I ricercatori web di New York Change Sciences Group hanno pubblicato una nuova ricerca che classifica 14 siti web di viaggi di prenotazione di compagnie aeree per il coinvolgimento e la conversione dell'usabilità. Mentre tre agenzie di viaggio online (o OTA) forniscono la migliore esperienza complessiva, il sito di una compagnia aerea Southwest LUV offre un'esperienza che si avvicina alle OTA.
Tuttavia, non tutti i siti delle compagnie aeree se la cavano bene. Il sito web della compagnia aerea con le migliori prestazioni è il 25% più utilizzabile, il 18% più coinvolgente e il 31% in più di probabilità di conversione rispetto al sito web della compagnia aerea con il rendimento più basso.
Come i siti delle compagnie aeree, i siti OTA differiscono in modo significativo. L'OTA con le migliori prestazioni è del 28% più utilizzabile, il 21% più coinvolgente e il 34% in più di probabilità di conversione rispetto all'OTA con prestazioni inferiori.
Le aziende tipicamente note per la loro ottima esperienza offline non sono sempre in grado di tradurre quell'esperienza sul web. Ad esempio, jetBlue è stato il sito della compagnia aerea con le prestazioni più basse e il sito con il punteggio più basso in generale.
Anche il sito web di Virgin America si è comportato nel terzo inferiore per usabilità, coinvolgimento e conversione.
Secondo Change Sciences, la ricerca si basa sulla piattaforma Experience Cloud dell'azienda, che mette a confronto il modo in cui le persone sperimentano i siti con i concorrenti e con i migliori siti sul web.
La tecnologia e il processo di Experience Cloud consentono di confrontare l'usabilità, il coinvolgimento e la conversione di un sito con siti della concorrenza e con i migliori siti sul web.
Change Sciences è un gruppo di ricercatori qualitativi, data scientist e programmatori dedicati ad aiutare le organizzazioni a migliorare l'usabilità, il coinvolgimento e la conversione. Conta 18 aziende Fortune 100 come clienti e ha completato più di 700 progetti negli ultimi cinque anni per clienti in servizi finanziari, sanità, intrattenimento, viaggi, governo, e-commerce ed e-learning.
COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:
- La tecnologia e il processo di Experience Cloud consentono di confrontare l'usabilità, il coinvolgimento e la conversione di un sito con siti della concorrenza e con i migliori siti sul web.
- Secondo Change Sciences, la ricerca si basa sulla piattaforma Experience Cloud dell'azienda, che mette a confronto il modo in cui le persone sperimentano i siti con i concorrenti e con i migliori siti sul web.
- Il sito web della compagnia aerea con le migliori prestazioni è il 25% più usabile, il 18% più coinvolgente e il 31% in più di probabilità di conversione rispetto al sito web della compagnia aerea con le prestazioni più basse.
