Dalle compagnie aeree e navi da crociera alle componenti alberghiere del turismo, per molti i profitti sono diminuiti e la parola “fallimento” si sente con sempre più frequenza. Sebbene l'estate del 2022 sia stata un anno all'insegna del turismo, sarebbe un errore credere che il COVID non abbia fatto temere a molte persone di viaggiare. Anche se sembra che ci siamo lasciati alle spalle la crisi del 2020-2021, nuovi problemi e l'uso di conferenze virtuali potrebbero intaccare il mercato dei viaggi d'affari. L'Europa si trova in una situazione particolarmente pericolosa e l'inverno 2022-2023 potrebbe essere un inverno molto freddo sia al chiuso che all'aperto.
Oltre alla grande piaga del COVID, il viaggi e turismo le industrie hanno sofferto di numerose altre piaghe tra cui la piaga del terrore, della criminalità, dei prezzi elevati della benzina, della guerra, dell'inflazione, dell'instabilità politica e della carenza di offerta e di manodopera. Le crisi spesso hanno tre fasi: (1) la fase pre-crisi, quando sviluppiamo scenari di crisi per il "per ogni evenienza", (2) la crisi effettiva e (3) la ripresa dalla fase di crisi. Se la terza parte della crisi, la fase post-crisi, non viene gestita correttamente, diventa una crisi in sé e per sé.
Storicamente, tuttavia, dopo ogni crisi le componenti dell'industria del turismo che sono sopravvissute alla crisi hanno trovato il modo di riprendersi. “Tourism Tidbits” di questo mese guarda oltre le molteplici crisi alla fase di ripresa.
Sebbene ogni crisi abbia la sua unicità, esistono principi generali che si applicano a tutti i piani di ripresa delle crisi turistiche.
Ecco alcune idee da prendere in considerazione.
-Non dare mai per scontato che una crisi non ti toccherà. Il COVID ha insegnato a tutti noi che nessuno è immune da una crisi turistica. Forse la parte più importante di un piano di ripresa dalla crisi è averne uno in atto prima di una crisi. Sebbene non possiamo mai prevedere l'esatta natura di una crisi prima che si verifichi, i piani flessibili consentono un punto di partenza per la ripresa. Lo scenario peggiore è rendersi conto che si è nel mezzo di una crisi e che non ci sono piani per affrontarla.
-Ricorda che più ci si allontana dalla crisi e peggio appare. Nessuno deve visitare la tua comunità e una volta che i media iniziano a segnalare che c'è una crisi, i visitatori potrebbero rapidamente farsi prendere dal panico e iniziare a cancellare i viaggi nel tuo locale. Spesso sono i media a definire una crisi come una crisi. Avere un piano in atto in modo che le informazioni corrette possano essere fornite ai media il più rapidamente possibile.
-I programmi di ripristino non possono mai essere basati su un solo fattore. I migliori programmi di recupero considerano una serie di passaggi coordinati che lavorano tutti insieme. Non dipendere mai da un solo rimedio per portarti verso la guarigione. Coordina invece la tua campagna pubblicitaria e di marketing con il tuo programma di incentivi e con un miglioramento del servizio.
-Non dimenticare mai che durante la crisi si verifica spesso confusione geografica. Ad esempio, se i media riferiscono che ci sono incendi boschivi in una particolare parte di uno stato o provincia, il pubblico può presumere che l'intero stato (provincia) sia in fiamme. I visitatori notoriamente non riescono a rendersi conto dei limiti geografici di una crisi. Al contrario, il panico e la confusione geografica spesso espandono le crisi e le rendono peggiori della loro realtà.
-Assicurati di far sapere alle persone che la tua comunità non è chiusa per affari. Dopo una crisi è essenziale che venga inviato il messaggio che la tua comunità è viva e vegeta. Incoraggia le persone a venire con pubblicità creativa, un buon servizio e incentivi. La chiave qui non è preoccuparsi dell'entità di uno sconto, ma piuttosto di riportare il flusso di persone nella tua comunità.
- Incoraggia le persone a sostenere la tua comunità visitandola. Rendi una visita alla tua comunità nella fase post-crisi un atto di lealtà comunitaria, statale o nazionale. Fai sapere alle persone quanto apprezzi la loro attività, regala souvenir e onori speciali a coloro che vengono.
- Sottolineare la necessità per i dipendenti del turismo di mantenere sia la dignità che un buon servizio. L'ultima cosa che una persona in vacanza vuole sentire è quanto siano pessimi gli affari. Invece, enfatizza il positivo. Sei contento che il visitatore sia venuto nella tua comunità e che tu voglia rendere il viaggio il più piacevole possibile. Dopo una crisi ora aggrottare le sopracciglia ma sorridere!
-Invita riviste e altri media a scrivere articoli sulla tua guarigione. Assicurati di fornire a queste persone informazioni accurate e aggiornate. Spesso hanno l'opportunità di incontrare i funzionari locali e offrire loro visite guidate della comunità. Quindi cercare modi per ottenere visibilità per la comunità turistica locale. Vai in televisione, fai pezzi radiofonici, invita i media a intervistarti tutte le volte che vogliono. Quando parli con i media, in una situazione post-crisi, sii sempre positivo, ottimista ed educato.
-Sii creativo nello sviluppo di programmi che incoraggino la popolazione locale a godersi la propria comunità. Immediatamente dopo una crisi, è essenziale rafforzare le basi economiche dell'industria turistica locale. Ad esempio, i ristoranti che dipendevano dal reddito del turismo potrebbero trovarsi in una situazione disperata. Per aiutare queste persone a superare la crisi, sviluppare programmi creativi che incoraggino la popolazione locale a godersi la propria città natale. Ad esempio, nel caso dei ristoranti locali, sviluppare un programma di cena o un programma "sii un turista nel proprio giardino".
- Trova industrie che potrebbero essere disposte a collaborare con te in modo da incoraggiare le persone a tornare. Potresti essere in grado di parlare con l'industria alberghiera, l'industria dei trasporti o le riunioni e l'industria dei congressi per creare programmi di incentivi che aiuteranno la tua comunità ad alleviare il periodo post-crisi. Ad esempio, l'industria aerea potrebbe essere disposta a collaborare con te per creare tariffe speciali che incoraggino le persone a tornare nella tua comunità.
-Non buttare soldi in una crisi. Spesso le persone affrontano le crisi semplicemente spendendo soldi soprattutto per le attrezzature. Una buona attrezzatura ha il suo ruolo, ma l'attrezzatura senza il tocco umano porterà solo a un'altra crisi. Non dimenticare mai che le persone risolvono le crisi e non le macchine.
L'autore, il Dr. Peter E. Tarlow, è Presidente e Co-fondatore del World Tourism Network e conduce il Turismo più sicuro .
