L'enfasi sul servizio high-touch e la dedizione incrollabile alla fornitura di servizi di qualità erano in prima linea Giamaica Tourism Ministro, On. Edmund Bartlett, ha tenuto il discorso programmatico durante l'allestimento di ieri (25 ottobre) del secondo GoJ Service Excellence Awards annuale presso lo Spanish Court Hotel.
Parlando a nome del Primo Ministro, l'On. Andrew Holness, il Ministro Bartlett ha lodato gli sforzi della Divisione per la Modernizzazione del Settore Pubblico (PSMD) all'interno dell'Ufficio del Gabinetto per aver guidato l'incarico nel miglioramento del servizio e nell'implementazione dei Service Excellence Awards per riconoscere gli enti del settore pubblico che hanno dimostrato prestazioni eccezionali nella fornitura di servizi di qualità a cittadini.
Evidenziando l’impatto globale dell’eccellenza del servizio, il Ministro Bartlett ha affermato: “L’eccellenza del servizio migliora la competitività di una nazione. Nell’economia globale, i paesi che offrono servizi eccezionali attraggono investimenti diretti esteri, stimolano la crescita economica e creano opportunità di lavoro. È il segno distintivo dell’impegno di una nazione verso il progresso e la prosperità”.
“L’enormità della responsabilità del governo rende fondamentale prendere sul serio l’effettiva implementazione di un quadro di eccellenza del servizio nel settore pubblico che fornirà qualità nella fornitura del servizio e migliorerà il modo in cui facciamo affari con il governo a livello comunitario, nazionale e internazionale. scala internazionale. La costruzione della nazione dipende da questo”, ha concluso il ministro Bartlett.
Bartlett affermò appassionatamente:
“L’eccellenza del servizio è la spina dorsale della fiorente industria turistica della Giamaica e un fattore chiave di redditività e crescita.”
“Tuttavia, questo non è un caso; miglioriamo continuamente la soddisfazione dei visitatori attraverso un servizio high-touch”.
“Nell'era dei social media e della comunicazione istantanea, l'esperienza di ogni turista può influenzarne innumerevoli altre. Le esperienze positive si traducono in recensioni entusiastiche e post entusiastici sui social media, amplificandoli Il valore del marchio della Giamaica. D’altra parte, un servizio scadente può danneggiare la reputazione dell’intero settore”, ha aggiunto il ministro del turismo.
Ha continuato descrivendo il servizio di alto livello come “servizio dal cuore” e sottolineando l’importanza di investire nelle persone per fornire tale servizio. “Riconoscere che è necessario investire nell’erogazione dei servizi invita a considerare che il motore principale dell’eccellenza del servizio sono le persone e, pertanto, l’investimento deve essere innanzitutto nello sviluppo della capacità delle persone di fornire servizi high-touch”, ha affermato il Ministro Bartlett.
Il Programma di eccellenza del servizio, lanciato dal Primo Ministro Holness nel 2022, ha posto la qualità del servizio e l’affidabilità come pilastri di una società più equa e prospera. La convinzione che servizi coerenti e di alta qualità possano migliorare il nostro standard di vita, favorire la coesione sociale, ridurre le disuguaglianze e, soprattutto, creare fiducia tra i cittadini sta guidando questa visione di eccellenza.
Il segretario di gabinetto, l'on. Audrey Sewell, ha sottolineato il significato dell'evento. Ha affermato: “Questa cerimonia di premiazione ricorda che il governo è in missione per migliorare la vita dei nostri cittadini attraverso servizi governativi potenziati. Dobbiamo garantire innovazione ed efficienza nella fornitura di servizi di livello mondiale. Il nostro obiettivo come Ufficio del Gabinetto è promuovere un ambiente in cui l’eccellenza diventi la norma e non l’eccezione in tutte le istituzioni governative”.
Il Fondo sanitario nazionale (NHF) è stato il grande vincitore dei premi di quest'anno, ottenendo vittorie in quattro delle 10 categorie che includevano: Eccellenza operativa, Istruzione pubblica e comunicazione, Diversità, Equità e inclusione, Sito web dell'anno, Innovazione digitale e modernizzazione, coinvolgimento del cliente, esperienza del cliente, miglior arredamento del front office e premio per l'eccellenza del servizio. Gli altri vincitori sono stati il Dipartimento del Registro Generale (RGD), il Ministero dell'Agricoltura, della Pesca e delle Miniere, il Ministero delle Finanze e del Servizio Pubblico e il Ministero dell'Istruzione e della Gioventù.
VISTO NELL'IMMAGINE: Ministro del Turismo, on. Edmund Bartlett pronuncia con passione il discorso programmatico a nome del Primo Ministro, The Most. On. Andrew Holness al secondo annuale Service Excellence Awards del Governo della Giamaica, ospitato dall'Ufficio del Gabinetto, ieri (25 ottobre) allo Spanish Court Hotel. – immagine per gentile concessione del Ministero del Turismo della Giamaica
COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:
- “L’enormità della responsabilità del governo rende fondamentale prendere sul serio l’effettiva implementazione di un quadro di eccellenza del servizio nel settore pubblico che fornirà qualità nella fornitura del servizio e migliorerà il modo in cui facciamo affari con il governo a livello comunitario, nazionale e internazionale. scala internazionale.
- Andrew Holness, il Ministro Bartlett ha lodato gli sforzi della Divisione per la Modernizzazione del Settore Pubblico (PSMD) all'interno dell'Ufficio del Gabinetto per aver guidato l'incarico nel miglioramento del servizio e nell'implementazione dei Service Excellence Awards per riconoscere gli enti del settore pubblico che hanno dimostrato prestazioni eccezionali nella fornitura di servizi di qualità a cittadini.
- “Riconoscere che è necessario investire nell’erogazione dei servizi invita a considerare che il motore principale dell’eccellenza del servizio sono le persone e, pertanto, l’investimento deve essere innanzitutto nello sviluppo della capacità delle persone di fornire servizi high-touch”.
