È ovvio che l'industria del turismo è stata devastata da COVID-19. La dura, ma necessaria, interruzione dei viaggi ha creato un numero senza precedenti di perdite di posti di lavoro in tutto il mondo e si stima che 100.8 milioni di lavoratori del turismo siano stati rimossi dal posto di lavoro dal 2019.

Quando gli embarghi e le quarantene saranno revocati e il consumatore inizierà a sentirsi abbastanza sicuro da abbandonare il divano e spostarsi oltre il vicinato, ci saranno nuove richieste per l'industria del turismo perché il viaggiatore "rinnovato" non è lo stesso visitatore che si è avventurato il mondo nel 2019.

Incontra la dott.ssa Marianna Sigala, professoressa, University of South Australia Business School.

Avventura rivalutata

Il viaggiatore cambiato cercherà esperienze turistiche più personali e private, allontanandosi dalle destinazioni di massa precedentemente popolari e dalle esperienze che sono state supportate e incoraggiate da crociere e tour operator. Il viaggiatore rivitalizzato ha sviluppato maggiori aspettative per la pulizia ed è probabile che si sposti verso esperienze di vacanza incentrate sulla qualità anziché sulla quantità. Questo spostamento dell'attenzione potrebbe avvantaggiare il mercato dei viaggi di lusso e indurre l'albergatore economico a rivisitare l'immagine e la definizione del proprio marchio.

La flessibilità e le cancellazioni senza penalità faranno parte delle aspettative dei consumatori post-pandemia e faranno parte dei termini e delle condizioni della prenotazione. Le aziende che offrono flessibilità saranno le più attraenti per il viaggiatore cauto e cauto.

I viaggi spontanei possono vedere un declino poiché i vacanzieri esprimono la loro premura dedicando più tempo e sforzi alla pianificazione preliminare di tutte le decisioni di viaggio. È probabile che le avventure si concentrino su attività all'aria aperta come escursionismo, ciclismo, passeggiate ed esperienze acquatiche che si allontaneranno dalle mega-crociere e si concentreranno su yacht privati, canoa, barche a remi, kayak e nuoto.

Nuovi viaggiatori e nuove preferenze di viaggio richiederanno ai dirigenti del turismo di rivedere e persino riscrivere i modi in cui vengono gestite le loro imprese. Molte industrie incoraggiano i dipendenti a continuare a lavorare da remoto, chiaramente non una scelta nel turismo in quanto richiede servizi personali e interazione cliente / ospite.

Descrizioni lavoro aggiornate e perfezionate

Al manager post-COVID-19 sarà richiesto di avere una maggiore stabilità emotiva ed essere adattabile e flessibile di fronte all'incertezza. Le competenze richiederanno competenze digitali e cognitive. Il manager del turismo di successo dovrà essere esperto di social media poiché le decisioni turistiche vengono prese sempre più come risultato di interazioni e consigli sui social media e i budget per la pubblicità digitale possono aumentare fino al 78% poiché le aziende cercano di collegarsi direttamente con i propri clienti.

Il nuovo manager interagirà con il personale, i consumatori e i fornitori su ZOOM e condividerà contenuti video con più mercati e si prevede che l'82% dei contenuti online sarà in formato video entro il 2022.

Medium.com (2020) prevede che 123 milioni di persone utilizzeranno gli assistenti vocali nella vita quotidiana entro la fine del 2022 e pertanto il dirigente del turismo sarà tenuto a mantenere le informazioni di marketing che possono essere rapidamente e accuratamente "scoperte" dai viaggiatori che cercano ricerche rapide e traduzioni linguistiche.

Esiste una crescente esigenza di interazioni senza contatto e i manager dovranno essere esperti di tecnologia per ottenere e mantenere la tecnologia che fornisce esperienze senza contatto dalle prenotazioni, check-in e pagamento, ai servizi in camera, alle attrazioni e alla pianificazione dei servizi.

riqualificazione

Già nel 2017, un'analisi del McKinsey Global Institute (MGI) stimava che il 14% della forza lavoro globale avrebbe bisogno di essere riqualificato interamente, con il 40% che necessitava di una parziale riqualificazione per continuare con le loro attuali occupazioni. I leader aziendali intervistati da MGI hanno indicato che il requisito era urgente, con fino al 70% dei dirigenti statunitensi ed europei che parlavano di esigenze di riqualificazione entro il 2020.

Il rapporto sull'apprendimento sul posto di lavoro 2020 di LinkedIn supporta questa ricerca rivelando che il 99% dei dirigenti di formazione e sviluppo ritiene che se le lacune di competenze non vengono colmate nei prossimi 3-5 anni, l'esperienza e la soddisfazione del cliente saranno influenzate negativamente. Senza nuovi strumenti di gestione, lo sviluppo e la consegna del prodotto e la capacità di innovazione dell'azienda saranno ostacolati, con conseguente erosione della crescita.

Il rapporto LinkedIn cita il 57% degli sviluppatori di talenti che si concentrano su capacità di leadership e gestione, il 42% sottolinea la necessità di capacità creative di risoluzione dei problemi e di pensiero progettuale e il 40% sottolinea la necessità di migliorare le capacità di comunicazione.

Istruzione e formazione

I college e le università di tutto il mondo avranno il compito di riprogettare il curriculum per preparare gli studenti a posizioni di primo livello, portando gli attuali manager al passo con il successo operativo nel settore del turismo rivitalizzato. I nuovi set di competenze richiederanno che il personale sia:

Pienamente operativo in un ambiente completamente digitale. Sarà necessario un contatto continuo con l'ecosistema dell'organizzazione: ospiti, partner, fornitori, dipendenti, investitori e autorità pubbliche. Tutti i dipendenti avranno bisogno di una conoscenza di base della tecnologia critica, dei concetti di dati e dei processi tra cui la visualizzazione dei dati, l'apprendimento automatico applicato e l'analisi avanzata.
Consapevoli delle proprie capacità cognitive per la riprogettazione e l'innovazione. La riprogettazione dello spazio andrà oltre i mobili e gli arredi attraenti per includere sistemi HVAC all'avanguardia, le metriche associate alle distanze sociali, una migliore sanificazione e l'integrazione della robotica nel posto di lavoro.
Esperto socialmente ed emotivamente al fine di garantire un'efficace collaborazione, gestione ed espressione di sé. Queste capacità consentiranno ai dipendenti di creare e far crescere le relazioni cliente / ospite, guidare il cambiamento e supportare i dipendenti. I leader avranno bisogno di capacità comunicative e interpersonali avanzate, inclusa l'empatia.
Adattabile e resistente per sopravvivere agli shock post-shock di COVID-19. Manager e dirigenti useranno le loro esperienze di pandemia come fonte di apprendimento e integreranno il loro elevato livello di consapevolezza di sé per costruire la fiducia in se stessi e l'autosufficienza. Il manager innovativo dovrà gestire il proprio tempo personale e professionale, nonché il tempo e gli sforzi del personale, stabilendo e mantenendo i confini.

Esperti e innovatori

Per affrontare i problemi di gestione e dipendenti che devono affrontare i dirigenti del turismo mentre il settore si riavvia, l'ospite del World Tourism Network è la dottoressa Marianna Sigala, professoressa presso la facoltà della University of South Australia Business School.

La dott.ssa Sigala ha conseguito il dottorato di ricerca presso l'Università del Surrey e un certificato di studi accademici avanzati presso l'Università di Strathclyde. Ha conseguito un master in gestione del turismo presso l'Università del Surrey. Ha conseguito il BA presso l'Università di Economia e Commercio di Atene in Grecia e un diploma post-laurea presso l'Università di Lancaster. È stata associata all'Università dell'Egeo (Grecia).

Il professor Sigala ha pubblicato molti lavori incentrati sulla gestione delle operazioni, l'informazione e la comunicazione nei settori del turismo e dell'ospitalità. Attualmente è co-editrice dell'International Journal of Service Theory and Practice e curatrice dell'International Journal of Hospitality and Tourism Cases. Sigala ha fatto parte del Consiglio di amministrazione della Federazione internazionale delle tecnologie dell'informazione, del turismo e dei viaggi (IFITT), dell'International Council on Hospitality, Restaurant and Institutional Education (I-CHRIE), the Hellenic Association of Information Systems (HeAIS) e the Comitato esecutivo del Consiglio europeo sull'ospitalità, la ristorazione e l'educazione istituzionale (EuroCHRIE).

In qualità di nota esperta di turismo, Sigala è stata insignita del Premio dei Presidenti di EuroCHRIE per i suoi contributi a vita e per i risultati ottenuti nell'educazione al turismo e all'ospitalità.