L'industria dei viaggi ha affrontato una flessione senza precedenti negli ultimi tempi grazie all'epidemia globale di COVID-19. Per fortuna, sembra davvero che le cose stiano tornando lentamente a una parvenza di normalità. È ancora un dato di fatto che è probabile che alcune restrizioni regionali e persino nazionali rimarranno in vigore almeno fino alla fine del 2021. Ciò è particolarmente preoccupante per le piccole imprese di viaggio online, poiché inevitabilmente avranno difficoltà a far fronte a tali limitazioni. Ci sono modi in cui le aziende possono adattarsi a queste situazioni?
Software per la gestione centralizzata delle licenze
Le aziende basate sui viaggi tendono a trattare con più fornitori di software per soddisfare le loro esigenze quotidiane di gestione delle relazioni con i clienti. Il problema qui è che senza un sistema centralizzato, la conformità e l'automazione potrebbero essere messe a rischio. Inoltre, i costi delle licenze interne spesso aumenteranno di conseguenza. Un snello strumento di gestione delle licenze per le aziende di viaggio può aiutare a colmare le lacune tra le preoccupazioni sopra menzionate. Questo non solo ridurrà i costi tradizionali, ma i dipendenti potranno sfruttare i vantaggi di un sistema più intuitivo.
Scelta di un nome di dominio mirato
Ogni mese vengono creati centinaia di portali relativi ai viaggi. Questo può essere problematico, poiché i nomi di dominio generici non raccolgono la quantità di attenzione online richiesta. A differenza dei suffissi comuni come .com e .net, a nuova alternativa nota come .travel è diventata una possibilità. Questo è importante per due ragioni principali:
- È più probabile che i visitatori ricordino un nome di dominio .travel a causa della sua relazione diretta con le loro query di ricerca.
- Questi suffissi possono aiutare a differenziare un sito Web dai suoi concorrenti più vicini.
Ottenere uno di questi nomi tramite un servizio di registro di terze parti è normalmente semplice e i costi sono simili a quelli associati a un suffisso tradizionale. Naturalmente, è sempre importante assicurarsi che il nome di dominio proposto in questione non sia stato riservato da un'altra azienda.
Offrire servizi di viaggio più personalizzati
In passato, molti viaggiatori erano giustamente frustrati nel ricevere soluzioni piuttosto generiche e impersonali. In questo caso non ci riferiamo solo alle compagnie aeree e alle navi da crociera. Anche il processo di prenotazione ha lasciato molto all'immaginazione per quanto riguarda la personalizzazione e le opzioni intuitive. Come osserva la società di gestione della reputazione dell'hotel Revfine, la personalizzazione è ora il nome del gioco.
In poche parole, i clienti desiderano essere trattati come individui e non come opportunità di vendita. Dovrebbero essere offerte loro soluzioni mirate basate sulle loro domande precedenti. E-mail su misura, accesso a rappresentanti in tempo reale e offerte pertinenti racchiudono un approccio più intuitivo. Non solo queste strategie aiuteranno a garantire livelli più elevati di coinvolgimento, ma sono cruciali per costruire nel tempo il riconoscimento e la fedeltà del marchio.
Un nuovo mondo coraggioso
Sebbene il settore dei viaggi sia stato vacillato dagli effetti della crisi sanitaria globale, questa situazione dovrebbe essere vista con un lato positivo. Ora ci sono innumerevoli opportunità per le aziende più piccole di aumentare la propria presenza online e di costruire una solida base di clienti. Coloro che sono in grado di adottare i metodi sopra delineati dovrebbero continuare a funzionare bene in futuro.
