Arusha, Tanzania (eTN) -TANZANIA Tourist Board sta attualmente conducendo il primo "corso a cinque stelle sui servizi di assistenza clienti" per direttori e supervisori alberghieri in preparazione all'alba dei due imminenti forum turistici.
A maggio e giugno di quest'anno, il Paese ospiterà la conferenza dell'Africa Travel Association e le otto edizioni del Sullivan Summit. I tour operator stanno stimolando il loro appetito per utilizzare questi due importanti forum per commercializzare la Tanzania come una delle principali destinazioni turistiche.
La conferenza ATA si terrà a maggio mentre il Sullivan Summit VIII, "The Summit of a Lifetime", si svolgerà nella capitale dei safari della Tanzania, dal 2 al 6 giugno 2008. Il Vertice Sullivan di quest'anno stimolerà, genererà e guiderà le imprese, il turismo e lo sviluppo verso Africa come mai prima d'ora.
"TTB in collaborazione con Noesis Training Institute (NTI) e Tanzania Breweries Ltd ha visto l'importanza di organizzare un corso intitolato 'Five Star Customer Service' per manager e supervisori di hotel ad Arusha per prepararli ai due eventi", ha affermato la risorsa umana TTB l'allenatore Mussa Kopwe.
Kopwe ha parlato durante la chiusura ufficiale del corso per il primo incontro di 19 hotel manager e supervisori dei principali hotel, tenutosi all'East African Hotel di Arusha nel fine settimana.
L'obiettivo principale del corso, ha affermato, era migliorare la capacità del personale dell'hotel di soddisfare gli ospiti dell'ATA e del vertice di Leon Sullivan mentre si trovavano ad Arusha.
"Formiamo anche il personale di alto livello del settore dell'ospitalità come sollevare il morale dei dipendenti, costruire un lavoro di squadra e sviluppare le loro capacità di coaching nel tentativo di offrire servizi di eccezione in futuro", ha spiegato Kopwe.
Secondo il funzionario di TTB, il corso sarà esteso anche a receptionist, governanti, camerieri, cameriere e fattorini.
Durante la formazione, il facilitatore e amministratore delegato di NTI, Murtaza Versi, ha implorato i partecipanti di mettere in pratica le competenze acquisite. “Se non metterai in pratica ciò che hai studiato qui posso assicurarti che tutto morirà entro tre mesi a venire”, ha sottolineato Versi.
Stella Mung'ong'o del nuovo Arusha Hotel ha affermato che il corso è arrivato al momento giusto in cui i servizi di assistenza clienti nel paese sono un dipartimento leader per provocare reclami da parte dei clienti nel settore dell'ospitalità. "Ci viene insegnato a formare gli altri e speriamo che in questo modo riduciamo al minimo i reclami dei nostri cari clienti", ha osservato.
Jacqueline Mosha, del New Safari Hotel, è del parere che, se si vuole raggiungere l'obiettivo, il corso dovrebbe essere esteso anche ai proprietari di hotel. "I proprietari di hotel dovrebbero anche ricevere una formazione almeno sull'ABC dell'assistenza clienti alberghiera per garantire un funzionamento regolare degli hotel", ha spiegato.
Il direttore generale dell'Aquiline Hotel, Douglas Minja, ha sfidato il governo a elaborare un nuovo curriculum turistico che affronti la situazione attuale.
Potenziale turistico
L'industria del turismo della Tanzania ha un potenziale immenso. Abbondano le attrazioni naturali tra cui paesaggi spettacolari, siti storici e archeologici, ad esempio la gola di Olduvai e altri siti in cui sono state scoperte le tracce dell'uomo primitivo. I parchi pullulano di fauna selvatica; ci sono spiagge incontaminate e le ricche culture dei 120 gruppi etnici.
Gli altopiani meridionali e settentrionali vantano una serie di imponenti catene montuose, che in genere salgono da 500 metri a 1,000 metri sopra i loro dintorni. Il Monte Kilimanjaro e il Monte Meru nel nord-est sono antichi vulcani che si elevano rispettivamente a 5,895 metri e 4,500 metri.
Il rilievo è caratterizzato da vegetazione da equatoriale a artica che passa attraverso la vicina foresta pluviale tropicale, praterie della savana, da semi-aride ad aride, semi-desertiche, temperate, brughiere e dal deserto alpino alle nevi permanenti del Monte. Kilimangiaro.
La costa è lunga oltre 804 chilometri con le vicine isole di Zanzibar, Pemba e Mafia. Le isole offrono una vasta gamma di attrazioni naturali, culturali, storiche e archeologiche. Altre risorse naturali sono il Lago Vittoria, il secondo lago d'acqua dolce più grande del mondo e la sorgente del Nilo.
Nei numerosi parchi e riserve faunistiche, la fauna selvatica si aggira liberamente. Includono, a nord, le pianure del Serengeti, il cratere di Ngorongoro, il monte Kilimangiaro e il lago Manyara. Nel sud, la Selous Game Reserve, Mikumi, Ruaha, Gombe Stream, Mahale Mountains e parchi nazionali Katavi e Ugalla Complex.
Attualmente, il Serengeti, il cratere di Ngorongoro, la gola di Olduvai, il monte Kilimanjaro, il lago Manyara e altri siti comunemente noti come il circuito settentrionale della Tanzania costituiscono le attrazioni turistiche più popolari del paese.
Altre attrazioni turistiche includono le spiagge di sabbia bianca a nord di Dar es Salaam e intorno a Lindi a sud, le esotiche "Isole delle Spezie" di Unguja e Pemba e l'eccellente area di pesca d'altura a Mafia Island.
Lungo la costa dell'Oceano Indiano si trovano i resti degli antichi insediamenti. La Tanzania offre anche interessanti arti e mestieri, in particolare le sculture e gli intagli Makonde con cresta in ebano.
Il turismo è uno dei principali motori economici dell'economia del Paese, secondo solo all'agricoltura. I dati mostrano che dal 2006 il turismo ha rappresentato il 17.2 per cento del PIL del paese.
In tutto il mondo, il turismo in Tanzania è aumentato del 12% dal 2006, raggiungendo ora circa 700,000 turisti.
