La tecnologia di viaggio non sta solo rispondendo ad alcuni cambiamenti nel comportamento dei viaggiatori, ma sta anche guidando alcuni di questi cambiamenti, secondo gli esperti che hanno parlato il giorno di apertura di Travel Forward.
Travel Forward è il nuovo entusiasmante evento co-situato con WTM London, lanciato per ispirare il settore dei viaggi e dell'ospitalità con la prossima generazione di tecnologia.
Mike Croucher, Head of Technical Strategy e Chief Architect di Travelport, ha aperto l'evento con una presentazione che spiega come l'industria dei viaggi costringe i consumatori a comportarsi in un modo che si adatta ai sistemi dell'industria dei viaggi, piuttosto che riflettere come e cosa vogliono acquistare.
Ha sostenuto che la spina dorsale del settore è stata tradizionalmente "sistemi di registrazione" e che i consumatori di oggi si aspettano di essere serviti da "sistemi di intelligenza e sistemi di coinvolgimento".
I "sistemi di intelligenza" sono nuovi modi per connettere domanda e offerta e hanno capacità di intelligenza artificiale integrate nella piattaforma. Ha fatto riferimento a Hopper, il recente beneficiario con sede negli Stati Uniti di un round di finanziamento di $ 100 milioni. Hopper ha sviluppato algoritmi che tengono traccia dei dati storici sui prezzi dei voli e consiglia ai viaggiatori attenti ai costi "il momento migliore per acquistare".
"È il reverse engineering dei sistemi di gestione delle entrate delle compagnie aeree", ha affermato.
"Sistemi di coinvolgimento" riguarda i canali. Instagram era il punto di riferimento, con Croucher che diceva "il 70% dei contenuti su Instagram è legato ai viaggi". Travelport e easyJet hanno sviluppato congiuntamente un modo per collegare le immagini su Instagram con il motore di prenotazione di easyJet.
"Perché esci dal canale in cui ti trovi?" Lui suggerì.
Il punto di vista di Croucher secondo cui il settore è "progettato attorno a processi a silos e non al cliente" è stato ripetuto più tardi nel corso della giornata da Olaf Slater, Direttore Senior International Strategy & Innovation, Sabre Hospitality. Ha parlato di "storia che ostacola una grande esperienza del cliente".
Ha tracciato l'ordine del coinvolgimento dell'industria alberghiera con gli ospiti come "tariffe, camera, servizi, destinazione ed esperienza". Crede che, i Millennial in particolare, si aspetterebbero che la conversazione inizi con l'esperienza che l'hotel può offrire.
I millennial sono stati un tema ricorrente per tutta la giornata. Il dottor Kris Naudts, fondatore e CEO di Culture Trip, ha parlato del dominio di quella generazione all'interno dei suoi circa 300 membri del personale. Ha detto che i Millennial erano una forza positiva e la loro presenza stava creando uno spazio di lavoro positivo per tutto il personale, indipendentemente dall'età.
Ma un tema più diffuso era l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, due frasi che stanno rapidamente diventando intercambiabili. Finnbar Cornwall, Industry Head - Travel, Google, ha dato il via alla sua presentazione con una citazione del CEO di Google Sundar Pichai: "L'apprendimento automatico è un modo fondamentale e trasformativo con cui ripensiamo a come stiamo facendo tutto. Lo stiamo applicando con attenzione a tutti i nostri prodotti ".
La presentazione della Cornovaglia ha spiegato come il gigante della ricerca stava incorporando l'intelligenza artificiale a livello di produzione in una serie di prodotti e servizi Google e che molte delle funzionalità automatizzate del suo portafoglio di prodotti pubblicitari erano basate sull'intelligenza artificiale.
La sua sessione ha fatto riferimento al business AI di Google Deep Mind, che ha imparato a giocare al gioco più complicato del mondo - Go - e ha finito per battere il campione del mondo. La Cornovaglia ha affermato che il numero di mosse possibili all'interno di una partita di Go era paragonabile al "numero di atomi nell'universo".
In un contesto di viaggio, ha sostenuto che le permutazioni - momenti, messaggi, feed, formati e offerte - erano relativamente modeste e "AI e ML potrebbero avvicinarci al sogno di ogni marketer di raggiungere la pertinenza su larga scala".
Altrove, la blockchain è stata spiegata al pubblico da Dave Montali, CIO, Winding Tree, un'organizzazione svizzera senza scopo di lucro che sviluppa un ecosistema di viaggio decentralizzato basato su blockchain. Blockchain, ha detto, è un database che può fare il lavoro di un GDS o di una banca del letto ma senza i costi, sebbene ci siano costi diversi quando si esegue una blockchain.
Ha anche parlato della capacità della blockchain di integrarsi con sistemi legacy o altre tecnologie.
L'integrabilità della blockchain ha attinto a un altro tema ricorrente della giornata: le partnership. Tim Hentschel, CEO dello specialista in tecnologia di prenotazione di gruppo HotelPlanner, ha affermato che qualsiasi azienda con una forte proposta tecnologica o di fornitura troverebbe aziende simili disposte a lavorare con loro. "L'idea è di rendere l'inventario il più consumabile da quante più persone possibile", ha detto.
Durante la giornata erano presenti anche realtà virtuale, artificiale e mista. Il dottor Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, ha condiviso alcune intuizioni su come questa parte del panorama tecnologico si sta evolvendo. Ha ammesso che la tecnologia è attualmente "goffa", ma è fiducioso che questo cambierà. “I primi telefoni cellulari dotati di GPS avevano bisogno di un'antenna. Ora è integrato ", ha detto.
Una tendenza a cui Expedia è particolarmente in sintonia è l'impazienza del viaggiatore moderno. Hari Nair, Global Senior Vice President presso Expedia Group Media Solutions, ha affermato che l'azienda si stava "orientando verso un'infrastruttura" che carica una pagina in due secondi. Il motivo, molto semplicemente, è che se una pagina web impiega più tempo per caricarsi, i tassi di conversione scendono immediatamente.
Jon Collins, Program and Content Director, Travel Forward ha dichiarato; "Il primo giorno del primissimo Travel Forward ha catturato esattamente ciò che volevamo: conversazioni business-critical intelligenti da parte di marchi e fornitori di viaggi, presentate a un pubblico coinvolto. Siamo fiduciosi che ogni partecipante abbia fornito informazioni utili per aiutare a far progredire la propria attività di viaggio.
