Fino a pochi anni fa, un sito web era visto come un complemento, un'utilità marginale alle principali operazioni di vendita e marketing delle organizzazioni commerciali.
Ma da allora i siti web sono passati rapidamente al centro dell'attenzione. Un vasto esercito di consumatori ora guarda ai siti web per fornire uno sportello unico veloce, efficiente e affidabile. Non solo sono previste tutte le informazioni aggiornate sul confronto dei prezzi, ma anche i mezzi per effettuare un acquisto immediato o una prenotazione online.
Per VisitScotland, il passaggio da utile complemento a strumento di prenotazione centrale per milioni di visitatori in Scozia è sempre stato difficile. La sua ambizione di comprendere la più ampia gamma di esigenze turistiche in tutta la Scozia dipendeva fortemente, non solo dalla qualità tecnologica e dall'esperienza, ma anche dal consenso tra una gamma molto diversa di fornitori di servizi di ristorazione e ospitalità in merito a esigenze e requisiti.
Molti piccoli albergatori che si sono abbonati in buona fede al servizio VisitScotland sono rimasti delusi dai risultati, in particolare quando ha indirizzato molti potenziali visitatori al call center dell'agenzia anziché direttamente all'hotel o al ristorante. Il fatto che il sito web abbia contribuito a facilitare milioni di prenotazioni - VisitScotland.com ha avuto 11 milioni di visite da parte dei clienti, incluse visite ripetute, lo scorso anno - è stata la prova per la sua direzione che stava fornendo un servizio vitale. Altri hanno misurato i suoi fallimenti e giudicato di conseguenza.
Ora il sito web di sei anni, che ha registrato perdite cumulative di 1.5 milioni di sterline, verrà demolito e sostituito con uno nuovo a partire dal 2 aprile. Conterrà, tra l'altro, una guida per i visitatori e un negozio di viaggi online. Per un meccanismo così centrale per la continua prosperità di una parte fondamentale dell'economia scozzese, questo sviluppo sarà accolto con favore. Ma ci sono ragioni particolari per sperare che il nuovo sito web abbia successo.
In primo luogo, i visitatori potranno contattare direttamente hotel e B&B anziché dover prenotare tramite un call center tramite il motore di ricerca del sito. Consentirà agli utenti di esplorare oltre 14,000 fornitori e acquistare biglietti di viaggio e pacchetti turistici. In secondo luogo, le modifiche introdotte si basano sulla tecnologia più recente e sono state progettate e realizzate in risposta a sondaggi dettagliati delle esigenze dei clienti e degli utenti. VisitScotland ha lavorato a stretto contatto con il settore per concordare cambiamenti significativi e di vasta portata. I dettagli di contatto diretto saranno mostrati chiaramente sul sito così come i nuovi servizi di prenotazione online. E in terzo luogo, ha persino ottenuto l'approvazione provvisoria del critico più ostinato del suo predecessore. Coloro che stavano premendo per il cambiamento sono fortemente favorevoli a ciò che è ora in programma per il lancio. Ciò offre una reale prospettiva che il nuovo sito web soddisferà le esigenze dei fornitori di servizi turistici.
VisitScotland.com è una porta globale per la Scozia. Il suo servizio, la sua qualità e la sua affidabilità devono essere dei migliori.
scotsman.com
