Reinventare il turismo attraverso lo sviluppo del capitale umano

"Reimmaginare il turismo attraverso lo sviluppo del capitale umano", scritto dal ministro del turismo giamaicano, on. Edmund Bartlett.

In tutto il mondo oggi i processi, gli strumenti, le strutture, i sistemi e gli attori del turismo vengono radicalmente rivisti, riorganizzati e rifatti. In altre parole, il turismo viene reinventato. Ciò significa che le destinazioni in tutto il mondo devono trovare metodi innovativi per rimanere pertinenti e praticabili in questo settore sempre più competitivo.

Qui in Giamaica, attraverso programmi e iniziative politiche strategiche, abbiamo svolto la nostra parte in questo esercizio di reimmaginazione nel tentativo di prosperare in questo spazio. Gli arrivi e i guadagni continuano a raggiungere record con 1.7 milioni di visitatori (scalo e crociera combinati) che arrivano sulle nostre coste e spendono 1.2 miliardi di dollari entro i primi quattro mesi del 2019; e il contributo del settore al PIL del paese è ora del 9%. Nonostante i nostri continui successi, non siamo mai stati soddisfatti e cerchiamo di migliorare questa crescita record.

Una componente importante nel processo di reimmaginazione è la nostra strategia di sviluppo del capitale umano. Questa è un'area critica da sviluppare poiché le nostre persone rimangono la nostra attrazione più iconica. Rappresentano la forza trainante del nostro continuo successo e riconosciamo che per rimanere al primo posto nel mercato e mantenere il nostro vantaggio competitivo dobbiamo costruire il nostro capitale umano formandoli e certificandoli in modo da aumentare le loro credenziali impilabili. Questo è il motivo per cui abbiamo percorso la gamma dalle scuole superiori, attraverso i lavoratori del settore turistico e ora nel regno degli studi universitari.

Programma di ospitalità e gestione del turismo

L'anno scorso abbiamo lanciato il primo programma di gestione dell'ospitalità e del turismo (HTMP) in collaborazione con il Ministero dell'Istruzione, della Gioventù e dell'Informazione. L'HTMP è un programma di certificazione unico per le scuole superiori offerto dall'American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI), che consentirà agli studenti di ottenere qualifiche entry-level nel settore del turismo, nonché lauree associate nel servizio clienti ed è riconosciuto dal cliente giamaicano Service Association (JaCSA). Questo è un programma di due anni attualmente offerto in 33 scuole superiori in tutta la Giamaica con una coorte di 350 studenti ora e sarà esteso a 650 studenti entro il 2020.

Jamaica Center of Tourism Innovation

Il Jamaica Center of Tourism Innovation (JCTI), è stato lanciato nel 2017 come percorso per la certificazione professionale nel settore. Il suo mandato è quello di identificare lavoratori competenti del settore non certificati e anche laureati di istituti terziari che abbiano conoscenze teoriche ma nessuna esperienza pratica. Questo programma consentirà ai lavoratori del settore di raggiungere la mobilità nello spazio di lavoro pur essendo posizionati in modo efficace per comandare l'avanzamento professionale.

Il JCTI, che è stato istituito con organizzazioni locali e internazionali, ha anche l'obiettivo di formare 8,000 lavoratori del turismo nei prossimi cinque anni.

Nell'aprile dello scorso anno, oltre 150 persone si sono diplomate al JCTI con l'American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI) e la certificazione NVQJ. Mentre a novembre, oltre 300 persone hanno ricevuto la certificazione in settori legati al turismo, tra cui: 14 Educatori certificati dell'ospitalità; 9 Istruttori di Hospitality certificati; 17 tutor culinari; 12 culinari e pasticceri; 20 formatori barman e oltre 200 barman.

Inoltre, abbiamo stabilito un programma per certificare i lavoratori nel sottosettore dell'intrattenimento dei nostri hotel con 26 lavoratori che hanno già ottenuto la certificazione dal programma di formazione per il miglioramento della capacità dei DJ del Tourism Linkages Network inaugurale.

Scuola di specializzazione in turismo

Con l'evoluzione delle tecnologie e delle modalità nell'industria del turismo globale, il focus dello sviluppo dei talenti deve estendersi oltre le aree tradizionali e ora considerare i requisiti di competenze emergenti di un settore turistico sempre più differenziato e segmentato. Riconosciamo che, sebbene il turismo sia un settore ad alta intensità di manodopera, si ritiene che la maggior parte dei posti di lavoro legati al turismo richiedano competenze tecniche di livello medio-basso e tendano ad offrire prospettive relativamente limitate di mobilità economica. Di conseguenza, il settore potrebbe non essere considerato attraente da un gran numero di persone in cerca di lavori altamente qualificati.

Il futuro del turismo risiede nella manipolazione e nello sfruttamento delle capacità della tecnologia dell'informazione e della comunicazione (TIC) come big data, analisi dei big data, tecnologie blockchain, Internet of Things, robotica, ecc. posti di lavoro altamente qualificati che vengono generati nei settori legati alle TIC nel turismo.

In questo contesto, continuiamo a identificare le competenze rilevanti necessarie per occupare posti di lavoro nel settore del turismo in evoluzione con l'anticipazione che queste competenze saranno tradotte in curricula che possono essere implementati come programmi di istruzione superiore professionale da istituzioni terziarie in Giamaica.

Questo è il motivo per cui di recente ho presentato una presentazione a una funzione presso l'Università delle Indie occidentali per l'istituzione di istituire una Scuola di Turismo. Si specializzerà in aree emergenti, come studi relativi alla resilienza, gestione del clima, gestione dei progetti, gestione del turismo, gestione del rischio turistico, gestione delle crisi turistiche, gestione della comunicazione, marketing turistico e branding, monitoraggio e valutazione, politiche del turismo sostenibile e imprenditorialità turistica. L'Università delle Indie occidentali (UWI) dovrebbe avere la sua prima Graduate School of Tourism fondata nel suo campus della Giamaica occidentale entro il 2020.

Conclusione

Stiamo facendo questo livello di sviluppo del capitale umano non solo per reinventare il settore, ma anche per influenzare gli assetti del mercato del lavoro, professionalizzando il settore e creando un quadro di lavoratori qualificati, certificati e classificabili. I lavoratori del turismo saranno ora in grado di ottenere una remunerazione in base alla loro certificazione e questo è il modo più sicuro per garantire la permanenza in carica.

Costruire la capacità dei nostri lavoratori di essere più innovativi in ​​questo settore globale è davvero il futuro del turismo. Poiché prevediamo un'ulteriore crescita con più camere d'albergo e più visitatori, i nostri lavoratori saranno la forza trainante nel soddisfare queste crescenti richieste.