Nell’emisfero sud le persone si stanno preparando per le vacanze estive e nell’emisfero nord le festività religiose sono un momento di celebrazione, di feste, di viaggi e molte persone cominciano a pensare ad una pausa invernale, soprattutto dove gli inverni sono lunghi e Freddo.
Indipendentemente dal tipo di vacanza che una persona sta considerando in questo mondo spesso violento e incline alla pandemia, una domanda che ogni potenziale visitatore si pone è: la tua posizione è sicura e protetta? Sebbene sia raro che una persona scelga una destinazione semplicemente per questioni di sicurezza turistica (dove sicurezza e protezione si incontrano), la mancanza di una buona garanzia turistica potrebbe essere la ragione per cui i potenziali clienti scelgono di andare altrove.
Nel mondo di oggi i nostri clienti e clienti richiedono sicurezza e protezione da parte di professionisti ben addestrati. Il compito principale del settore dell'ospitalità è proteggere i propri ospiti. Se fallisce in questo senso, tutto il resto diventa irrilevante. La vera sicurezza implica formazione, istruzione, investimenti in software e la consapevolezza che la sicurezza non è una disciplina semplicistica. Il personale addetto alla sicurezza turistica necessita di una formazione continua e deve essere sufficientemente flessibile da adattare le proprie procedure a un ambiente in costante cambiamento. Una delle proposizioni da notare è che con l’aumento del servizio clienti, aumenta anche la sicurezza del turismo. Sicurezza, servizio e rapporto qualità-prezzo diventeranno la base del successo turistico del 21° secolo!
Le agenzie di classificazione spesso classificano le località in base alla sicurezza. Il problema è che queste classifiche dipendono da quali componenti sono inclusi e quali vengono esclusi dall’equazione della classifica.
Per aiutarti a decidere l'accuratezza della classifica e per aiutare la tua organizzazione a migliorare la sua classifica, considera quanto segue.
-Fornire dati accurati e citare le fonti. Troppe volte gli uffici del turismo vengono accusati di limitarsi a creare dati o di selezionare solo quelli che ritengono essere dati positivi. Sii onesto con i tuoi dati e assicurati che provengano da fonti affidabili e accurate come il Dipartimento di Stato degli Stati Uniti, le Nazioni Unite, il Ministero degli Esteri del Regno Unito o un'agenzia ufficiale delle Nazioni Unite.
-Spiega la tua sicurezza di viaggio indice. Quali fattori sono entrati nell’indice? Ad esempio, prendete in considerazione le aggressioni o altre azioni violente contro i turisti? Come distinguere le azioni violente in cui il turista è semplicemente un danno collaterale dagli attacchi reali ai visitatori?
-Definisci chi fa parte della "popolazione" dei tuoi visitatori. I numeri cambieranno in base a chi includi o escludi nei tuoi dati. Un visitatore locale viene conteggiato come proveniente da un altro paese? Un visitatore deve rimanere nella tua comunità per un periodo minimo di tempo o conteggi anche gli escursionisti? Il modo in cui determini l'universo della popolazione influirà sui risultati.
-Sii inclusivo nel modo in cui definisci sicurezza e protezione. In questo mondo post covid le malattie possono essere mortali quanto qualsiasi forma di violenza. Considera non solo gli omicidi e le aggressioni, ma anche le morti stradali dovute a incidenti, scarsa igiene e la morte o il ferimento dei visitatori a causa di disastri naturali. Quanto è preparato il tuo settore turistico a prendersi cura di un visitatore durante un disastro naturale come un'alluvione o un uragano? Qual è la politica della tua località nel caso in cui un visitatore abbia bisogno di ricovero in ospedale? La pandemia di Covid è un buon esempio di come i visitatori siano rimasti improvvisamente bloccati in una località straniera a causa dell’infezione e non potessero tornare a casa. Hai aggiornato le tue policy dopo il Covid?
-Distinguere tra atti di terrore e atti casuali di violenza criminale. Nella maggior parte dei casi la criminalità e la violenza sono due questioni separate e i tuoi dati dovrebbero dimostrarlo. Distinguere inoltre tra attacchi contro la popolazione locale e attacchi contro la popolazione turistica o le infrastrutture turistiche. Dati così chiari e precisi consentono a un visitatore di “misurare” il proprio potenziale di danno dovuto a circostanze impreviste.
-Conoscere ed elencare quanto velocemente un visitatore può avere accesso ai servizi medici. Non tutti i pericoli sono intenzionali. Esiste anche la possibilità di avvelenamento, malattia o morte a causa di scarsa igiene o intossicazione alimentare. Questi sono veri problemi del turismo e, quando si verificano, con quanta facilità un visitatore può ottenere assistenza medica? Il tuo personale medico parla più di una lingua? I vostri ospedali accettano assicurazioni sanitarie straniere? Questi fattori possono essere tanto importanti nel determinare la sicurezza di un locale quanto lo sono i numeri della criminalità.
-Quanto bene la tua comunità mantiene le sue infrastrutture? Ad esempio, i sentieri o i marciapiedi sono sicuri? Quali sono le condizioni delle vostre spiagge e dei luoghi acquatici? Le vostre spiagge sono sorvegliate e le condizioni degli oceani e dei laghi sono chiaramente segnalate? Quali sono le norme relative agli animali liberi? Un morso di cane in una terra straniera può essere traumatico.
-Considerare qualcosa di più della criminalità e degli atti di terrorismo. La “garanzia” del buon turismo (la combinazione di sicurezza, protezione, economia, salute e reputazione) significa avere una gestione del rischio con personale ben preparato e formato. Prendi in considerazione il modo in cui gestisci la salute pubblica e quanto investi nella gestione del rischio.
La sicurezza quindi è molto più che semplici aggressioni fisiche e uno qualsiasi dei fattori di cui sopra può determinare se una vacanza diventa un incubo o un ricordo da custodire per sempre. Ricorda che determinare una destinazione di viaggio sicura è un'ipotesi plausibile. Le tragedie possono accadere ovunque e puoi andare in una destinazione meno sicura e potrebbe non succedere nulla. Il trucco è non confondere mai la buona fortuna con una buona pianificazione.
L'autore, il Dr. Peter E. Tarlow, è Presidente e Co-fondatore del World Tourism Network e conduce il Turismo più sicuro .
