più affidabili al mondo per l'industria dell'aviazione e dei viaggi, per continuare lo studio sulla ripresa del settore e prevedere la nuova esperienza dei viaggiatori.

Riapertura delle frontiere

La polarizzazione per quanto riguarda i controlli, i test e le politiche di viaggio rimane a livello globale, con requisiti di mercato, protocolli e misurazioni che continuano a cambiare nel corso degli ultimi mesi.

Detto questo, un numero crescente di esperti ora si aspetta riapertura delle frontiere accordi da parte dei governi per allentare o sostanzialmente allentare nel 2022 (43%), mentre un terzo degli intervistati globali (32%) si aspetta ancora che gli accordi di riapertura delle frontiere da parte dei governi evolvano a ritmi diversi nel 2022. Si tratta di una riduzione significativa rispetto al sondaggio dell'aprile 2021 del 56%, dove dominava l'incertezza.

Test per rimanere, con la quarantena gradualmente eliminata

Segnalando la fiducia nei protocolli di test che consentono un ritorno al viaggio più sicuro, oltre la metà (54% - un aumento del 3% da aprile) prevede che i robusti test Covid-19 rimangano la chiave per la riapertura delle frontiere fino alla fine del 2022, con ulteriori 26 % che si aspetta questo fino alla fine del 2023. Questa mentalità può essere vista dalle recenti riaperture delle frontiere in mercati come Singapore, Australia e Stati Uniti, che citano tutti i test Covid-19 come componenti fondamentali per ridurre la quarantena o addirittura la quarantena -viaggio gratuito.

Detto questo, il 74% degli esperti è preoccupato per le segnalazioni di risultati fraudolenti dei test Covid-19 e dei passaporti di vaccinazione. I livelli di coloro che sono "molto preoccupati" sono aumentati dal 38% ad aprile 2021 al 41% a settembre 2021 e per i "lievemente preoccupati" dal 28% ad aprile 2021 al 34% a settembre 2021. Per affrontare tali preoccupazioni, Collinson sta collaborando con oltre 30 compagnie aeree, aeroporti e fornitori di tecnologia a livello globale sia per aiutare a implementare processi di verifica avanzati nei punti di controllo chiave del viaggio, sia per rendere i test Covid-19 affidabili e accreditati più facilmente accessibili ai viaggiatori. 

A livello globale, poco meno di tre quarti (72%) hanno condiviso l'opinione che la documentazione del vaccino per i viaggiatori sia di "importanza vitale", con la maggior parte dei governi che non rischiano di riaprire i confini senza di loro. Si tratta di un aumento del 5% rispetto allo studio di aprile. Al contrario, meno di un quinto (18%) li ha considerati "non importanti", poiché alcuni governi consentiranno l'accesso indipendentemente dai documenti sanitari digitali.

Una volta che un viaggiatore è entrato in un paese, deve affrontare una possibile quarantena. Quasi due quinti degli esperti (38%) ora si aspettano che le misure di quarantena rimarranno in vigore per il prossimo futuro come ulteriore precauzione di sicurezza oltre alle vaccinazioni e ai test, rispetto al 23% dell'aprile 2021.

Al contrario, un numero maggiore di leader del settore rimane fiducioso in merito a un'azione imminente in questo settore. Il 42% ritiene che le misure di quarantena saranno gradualmente eliminate entro la fine del 2021, in linea con le vaccinazioni e le misure di test che diventano più ampiamente disponibili. Tuttavia, il sentimento è evidentemente diminuito rispetto al 58% che era della stessa convinzione nell'aprile 2021.

Lo stato d'animo del viaggiatore

Un'ampia percentuale di esperti ritiene che viaggiare sia "estremamente sicuro" se tutti aderiscono a soluzioni preventive (ad esempio, indossare la mascherina, distanziamento sociale). Ma detto questo, la cifra è diminuita di un notevole 17% (42% registrato a settembre; 59% ad aprile), suggerendo un calo di fiducia nonostante l'ampia diffusione del vaccino e date le varie sfumature di ciò che gli individui possono considerare essere soluzioni sicure.

Allo stesso modo, gli addetti ai lavori che considerano il viaggio semplicemente “non sicuro” sono raddoppiati: dal 4% di aprile 2021 al 10% di settembre 2021. Questo è indicativo dell'opportunità di rassicurare, educare e comunicare ai passeggeri come la sicurezza rimane la massima priorità, in particolare più viaggiatori prendono il volo.

Non sorprende quindi che rimangano dubbi sul fatto che i viaggiatori saranno in grado di rilassarsi una volta che i loro piani sono stati prenotati. Improbabile, secondo il sondaggio, con tre quarti degli esperti (79%) che scelgono di ritenere che viaggiare si sentirà "più stressante" rispetto a prima della pandemia (rispetto al 70% nell'aprile 2021).

I risultati mostrano un probabile aumento del desiderio di essere "lontano dalla pazza folla" con accessi rapidi ed esperienze lounge preferite, per la massima tranquillità. Ciò è in linea con la spinta globale di Priority Pass per migliorare le esperienze lounge per i viaggiatori; con l'introduzione di Be Relax Spas per il massimo relax pre-volo e offerte di cibo e bevande senza contatto come Ready 2 Order raddoppiano la sua presenza nelle lounge per un'esperienza culinaria senza interruzioni. 

Riavvio lento per i viaggi di lavoro

Mentre i viaggi d'affari e aziendali a corto raggio hanno fatto un cauto ritorno in alcuni mercati, c'è stato poco movimento tra i sondaggi di aprile 2021 e settembre 2021. Nel prevedere i viaggi nel 2022, poco più di un terzo (35%) degli intervistati prevede un recupero del 41-60% rispetto ai livelli pre-pandemia del 2019 dei viaggi d'affari a corto raggio, mentre il 23% è più positivo e prevede di raggiungere il 61-80% dei livelli del 2019 il prossimo anno. Solo l'8% vede l'80% + dei livelli del 2019 l'anno prossimo, indicativo del fatto che l'arazzo del viaggio rimane nella sua "nuova norma". 

In particolare nell'Asia del Pacifico, solo il 24% vede i viaggi aziendali a corto raggio riprendersi a oltre il 61% dei livelli del 2019 il prossimo anno e il 7% vede la domanda raggiungere i quattro quinti dei livelli del 2019.

I viaggi d'affari a lungo raggio rimangono i più lontani da raggiungere. Si prevede che il recupero ai livelli del 2019 richiederà più tempo rispetto a qualsiasi altro segmento, con gli intervistati che diventano meno fiduciosi nei tempi del recupero del segmento, a causa delle restrizioni di viaggio che rimangono imposte molto più a lungo di quanto previsto in precedenza. Secondo l'86% degli intervistati, meno di due terzi del mercato dei viaggi d'affari/aziendali a lungo raggio tornerà l'anno prossimo. Mentre in Asia Pacifico, poco meno di un terzo (30%) degli intervistati ritiene che non raggiungeremo nemmeno il 20% dei livelli del 2019 l'anno prossimo.

Parlando della ricerca, Priyanka Lakhani, Direttore commerciale per Medio Oriente e Africa e Direttore per l'Asia meridionale, Collinson ha dichiarato: "Questa ricerca in corso è fondamentale per comprendere il sentimento del settore e, di conseguenza, adottare le misure necessarie per garantire la sicurezza e il lungo termine ritorno del viaggio globale. Per i prossimi sei-dodici mesi almeno, è chiaro che come industria dobbiamo continuare a innovare e comunicare efficacemente i progressi ai viaggiatori. Nei prossimi mesi, il nostro obiettivo principale sarà lo sviluppo di strumenti e soluzioni che aiutino i viaggiatori a navigare in modo sicuro ed efficiente".

L'amministratore delegato di CAPA – Center for Aviation, Derek Sadubin, ha aggiunto: “È stato un privilegio lavorare ancora una volta con Collinson, leader globale nelle esperienze dei viaggiatori, per valutare ulteriormente come il nostro pubblico di esperti senior vede il futuro panorama dei viaggi prendere forma. I risultati sono entrambi perspicaci e in alcuni casi sorprendenti. Nel complesso, dobbiamo unirci come industria e utilizzare queste informazioni per aiutare a identificare dove è necessaria l'attenzione per far progredire il ritorno dei viaggi globali".