Come dimostrare la resilienza del turismo di fronte al Coronavirus?

L'industria dei viaggi e del turismo non può permettersi di non rispondere in modo responsabile e positivo alla crescente paura del viaggio. Se i leader del turismo non diventano proattivi ora, significa che i nostri posti di lavoro e quelli di milioni di persone che lavorano nel settore saranno minacciati. In un caso peggiore, l'umanità potrebbe affrontare la prospettiva di vivere su un pianeta miserabile e paranoico.

L'industria globale dei viaggi e del turismo è stata colta di sorpresa ed è in uno stato di incertezza con COVID-19 che sta diventando una realtà. Significa che il turismo è morto? Turismo sicuro, Il dottor Peter Tarlow e il dottor David Beirman dicono di no. Come possono i professionisti del turismo dimostrare resilienza? Safertourism vuole sentire i lettori di eTN su https://safertourism.com/virus/

Anche il professionista di viaggio più ottimista capisce che il 2020 sarà un anno difficile per il turismo. Ad oggi (08 marzo 2020) il Coronavirus o COVID-19 ha superato i 100,000 casi in tutto il mondo e le morti hanno superato i 3,500. Oltre l'80% di questi casi si verifica in Cina, dove l'epidemia sembra essersi stabilizzata a causa delle rigide normative sanitarie imposte dal governo cinese. Tuttavia, 80 paesi hanno ora registrato almeno sul caso. COVID-19 è in aumento al di fuori della Cina.

Questi numeri stanno terrorizzando molte persone e ispirano un'enorme copertura mediatica. In poche settimane, COVID-19 è emerso per diventare il Godzilla dei mostri che attaccano il turismo. Mentre è probabile che le infezioni e i decessi da COVID-19 aumentino (almeno a breve termine), la minaccia sanitaria globale di COVID-19 rimane relativamente piccola rispetto all'epidemia di H1N1 (influenza suina) del 2009-10. Secondo l'OMS, questo focolaio ha infettato 1 miliardo di persone e ha provocato 576,000 morti a livello globale. La maggior parte delle persone, compresi i media, lo ha dimenticato da tempo.

A parte una raffica di preoccupazione quando H1N1 è apparso per la prima volta in Messico nel marzo 2009, il turismo globale è stato appena colpito. Certamente non c'è stato alcun acquisto di panico di massa di rotoli di carta igienica endemica in Australia negli ultimi giorni. Mi piacerebbe che qualcuno ci dicesse come i rotoli di carta igienica aiutano a prevenire il COVID-19. Con l'H1N1 le persone in tutto il mondo hanno continuato a fare il soldato senza problemi.

Non c'è dubbio che COVID-19 sia un legittimo motivo di preoccupazione sia in Cina che in punti caldi come Corea del Sud del Sud, Iran, Italia settentrionale e Giappone, dove i casi non sono migliaia. Tuttavia, c'è un grande salto dalla preoccupazione legittima al panico di massa che sembra essere un problema più serio per l'economia globale (in particolare il turismo) rispetto al virus stesso. Il motivo principale dell'isteria su COVID-19 è incentrato sulle incognite ad esso collegate. Non conosciamo veramente le sue origini, come si trasmette, quanto tempo ci vuole per manifestare sintomi tracciabili e come prevenirli e curarli. Questo elenco è lungi dall'essere completo. È questa combinazione di incognite che spaventa le persone e le fa chiedere, dovrei viaggiare e se sì come e dove? Abbiamo già visto cancellazioni di eventi tra cui ITB Berlino, attrazioni chiuse (Il Louvre) e una nuvola di incertezza aleggia sulle Olimpiadi di Tokyo del 2020.

Il turismo australiano sta cercando disperatamente di riprendersi dal quadruplo smacco di siccità, incendi boschivi, inondazioni e ora COVID-19. Le prenotazioni internazionali dirette in Australia tra il 01 ° dicembre 2019 e il 01 ° marzo 2020 sono diminuite del 36% rispetto ai mesi comparabili nel 2018-19, il più grande calo trimestrale nei miei oltre 40 anni nel settore del turismo.

Tuttavia, COVID-19 è ora una minaccia globale comune alla vitalità dell'industria del turismo. La sospensione a tempo indeterminato del turismo in entrata e in uscita dalla Cina da metà gennaio 2020 (che ha interessato il 10% del turismo globale) è stata solo l'inizio di una catena di eventi che ora ha molte persone in tutto il mondo, mettendo in dubbio la necessità e l'auspicabilità del viaggio.

La semplice verità è che se noi come industria non rispondiamo in modo responsabile e positivo alla crescente paura del viaggio, non solo il nostro lavoro sarà minacciato, ma affrontiamo la prospettiva di vivere in un pianeta miserabile e paranoico. È fondamentale che i professionisti del turismo tengano la linea dal panico e dalla paura che COVID-19 ha suscitato.

Siamo professionisti del viaggio che hanno bisogno di una buona iniezione di pensiero positivo. Anche se dovremmo rispettare le legittime preoccupazioni dei nostri clienti, non dovremmo dir loro di non viaggiare o come cancellare. Piuttosto dovremmo indirizzarli verso i modi migliori e più sicuri per intraprendere il viaggio previsto e consigliarli sulle destinazioni più sicure. Dobbiamo sottolineare che la maggior parte delle destinazioni del mondo sono sicure.

Il rischio, incluso il rischio di viaggio, riguarda la probabilità e le conseguenze. A parte gli hotspot sopra menzionati, l'attuale probabilità che un viaggiatore sia esposto a COVID-19 è migliore di 500,000 a uno. Riconosco prontamente che queste probabilità sono soggette a modifiche, dobbiamo. monitorarli regolarmente ma la probabilità è piccola. Anche coloro che sono così sfortunati da essere influenzati hanno una probabilità di sopravvivenza del 96.5%.

Le persone più a rischio sono le persone anziane e fragili, i bambini e le persone con condizioni mediche esistenti e scarse difese immunitarie.

I professionisti del viaggio devono tenere sotto stretto controllo gli avvisi di viaggio del governo e consigliare ai loro clienti di fare lo stesso. Dovrebbero anche capire cosa fanno e cosa non coprono le polizze di assicurazione di viaggio in relazione a COVID-19. È necessario prestare attenzione a comprendere e comunicare le misure adottate da compagnie aeree, tour operator, fornitori di alloggi, operatori di crociere e attrazioni per ridurre al minimo la minaccia di COVID-19. Gli agenti di viaggio su prenotazioni online dovrebbero comunicare le misure che i viaggiatori possono adottare per ridurre al minimo la loro esposizione personale a COVID-19.

Al contrario, i principali settori del nostro settore e le loro associazioni globali dovrebbero rendere assolutamente chiaro a tutti i consumatori di viaggi quali misure stanno prendendo le compagnie aeree, gli operatori di crociere, i tour operator, gli albergatori, le sedi di eventi, gli operatori di autobus, gli agenti di viaggio per affrontare COVID-19. Come industria, dobbiamo PARLARE AL TURISMO assicurandoci che il nostro messaggio sia di professionisti con a cuore gli interessi dei nostri clienti, non solo un pacchiano passo di vendita.

Se il tuo cliente ti dice che preferirebbe restare a casa per ridurre al minimo il rischio, considera quanto segue.

1. Il rischio nel viaggiare si presenta in molte forme di cui una è una malattia.
2. Stare a casa ti espone ai seguenti rischi.

• Invasione domestica, furto, rapimento
• Un guidatore ubriaco può entrare in casa tua.
• Sovraesposizione a familiari, coinquilini e vicini irritanti e rumorosi
• Disastri naturali (inondazioni, incendi, danni da tempesta)
• La noia
• Elettrocuzione e blackout
• Infortuni in casa
• Contrarre malattie da bambini malati, ospiti e altri residenti della famiglia.

Ok, hai capito? Vivere è un rischio e il rischio si applica a tutto ciò che fai nella vita. Meglio vivere, viaggiare e ridurre al minimo i rischi viaggiando in modo responsabile che restare a casa e sperare che COVID-19 lo faccia. Se il turismo deve rimanere resiliente durante l'attuale ondata di paura, dobbiamo comunicare alcuni messaggi positivi a livello globale.

È qui che entra in gioco la leadership. I leader delle nostre organizzazioni turistiche globali devono impegnarsi con i loro stakeholder, i media (su tutte le loro piattaforme) e il pubblico che il turismo responsabile è buono e desiderabile. Se non ci alziamo collettivamente dal sedere e lo facciamo, potremmo essere tutti alla ricerca di un cambiamento di carriera.

Turismo sicuro è una società di formazione e consulenza pronta ad assistere l'industria globale. La Safertourism Team di risposta rapida è pronto a fornire assistenza.

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Dottor David Beirman Ph.D. è un Senior Lecturer di Sydney, in Australia, che rappresenta il turismo, Management Discipline Group, UTS Business School in Australia chiede la resilienza del turismo.