Congratulazioni per aver ottenuto AAdvantage Executive Platinum® per aver guadagnato 124,296 Punti Fedeltà nella Fase 1 di Instant Status PassTM. Godrai di questo stato ora fino al 25 agosto 2023.
Questo è stato un messaggio che ho ricevuto all'inizio di quest'anno dopo aver effettuato tre viaggi di andata e ritorno pagando biglietti in business class da Honolulu al Medio Oriente con American Airlines e Qatar Airways negli ultimi quattro mesi.
Sono passato da nessuno status al più alto su American Airlines e nel Un sistema mondiale.
Sono anche un volatore di 1K 3 Million Mile con United Airlines e godo dello status più alto su United Airlines e sulla rete Star Alliance per tutta la vita.
Ero entusiasta di provare i vantaggi dello stato Executive Platinum di American Airlines senza perdere la mia vita United Airlines 1K.
Un membro del mondo Qatar Airways è una delle migliori compagnie aeree che abbia mai visto, ma non vale la pena avere a che fare con l'altra American Airlines, membro di One World.
Dopo aver speso quasi $ 65,000 in biglietti, ho perso $ 13,000 nel processo ed ero vicino a un esaurimento nervoso. Ho perso in media 3 ore in molti giorni quando ho chiamato la compagnia aerea per non risolvere nulla.
In 2 occasioni, un'agenzia di viaggi straniera ha emesso un biglietto per me e ha prenotato un biglietto aereo di prima classe da $ 6,750 solo andata tra Honolulu e Los Angeles.
Ho chiesto ad American Airlines di riprenotare la tariffa F a una normale tariffa di prima classe R di $ 780 solo andata.
Mi è stato detto molti mesi fa che ci sarebbe stato un accredito sul mio profilo American Airlines. Mi è stato detto che potevo usarlo per un altro viaggio. Ho accettato, ma nessun credito è mai apparso.
Ho fatto numerose chiamate ad American Airlines con ore di attesa, agenti che riattaccavano e supervisori che facevano promesse che non sono mai state mantenute.
Una volta, mi è stato chiesto di andare al mio aeroporto di casa, Honolulu, per ottenere un buono, solo per trovare il banco dell'American Airlines chiuso alle 11 durante l'orario lavorativo.
Dopo un secondo viaggio, i 2 agenti che hanno lavorato allo sportello hanno investito 4 ore ma non sono stati autorizzati a emettere questo buono di credito di volo.
Non riuscivo più a stare in piedi, così tornai a casa a mani vuote, guidando nell'ora di punta.
Far volare un piccolo Airbus Neon dell'American Airlines da Los Angeles a Honolulu con un biglietto aereo di prima classe di sola andata da $ 6,000 non è molto divertente.
- Posti letto: No
- Un assistente di volo per l'intera cabina di prima classe
- Cibo scadente
- Un gabinetto così piccolo che non puoi girarti
- Nessun accesso alla lounge anche come membro top con un biglietto di business class internazionale a pagamento
Quando ho seguito i miei crediti di viaggio, ho passato molte ore a telefonare per molte settimane e alla fine ho ricevuto una chiamata da un supervisore di American Airlines.
Ho anche inviato e-mail e compilato moduli, solo per ricevere risposte standard che mi dicevano che American Airlines sta prendendo sul serio il mio messaggio per migliorare, ma senza soluzione, nessuna risposta alle mie domande e nessun credito di volo.
Mi è stato detto da un supervisore AA in un messaggio vocale che ho ricevuto nel cuore della notte del 25 marzo 2023:
“Mi chiamo Deedee. Sì, signor Steinmetz, sono Deedee con American Airlines. Sto chiamando da una linea registrata. Ti ho parlato prima in riferimento al voucher che hai ricevuto.
“Quindi ti è stato comunicato che il voucher ti è stato inviato via email. Mi scuso per essere stato male informato. Dimostro che si tratta di un buono di trasporto. Il numero che mi hai dato è corretto 001-042-488-xxxx. Il voucher per il trasporto ti verrà inviato per posta. Non è qualcosa. Verrà inviato via email. In realtà ti verrà spedito per posta, quindi è un buono che ti verrà inviato per posta, quindi dovresti aspettarti di riceverlo a breve. Mi scuso per la confusione e spero che questo risponda ad alcune delle vostre domande. Grazie per aver chiamato American Airlines; ti godi il resto della serata.
Avevo ricevuto la stessa risposta dagli agenti dell'aeroporto, ma non è mai arrivato niente.
Dopo ore di telefonate aggiuntive, non erano disponibili ulteriori informazioni.
La mia banca di viaggio ha mostrato un credito di volo di $ 450 per un viaggio annullato non correlato durante COVID nel 2022.
Non potevo usarlo online e non avevo tempo per provare a usarlo durante tutto questo caos. Non potevo combinarlo con biglietti più costosi che includevano Qatar Airways.
Alla fine, ho chiamato ed effettuato una prenotazione utilizzando il credito per un volo del maggio 2023 da Honolulu a Las Vegas. La tariffa era un po' più economica, ma mi andava bene cancellare la differenza.
Questa prenotazione mi è stata confermata via e-mail e pubblicata in "prossimi voli" sul mio profilo American Airlines. Ho effettuato questa prenotazione a marzo con un agente del call center.
La scorsa settimana ho ricevuto un'e-mail di conferma di un upgrade gratuito per un settore di questo itinerario.
Poiché questa parte è stata combinata con una prenotazione indipendente per arrivare a Francoforte per l'IMEX la prossima settimana e il tempismo non era ideale, ho chiamato American Airlines per apportare alcune lievi modifiche.
Con mia sorpresa, mi è stato detto che avevo una prenotazione ma non avevo un biglietto. Mi è stato detto che l'agente avrebbe dovuto ricalcolare il biglietto e non potevo utilizzare il credito di volo dell'anno scorso poiché era scaduto.
L'agente ha detto che chiunque avesse prenotato la prenotazione per me 2 mesi fa non l'ha emessa e ora è troppo tardi. Non avevo modo di saperlo o sospettarlo.
Ero furioso e ho chiesto di parlare con un supervisore che lavorava nel servizio clienti Platinum. Dopo essere stata in attesa per 92 minuti, il supervisore ha detto che non poteva fare nulla. Se volessi effettuare una prenotazione, dovrei pagarla di nuovo alla tariffa attuale.
Scusa American Airlines, i tuoi agenti del servizio clienti non sono in grado di fornire il servizio clienti e il tuo sistema è progettato per turbare e frodare i clienti.
Mi dispiace tanto, United Airlines, per averti tradito con American Airlines.
United Airlines, mi hai viziato per 35 anni e continuerò a mostrarti la mia lealtà.
Mi è piaciuto il mio status Executive Platinum su American Airlines grazie alla mia esperienza di volo con la Q-suite Qatar Airways.
Tuttavia, mantenere American Airlines per mantenere questo status non ne varrà la pena, anche con un sacco di champagne a buon mercato nella cosiddetta prima classe di American Airlines.
Forse c'è una possibilità per Emirates entra a far parte di Star Alliance?
United Airlines – Sarò di nuovo fedele!
Mi manca la hotline del servizio clienti di United Airlines 1K.
