Alla recente convention 2018 Global Business Travel Association (GBTA), Enterprise Holdings Il vicepresidente esecutivo e direttore operativo Christine Taylor ha partecipato a una tavola rotonda centrale per aiutare a rispondere alla domanda: "È più grande meglio? L'impatto del consolidamento del settore sui viaggi d'affari. "
Il consenso dei relatori - che includevano anche il presidente e CEO di Best Western Hotels & Resorts David Kong e il presidente di Egencia Rob Greyber - era: Dipende.
Moderato da Guy Langford, vice presidente e leader dei trasporti, dell'ospitalità e dei servizi negli Stati Uniti presso Deloitte & Touche, la tavola rotonda si è concentrata su come la crescita e la scala possono portare molti vantaggi strategici, come la creazione di consapevolezza e preferenza del marchio, ma possono anche creare nuove sfide.
Ad esempio, Taylor ha indicato la crescita operativa e finanziaria della sua azienda di famiglia negli ultimi 61 anni. Enterprise Holdings - che possiede i marchi Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental e Alamo Rent A Car - è stata fondata da suo nonno nel 1957 con solo sette veicoli.
Oggi è il più grande fornitore di noleggio auto al mondo, con una flotta di 2 milioni di veicoli e una rete globale integrata di oltre 10,000 sedi di quartieri e aeroporti in oltre 90 paesi. Inoltre, i ricavi annuali di Enterprise Holdings e della sua affiliata, Enterprise Fleet Management, si collocano in cima al settore dei viaggi globale, davanti a molte compagnie aeree e alla maggior parte delle compagnie di crociera, hotel, tour operator e agenzie di viaggio online.
Crescita e acquisizioni
"Tutta questa crescita organica, insieme a un'acquisizione molto ampia, ci dà accesso a clienti globali e diversificati", ha affermato Taylor.
La più grande acquisizione fino ad oggi di Enterprise Holdings è stata completata nel 2007, quando la società ha notevolmente aumentato la sua presenza aeroportuale acquistando i marchi National e Alamo. Questa acquisizione straordinariamente riuscita - e il processo di integrazione strategico e ponderato che ne è seguito - è stata evidenziata nella Harvard Business Review, "Enterprise's Leader on How Integrating an Acquisition Transformed His Business".
"Questa base di clienti diversificata ci fornisce le basi per poi crescere", ha affermato Taylor. Tuttavia, ha anche sottolineato, ci sono opportunità e sfide che derivano da tale crescita: "I nostri clienti ci spingono a innovare ogni singolo giorno".
Di conseguenza, il servizio clienti, la tecnologia e l'innovazione erano al primo posto quando Enterprise Holdings ha annunciato durante la convention annuale GBTA di quest'anno che stava collaborando con Deem, un fornitore leader di tecnologia di software mobile e cloud. Utilizzando la piattaforma e l'applicazione Work Fource di Deem, i viaggiatori d'affari in Cina possono ora prenotare il nuovo servizio "National Car and Driver" del marchio National Car Rental, direttamente o tramite il proprio partner per la gestione dei viaggi.
L'azienda ha anche fatto un altro annuncio durante la convention: il lancio di un sito web nazionale di nuova concezione, che fornisce una piattaforma potente e innovativa progettata per essere ancora più mobile-friendly e accessibile per i "road warriors" e altri viaggiatori frequenti. La piattaforma tecnologica di National, che include anche l'app mobile del marchio recentemente aggiornata, offre ora ai viaggiatori d'affari funzionalità ancora maggiori e un'esperienza di noleggio più fluida.
Approccio incentrato sul cliente
In effetti, quando si tratta di tecnologia, Taylor ha sottolineato che Enterprise Holdings non si limita mai a "fare un atto di fede". Invece, ha osservato, quando i clienti comunicano ciò che vogliono, la direzione diventa molto chiara. "Ogni volta che facciamo qualcosa, che si tratti di tecnologia o di un nuovo modello di business, dobbiamo misurare l'impatto del servizio clienti", ha spiegato Taylor.
Lo stesso approccio incentrato sul cliente si applica alla strategia aziendale per investimenti e acquisizioni. Dal 2011, Enterprise Holdings ha effettuato numerose acquisizioni, per un totale di oltre $ 2 miliardi e tutte a supporto strategico delle sue attività principali. L'azienda ha anche attuato una strategia di capitale di rischio aziendale investendo in società emergenti con tecnologie, modelli di business e offerte di servizi che supportano le esigenze e le richieste dei clienti.
Rendere il servizio clienti un punto focale costante ha posizionato Enterprise Holdings come leader a lungo termine nel settore della mobilità e della tecnologia, indipendentemente dal fatto che i veicoli vengano noleggiati a ore, giorni, settimane o più. Ad esempio, le attuali iniziative tecnologiche leader del settore includono:
• Aiutare le aziende a gestire le flotte di camion in modo più efficiente e soddisfare i nuovi standard operativi federali con Enterprise Telematics.
• Partecipare a un programma di car sharing di New York City che dedica 309 posti auto in più di una dozzina di quartieri in quattro distretti.
• Collaborazione con una società che sta sviluppando opzioni automobilistiche autonome per le comunità in tutto il Nord America.
• Fornire una tecnologia tablet mobile che digitalizza le transazioni di noleggio, elimina i colli di bottiglia amministrativi agli sportelli di noleggio e fornisce rapidamente il tipo di informazioni e dettagli in loco che i clienti cercano.
