Dopo una recente “revisione onesta ma critica del volo”, la reputazione di questa compagnia aerea con sede a Doha potrebbe essere in seri problemi dopo aver lasciato Josh Cahill bloccato in un aeroporto e vietandogli di volare nuovamente con Qatar Airways. Il suo crimine è stato quello di pubblicare un video critico di recensione del volo su YouTube e di non accettare un volo PR gratuito dalla compagnia aerea per decollare.
Qatar Airways non ama le recensioni critiche e, nel tentativo di ripulirle, questo tentativo si è trasformato in un vero incubo di pubbliche relazioni per la compagnia aerea.
Come ulteriore punizione, l'equipaggio di volo che lavorava sul volo oggetto del rapporto critico è stato licenziato.
Nella sua recensione, Josh ha fatto riferimento a conversazioni private con lo staff di QR e ha appreso di una struttura aziendale discutibile e di demotivazione tra i lavoratori di questa ricca compagnia aerea a 5 stelle di proprietà dello Stato del Qatar.
Un declino scioccante di Qatar Airways
Il giornalista si chiedeva perché Akbar Al Baker, CEO di Qatar Airways, si è dimesso dopo che Josh ha definito la sua esperienza di volo uno scioccante declino di Qatar Airways.
Josh ha spiegato: “Questa è la storia di Qatar Airways che cerca di rimuovere il mio video precedente da YouTube e del loro tentativo di corrompermi. Dopo che ho rifiutato la loro offerta hanno deciso di vietarmi di volare con loro”.
Perché Qatar Airways vola ancora con l'A330 vecchio?
Nell'aprile 2023 Qatar Airways ha iniziato a mettere a terra la sua flotta di Airbus A350 citando preoccupazioni per la velocità accelerata con cui la superficie della fusoliera sotto la vernice sembra degradarsi, il che potrebbe potenzialmente causare problemi di sicurezza.
La metà della flotta del Qatar potrebbe non essere stata al sicuro nel gennaio 2022 a causa del problema dell'A350 segnalato da eTurboNews.
Sebbene la questione non sia più una preoccupazione, poiché sia la compagnia aerea che il produttore Airbus hanno raggiunto un "accordo amichevole", la situazione in passato ha interrotto la moderazione pianificata per una parte della flotta di QR.
Pertanto 15 della vecchia flotta A330 sono ancora operativi a QR oggi, e alcuni degli aerei A330 utilizzati da Qatar Airways hanno quasi 20 anni.
Questo è stato il caso quando l’esperto tedesco di revisione delle compagnie aeree Josh Cahill ha volato con Qatar Airways da Colombo, Sri Lanka a Doha, Qatar. È stato prenotato su uno dei vecchi aerei A350 operati da Qatar Airways.
Un'ottima recensione dopo una recensione negativa sull'A330 di Qatar Airways
eTurboNews Più o meno nello stesso periodo anche l'editore Juergen Steinmetz volò con la Qatar Airways da Colombo a Doha a bordo di un A330 della Qatar Airways.
Steinmetz ha detto: “Mentre Josh volava in economy, io avevo prenotato la business class per Doha e poi il Cairo in prima classe.
“Quest’anno ho volato con Qatar Airways in numerose occasioni su rotte via Doha da Los Angeles, New York, Bali, Riyadh, Jeddah, Francoforte, Il Cairo, Colombo, Kathmandu, Mumbai – e ogni singola esperienza è stata travolgente, con assistenti di volo che uscivano il loro modo di trattarti bene.
Ciò è accaduto anche sull'unico volo economico che ho preso da Doha a Bali a settembre.
Ogni volta che visitavo un bagno della Qatar Airways, notavo un assistente di volo che entrava e puliva dietro di me.
Posso capire che ogni compagnia aerea ha aerei buoni e cattivi, giorni buoni e cattivi, equipaggi buoni e cattivi, e l'esperienza del signor Cahill è stata negativa. È stato molto diverso da quello che avevo sperimentato più e più volte nel 2023.
Per la cronaca, tutti i miei biglietti sono stati pagati per intero e non sono state ricevute tariffe speciali o upgrade.
Telecamere su Qatar Airways
Josh ha menzionato nel suo rapporto che gli assistenti di volo della Qatar Airways non consentirebbero l'uso di telecamere a bordo.
“Su un volo recente che ho preso da Los Angeles a Doha”, ha detto Steinmetz, “un assistente di volo è venuto al mio posto offrendosi di scattarmi delle foto. “
"Ho apprezzato la disponibilità e la qualità dell'attenzione personale e del servizio che ho ricevuto quest'anno sugli oltre 10 voli QR che ho preso", ha affermato Steinmetz.
Sfortunatamente, ogni volta che tornavo a casa e atterravo a Los Angeles per prendere una coincidenza con l'American Airlines per Honolulu (in prima classe), la bella esperienza con Qatar Airways veniva dimenticata velocemente dopo aver sperimentato il deludente "servizio di prima classe" su uno stretto Airbus Neo sul mio 5 Voli di un'ora da LAX a HNL con American Airlines.
Il Call Center e la Sala
“Una foto che ho scattato dalla lounge di prima classe a Doha quest’estate è stata condivisa quasi un milione di volte. Ho visitato le lounge di First Class e Business Class di Qatar Airways, e anche una lounge Premium sul mio volo economico che ho preso da Doha, e tutte le lounge sono semplicemente eccellenti.
“American Airlines mi ha rifiutato l'ingresso nella sua lounge LAX, anche se sono un Platinum Executive con AA e avevo un biglietto di prima classe emesso in relazione a Qatar Airways. Il motivo: avevo uno scalo di 48 ore ed ero considerato un passeggero nazionale per American Airlines. Immagino che “domestico” sia la parola chiave per indicare un cattivo servizio nel mondo dell’aviazione e dell’ospitalità degli Stati Uniti”.
Chiamare la Executive Platinum Line dell'American Airlines è frustrante quanto chiamare il call center di Qatar Airways.
“Entrambe le compagnie aeree non danno al personale dei call center il potere di prendere decisioni significative. Convincere qualcuno di Qatar Airways a effettuare una prenotazione è un incubo se non ricordi il codice di prenotazione o quale carta di credito potresti aver utilizzato per prenotare il volo. Almeno il servizio a bordo di Qatar Airways è fantastico.”
Steinmetz ha aggiunto: “Ho preso un volo dell’American Airlines da New York a Doha in classe economica a settembre, e invece avrei desiderato 13 ore di essere su un aereo della Qatar Airways”. AA opera voli in codeshare con QR tra gli Stati Uniti e il Qatar,
Josh tuttavia ha definito la sua esperienza su QR the DECLINO SHOCK DELLA QATAR AIRWAYS.
Dopo la pubblicazione del video, finora lo hanno visto più di 648,000 persone e sono stati ricevuti quasi 3,000 commenti.
Commenti arrabbiati lasciati per Qatar Airways
I commenti su YouTube hanno riassunto le preoccupazioni di molti passeggeri:
COMMENTO a Qatar Airways: Onestamente, la recensione negativa di Josh non mi proibirebbe di volare con voi ragazzi – dopo tutto, sono solo due voli e potrebbero non essere rappresentativi di tutti i vostri voli. Ci sono anche momenti in cui non sono d'accordo con i revisori dei voli e ho avuto esperienze migliori di quelle che hanno commentato. Tuttavia, pagare per la rimozione del video, bannare il recensore per una recensione sfavorevole e licenziare l'equipaggio mi farebbe decidere di non volare con Qatar Airways perché non voglio che le mie tariffe aeree supportino atti così vergognosi.
COMMENTO: “Stai facendo un ottimo lavoro parlando onestamente e mostrando a tutti gli alti e bassi del volo. Qatar Airways si è data la zappa sui piedi qui; dovrebbero reintegrare il personale interessato e scusarsi per la loro (eccessiva) reazione alla tua recensione onesta. Se solo lo avessero fatto fin dall'inizio, ora non cercherebbero di giustificare le loro azioni. L’onestà è sempre la migliore politica, e io per primo ti saluto per la tua”.
COMMENTO: A Qatar Airways: onestamente la recensione negativa di Josh non mi proibirebbe di volare con voi ragazzi – dopo tutto, sono solo due voli e potrebbero non essere rappresentativi di tutti i vostri voli. Ci sono anche momenti in cui non sono d'accordo con i revisori dei voli e ho avuto esperienze migliori di quelle che hanno commentato.
Tuttavia, pagare per la rimozione del video, bannare il recensore per una recensione sfavorevole e licenziare l'equipaggio mi farebbe decidere di non volare con Qatar Airways perché non voglio che le mie tariffe aeree supportino atti così vergognosi.
Qatar Airways è una buona compagnia aerea?
Residente negli Stati Uniti, dove la maggior parte delle compagnie aeree semplicemente non fornisce più un'esperienza di volo positiva, il servizio di volo di Qatar Airways può essere facilmente visto come uno dei migliori in cielo, anche dopo aver visto i due video.
