L'applicazione di nuove tecnologie come i Big Data e l'Internet of Things stanno già portando a nuovi usi e applicazioni che rivoluzioneranno i servizi nel settore turistico e le risposte alle nuove richieste dei clienti. Per questo motivo, una nuova alleanza pone un accento particolare sull'affrontare congiuntamente le sfide e le opportunità che questo cambiamento tecnologico comporta e inizialmente prende forma concreta in quattro specifiche linee di azione.
Telefónica e l'Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO) hanno annunciato un accordo per collaborare allo sviluppo e all'attuazione di iniziative di imprenditorialità digitale e formazione che consentano al settore del turismo di aumentare la propria competitività e rafforzare la propria sostenibilità a lungo termine. Questo accordo arriva in un momento di profondo cambiamento tecnologico che ha un impatto su tutti i settori industriali, dove l’impegno per l’innovazione e la trasformazione è essenziale.
In primo luogo, entrambe le parti si impegnano a promuovere l'innovazione e l'imprenditorialità digitale nel settore turistico attraverso la creazione di forum sull'innovazione, la collaborazione in programmi di innovazione aperta con terze parti e modelli di collaborazione pubblico-privato incentrati sull'Open Innovation. Lo scopo di queste iniziative è quello di creare gli spazi adeguati per lo sviluppo di idee innovative e di sensibilizzazione a tutti gli attori coinvolti.
Le nuove tecnologie avranno un ruolo sempre più importante nella modernizzazione e nelle possibilità di crescita del settore turistico e, pertanto, entrambe le entità lanceranno iniziative mirate all'uso di Internet of Things (IoT), Intelligenza Artificiale e Big Data, tra gli altri. Molte delle soluzioni IoT, come Retail, aiutano a fidelizzare i clienti digitalizzando gli spazi che creano un'esperienza unica per i visitatori. Oppure soluzioni di mobilità, che consentono ai turisti di godere di auto a noleggio o di car sharing in totale sicurezza. Un'enorme quantità di conoscenza viene generata sul comportamento dei viaggiatori attraverso i sensori che compongono i diversi servizi IoT, permettendoci di offrire loro ciò di cui hanno particolarmente bisogno in un dato momento.
D'altra parte, l'analisi dei Big Data consente di comprendere i modelli di comportamento per affrontare meglio alcune delle sfide che il turismo deve affrontare in America Latina e in Europa e di trarre conclusioni rilevanti che influenzano il processo decisionale e le politiche pubbliche. LUCA, l'unità Big Data e AI di Telefónica, sta già lavorando con organizzazioni turistiche nazionali e locali in otto paesi in America Latina e in Europa attraverso più di 40 progetti.
Un altro punto importante di questo accordo è concentrarsi sull'istruzione e formazione digitale, qualcosa di essenziale in un nuovo mondo tecnologico in cui i posti di lavoro e le competenze stanno cambiando radicalmente, influenzando l'occupabilità e la sostenibilità delle imprese. In questo senso, entrambe le entità collaboreranno attraverso le piattaforme di formazione gestite da Telefónica Educación Digital, come Miríadax, per promuovere corsi locali e internazionali sulle tecnologie e competenze digitali applicate al turismo e rivolte a diverse entità del settore.
Telefónica, infine, presterà il suo sostegno a UNWTO nello sviluppo di un’Agenda Digitale specifica per il settore del turismo guidata da una serie di obiettivi molto concreti: mettere le nuove tecnologie al servizio della crescita sostenibile, favorire l’innovazione e promuovere uno sviluppo economico e sociale inclusivo.
L'accordo quadro tra le due organizzazioni è stato firmato a Madrid da Jaime Cabal, Vice Segretario Generale dell'Organizzazione Mondiale del Turismo, e da Eduardo Navarro, Direttore della Comunicazione, Affari Societari, Branding e Sostenibilità di Telefónica SA
Durante la firma, Cabal ha affermato che "l'innovazione e la trasformazione digitale sono tra le priorità dell'Organizzazione mondiale del turismo al fine di fornire ulteriore impulso al turismo come alleato dello sviluppo sostenibile". Ha aggiunto: "Insieme a Telefónica possiamo aiutare i nostri oltre 160 Stati membri a costruire i loro ecosistemi di innovazione turistica e creare strumenti digitali che facilitano un processo decisionale più efficiente grazie all'uso di Big Data, intelligenza artificiale e molti altri progressi".
Da parte sua, Eduardo Navarro ha sottolineato: “Questo accordo quadro è molto importante perché le tecnologie stanno disegnando il futuro dei viaggi e del turismo. Realtà virtuale e aumentata, Big Data, intelligenza cognitiva e Internet of Things saranno una parte fondamentale dell'esperienza turistica e Telefónica è un attore molto importante nella fornitura di questi servizi. Anche le reti in fibra implementate da Telefónica saranno decisive per rendere tutto ciò una realtà che avrà un impatto sull'esperienza degli utenti e sui servizi forniti dai diversi attori del settore ".
COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:
- On the other hand, the analysis of Big Data makes it possible to understand patterns of behavior to better address some of the challenges facing tourism in Latin America and Europe, and to draw relevant conclusions that influence decision-making and public policies.
- Telefónica e l'Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO) have announced an agreement to collaborate in the development and implementation of digital entrepreneurship and training initiatives that allow the tourism sector to increase its competitiveness and strengthen its long-term sustainability.
- Virtual and augmented reality, Big Data, cognitive intelligence and the Internet of Things will be a fundamental part of the tourist experience and Telefónica is a very important player in the provision of these services.
