Spiegato il modello dell'isola di mafia per un nuovo approccio al turismo

Questo tipo di nuovo turismo include cibo, bevande, balli, nuoto, spiagge di sabbia bianca, immersioni, birdwatching, schiusa delle tartarughe, un faro, passeggiate nella natura e un'incredibile esperienza culturale. Tutto questo ha un focus sul clima ed è progettato per lasciare COVID-19 molto dietro di te, ma preparati, poiché è come nessun altro posto sulla Terra.

La Tanzania e Zanzibar si sono riaperte a un nuovo tipo di turismo. Peter Byrne, CEO di Isola di Mafia in Tanzania, ha sviluppato un approccio in 20 punti e lo ha introdotto al ricostruzione.viaggio piattaforma: "Costruiamo una persona attorno all'idea di "nuovo turismo" (lento, coinvolgente, gentile, locale, sostenibile, rispettoso del clima) con ospitalità sul retro, davanti e al centro, come in "ospitale" non impersonale ".

Con pochi casi di coronavirus in questo paese dell'Africa orientale, l'industria privata ha assunto un ruolo guida nello sviluppo di un nuovo tipo di approccio che può essere adottato da una serie di destinazioni di mercato di nicchia. Mafia Island è una spiaggia di livello mondiale e una destinazione per le immersioni in Tanzania.

Questa è una trascrizione e un video di una presentazione sviluppata da Peter Byrne, Mafia Island, Zanzibar, Tanzania, che potrebbe servire da modello per molti:

Presentazione di Peter Byrne, isola di mafia, Zanzibar, Tanzania

Grazie, Juergen, per questa opportunità di condividere il nostro paese ed evidenziarne i risultati.

Buongiorno a tutti i partner che lavorano insieme per trovare modi per rispondere alla pandemia. Più ho trovato, specialmente in questo gruppo, più ho sviluppato la fiducia che ci sono molti modi in cui possiamo pensare e lavorare per ristabilire gli elementi migliori del nostro settore e trovare una nostra "nuova normalità", che è , ovviamente, un turismo che fa tutto il possibile per proteggere l'ambiente da cui dipendiamo. Quindi la gestione del turismo sarà uno dei pilastri del settore in futuro e inizierà con ogni hotel e fornitore di servizi, ogni compagnia aerea e nave da crociera e organizzazione di gestione della destinazione. Una più stretta attività di DMO congiunta tra governo e settore privato si è ora dimostrata essenziale. Gli enti e le agenzie nazionali per il turismo non sono DMO e la pandemia ha evidenziato il ruolo cruciale che questi svolgono quando ne hai bisogno, portando tutti gli aspetti della gestione del turismo - infrastrutture, logistica, sicurezza, servizi, standard e regolamenti - in un hub centrale di coordinamento . Questi DMO dovranno anche essere i motori del movimento del turismo rispettoso del clima. Dovevamo essere cambiati nel nostro settore dalla folle corsa allo sviluppo eccessivo, mega progetti, mega-navi, mega buffet e l'eccessivo turismo che è andato con questo approccio con poca attenzione per l'ambiente. E dovremo cambiare molto di più in un futuro molto prossimo ed evitare di tornare a ciò che era successo entro la fine del 2019 - il "passato" non era sostenibile.

Suggerisco a Juergen che presto un webinar dal titolo "SUPERARE " nel settore del turismo sarebbe un argomento interessante perché tutti i governi e anche il UNWTO si concentra su metriche di numeri e ricavi, non su qualità e ambiente, per i quali dobbiamo ancora stabilire standard e criteri. Cosa accadrà agli hotel giganti, ai resort e alle navi da crociera negli anni '2020? Che dire del lusso eccessivo, dei mega-hotel e dei costosi design di fantasia? Come si relaziona alla semplicità e alla “natura”? "Piccolo è bello" è al centro e in primo piano? Che ne dici di "basso volume, alto valore"?

Il nuovo normale"?

C'è una "nuova normalità" che il turismo deve adottare? L'analogia eccezionale sono le procedure di sicurezza aeroportuale ... viaggiavamo senza vincoli e ora abbiamo procedure di sicurezza molto fastidiose, dispendiose in termini di tempo e intrusive da seguire a causa di attacchi terroristici su aerei e dirottamenti e varie altre possibili violazioni come l'immigrazione illegale. Dovremo adottare tutte le procedure semi-estreme di indossare la maschera, lavare le mani, annebbiare / igienizzare le stanze per il virus, rimuovere i buffet, ecc. Che sono 1. Costose 2. Difficile mantenere un grado completo 3. Faticoso da sostenere e un drenaggio sulla gestione 4. Apparentemente inutile nel nostro ambiente in cui non c'è COVID (o dobbiamo preoccuparci dei visitatori). Per ora, sì, questi sono requisiti e azioni che dobbiamo sopportare, ma per quanto tempo possiamo solo chiederci….

Un vantaggio La Tanzania ha la sua popolazione giovane e la vasta rete di autosufficienza nella produzione alimentare; essere un paese meno industrializzato, orientato ai servizi e complicato è ora un vantaggio; queste caratteristiche possono aver contribuito al nostro tasso di infezione molto basso (tutto da casi importati) e all'assenza di trasmissione nella popolazione.

Penso che non ci siano dubbi che ci sarà almeno una semi-permanenza di queste nuove regole di "sicurezza" perché i governi sono molto conservatori quando si tratta di rinunciare a controlli e regole e manterranno questi requisiti in vigore e li imporranno agli Stati Uniti come turismo destinazioni utilizzando avvisi di viaggio. Ciò è sottolineato dai nuovi focolai in molti paesi, che hanno reso la situazione del turismo molto più cupa rispetto a 2-3 settimane fa. La Tanzania e Zanzibar ne sono direttamente influenzate e il vento contro di noi soffia più forte che mai.

 

PREPARATI

Il motto e l'atteggiamento che abbiamo adottato ...

Quindi in un mondo molto incerto dobbiamo adottare alcuni principi per ispirare noi stessi e gli altri e mantenere alta l'energia e la speranza:

Sii disponibile - sii lì - Non fermarti - porta la battaglia al nemico e affronta ogni ostacolo non appena si presenta, se non puoi prevederlo. Sii proattivo e coinvolto in tutto ciò che accade per aiutare la destinazione e trovare idee, opzioni e soluzioni. Non aspettarti solo che accada. E filtra il rumore e cerca il takeaway positivo (ne ho ottenuti molti da webinar e articoli e dai feedback ai nostri blog e social media). C'è sempre qualcosa che possiamo fare.

ATTENZIONE: NON FARSI DEPRESSO. Nelle ultime settimane, ho sentito un affievolirsi di energia nel nostro settore nel rispondere alla crisi e spero, con questo webinar, di iniettare nuovo carburante per alimentare il fuoco della resistenza al cedere e aspettare che finisca. In Tanzania e Zanzibar, l'energia e la determinazione sono ancora alte, ma siamo le vittime infelici delle politiche in atto - alcune incoerenti e tutte scoordinate e che cambiano ogni giorno - nei nostri mercati di origine. Quello - con l'ascesa e la rinascita di COVID-19 - è l'elefante nella stanza.

Buon SOP e "canali verdi" in funzione

La Tanzania ha riaperto al turismo sull'1st di giugno, una mossa audace all'epoca. Ora più del 40% delle destinazioni turistiche riconosciute ha o è in procinto di riaprire. Se alcuni di questi portano a nuovi focolai, come in Florida e in Spagna, aspettiamo di vedere.

La Tanzania e Zanzibar sono state tra le prime destinazioni a disporre di un SOP completo e funzionale. Ero un sostenitore dell'insistenza sull'immunità o su un test COVID completo per tutti i nostri turisti in arrivo e credo in questo più che mai con i nuovi picchi che si verificano nei nostri paesi di origine e credo che sia uno strumento di marketing positivo. Il governo della Tanzania la scorsa settimana ha emanato una nuova legislazione per renderla obbligatoria da 10th Agosto, per proteggere la nostra gente da qualsiasi rischio di infezione importato e mantenere lo status di "destinazione preferita" della Tanzania e Zanzibar per rassicurare i nostri partner turistici.

Altri paesi stanno ora seguendo l'esempio e gli aeroporti di tutto il mondo sono stati i primi a fornire test rapidi, ma questo non è ancora accettato a livello internazionale. Solo il test PCR è garantito la piena accettabilità per l'ingresso in Tanzania. Il Regno Unito ora si rende conto, troppo tardi, del valore dei test prima dell'arrivo. Non avere questa sicurezza creerà quasi sicuramente picchi locali nelle geografie del turismo.

Le autorità mediche nazionali qui hanno anche istituito cliniche e ospedali di riferimento di prima risposta a livello regionale e distrettuale. Questa è una mossa molto visibile e importante per un paese in Africa, che viene spesso definito come dotato di servizi medici e preparazione scadenti. Dobbiamo dimostrare che gli oppositori si sbagliano e, cosa più importante, essere in grado di prenderci cura sia dei nostri cittadini che dei visitatori. Gli agenti di viaggio ci chiedono queste informazioni come una cosa ovvia, quindi è vitale.

Per aiutare a superare l'ostacolo del rischio nel visitare la Tanzania, il governo è ora il primo, sono a conoscenza di offrire un test COVID per i visitatori in partenza con un turnaround di 72 ore. Questo è notevole e dovrebbe consentire ai nostri partner nel turismo come l'UE di rivedere i loro requisiti di quarantena ed è un altro esempio di come la destinazione deve rimuovere ogni ostacolo posto sulla nostra strada mentre ci muoviamo verso la "normalità" nel turismo e in altre attività economiche.

Sul campo, abbiamo messo in atto quello che chiamiamo un "canale verde" - un corridoio di movimento a rischio minimo dall'arrivo alla prima destinazione a Mafia Island. Questo dà ai visitatori fiducia e rassicurazione che sappiamo cosa stiamo facendo, che siamo preparati e ci prendiamo cura di loro. Questo accordo è coordinato con i regolamenti aeroportuali e la gestione dei passeggeri nei terminal internazionali e nazionali e con i nostri minibus selezionati. Inviamo un'e-mail su questo a tutti gli ospiti in arrivo ea ogni persona che chiede informazioni su una vacanza - è un messaggio di marketing positivo - e l'abbiamo inserito nel blog e inviato le nostre politiche e piani a tutti gli agenti nei nostri elenchi.

E siamo molto grati che l'Ente per il Turismo e il Ministero della Tanzania non abbiano usato messaggi né richiesto la certificazione di "viaggio sicuro". E speriamo che non lo facciano in futuro. Abbiamo già tenuto un webinar in questo gruppo sull'argomento, quindi non entrerò nei dettagli. Semplicemente per dire REALISMO è più importante di qualsiasi altra cosa, compresa l'economia. Ci sono molti paesi con il WTTC certificazione “sicuro” ma hanno significative infezioni da COVID in aumento! Vogliamo che il nostro Paese faccia parte di quel gruppo?

Gli Stati Uniti hanno inserito la Tanzania nella lista "può viaggiare" per i suoi cittadini e speriamo lo farà anche l'UE, ma sono le quarantene al ritorno a limitare l'interesse per i viaggi all'estero per ora. C'è anche la preoccupazione dei visitatori che possano rimanere bloccati qui a causa delle azioni di riattivazione delle compagnie aeree nella riprogrammazione dei voli per la Tanzania e di schemi tariffari volatili.

La cooperazione proattiva e più stretta tra le istituzioni pubbliche e il settore privato è stata eccellente nell'affrontare i preparativi, ma i limiti nell'addomesticamento dell'elefante nella stanza sono evidenti perché non abbiamo una struttura DMO e gli sforzi del PPP sono dipesi da individui chiave

Nell'affrontare questa crisi, dobbiamo mantenerla reale comprendendo la visione del mondo, non solo la nostra situazione interna, monitorandola in evoluzione attraverso l'analisi dei dati da UNWTO, risultati del questionario (ogni 2 settimane in Nord America e Regno Unito), messaggi del governo sulle restrizioni di viaggio, nuovi picchi di focolai di virus e sul loro significato e così via. È un compito di analisi e interpretazione dei "metadati" e trova i risultati.

Uno dei risultati più importanti di questa situazione sono i partenariati di lavoro molto più stretti che si sono sviluppati, specialmente a Zanzibar, ma questi dipendono dagli individui e hanno richiesto enormi input di tempo ed energia per lavorare. È stata evidenziata la necessità di organizzazioni DMO efficaci per il settore privato create per zone o località di destinazione specifiche. Sono emerse risposte lente o inadeguate da parte delle organizzazioni chiave. Questi devono essere affrontati nei prossimi mesi dai ministeri responsabili, dagli enti del turismo e dall'industria.

A Zanzibar, il ministro e le principali influenze del turismo nei settori della salute, delle infrastrutture e dei voli charter hanno lavorato per rassicurare le ambasciate straniere nell'UE per rimuovere gli ostacoli ai viaggi per l'isola e questo sta dando frutti concreti. La cautela è importante, ma lo è anche la realtà, che la nostra destinazione è stata benedetta con un tocco molto leggero da COVID-19 e che ci sono buone SOP. Sono in corso anche gli sforzi delle loro controparti sulla terraferma insieme al Tanzania Tourism Board e ai principali tour operator di paesi di origine come la Germania.

Ma per destinazioni come la Tanzania, più lontane e meno connesse politicamente ai mercati di origine, c'è una sfida ancora più sovversiva ed è quella economico-politica. Questo è un campanello d'allarme per gli enti nazionali del turismo quando decidono dove concentrare i futuri sforzi di marketing e contatto - concentrati sulle "amichevoli" e quei paesi che hanno fatto uno sforzo per collaborare con la tua destinazione in modo cooperativo durante la pandemia.

PROSPETTIVE

Al momento abbiamo solo circa 350 visitatori negli hotel di Zanzibar e probabilmente meno durante i safari nei nostri parchi, e questo è il culmine della migrazione di fama mondiale. Immagina di essere lì adesso. Lo stiamo commercializzando come ORA È IL MOMENTO DI VIAGGIARE…. Volume basso, probabilità di infezione estremamente bassa, i parchi tutti per te, gli alberghi e i campi sono tutti tuoi con un servizio e un'assistenza eccezionali…. Sei un VIO per impostazione predefinita.

Puntare al mercato

Vorrei ora spostare l'attenzione dal livello nazionale a quello locale, per condividere alcune delle strategie che abbiamo sviluppato e incorporato nelle nostre discussioni con il nostro pubblico noto anche come "marketing".

Prima di tutto abbiamo il profilo del prodotto che si adatta perfettamente alla "nuova normalità" con i design aperti dei nostri hotel, lodge e campi, la spiaggia e le attrazioni dei safari sono all'aperto, coinvolgono cibo fresco e locale non trasformato, molta luce solare, fresca l'aria, …… e l'organizzazione del viaggio evita i luoghi affollati,… e così via. Questo potrebbe essere il periodo dell'Africa come "destinazione preferita", quindi i nostri modi antiquati e lo stile originale di fare le cose avrebbero potuto ritrovare il loro posto. Dobbiamo lavorare su questo concetto con il nostro marketing futuro come in RITORNO AL PASSATO. Ciò risuonerebbe sicuramente, credo.

Ora identifichiamo possibile "Partner preferiti in viaggio" e il "nuovi pionieri", Coloro che desiderano viaggiare e quei mercati di origine che non hanno regole di blocco severe o segmenti che sono meno interessati dai blocchi. Nel nostro caso questo si riduce a pochissime opportunità, ma comunque ci sono e siamo sorpresi dal continuo interesse e dalla varietà di paesi da cui provengono i nostri ospiti, anche se è solo un rivolo.

Penso che il turismo nella fascia di prezzo medio (dove siamo principalmente in Tanzania e Zanzibar) si suddivide in due gruppi: -

1. Gli amanti del rischio "flessibili" che probabilmente sono anche persone che prenotano in ritardo, prendono decisioni rapide e che sono intelligenti e informati in modo da comprendere le metriche e i rischi e possono approfittare di buone offerte nei luoghi in cui volere dove andare (non solo una meta di vacanza a buon mercato). Non credo che l'età sia un criterio importante ma probabilmente saranno 25-40 (non Millenials che sono un gruppo a sé stante e non viaggiatori di fascia media). Inoltre avranno tutti miglia aeree e bonus di lavoro, ecc. Ed è il gruppo che include SOLO viaggiatori (di cui molti sono femmine). Molti potrebbero esserlo LGBT + che rappresenta il 20% del turismo mondiale. Questo gruppo sarà probabilmente quelli in grado di lavorare da casa, quindi è una quarantena al ritorno

non è un problema. Inoltre, c'è una tendenza che sta sorgendo LAVORARE DALLA TUA DESTINAZIONE DI VACANZA oltre a quello che stiamo cercando di sfruttare pensando a questo gruppo, offrendo un soggiorno lungo e low cost (abbiamo camere pensate appositamente per professionisti che hanno bisogno di una scrivania, un buon wifi, molte prese elettriche internazionali) e grandi chef.

2. I "pianificatori" che deliberano, sceglieranno attentamente e faranno piani in anticipo non necessariamente perché sono avversi al rischio ma perché hanno figli a scuola, lavori che impongono vacanze e mogli che lavorano e, possibilmente, amici che possono voglio andare anche tu a coordinare. Anche questi sono gruppi familiari multigenerazionali e potrebbero essere molto importanti dopo i blocchi, dopo COVID.

3. Penso che i Millenials siano il gruppo che ha subito il maggior numero di colpi - per molte ragioni - e sono i meno propensi a viaggiare per un po 'principalmente a causa del modo in cui gli piace viaggiare, studiare, cercare lavoro (molti sono fuori di lavoro) e sembra che siano i più turbati dai rischi. Questo potrebbe essere in diminuzione dall'ultima indagine sui millennial negli Stati Uniti (metà luglio).

C'è, ovviamente, il problema principale dei redditi disponibili e dell'aggrapparsi ai lavori che farà riflettere due volte le persone, ma mi aspetto che nella chiusura le persone abbiano risparmiato denaro e imparato quanto POSSONO risparmiare

Messaging

Sii positivo

Confronta attivamente la destinazione con le scelte alternative dei viaggiatori sia a livello locale che più lontano in modo che i potenziali ospiti possano scegliere di viaggiare più facilmente. Spunta tutte le caselle. Sei disponibile. Tutto funziona normalmente. Il tempo è fantastico. Innovare non imitare perché il tuo posto, la tua destinazione è unica, quindi esci, girati e affronta il tuo hotel e poniti la domanda "Cosa offriamo e come possiamo farlo meglio". Ma competi solo con te stesso per migliorare e avere il massimo livello di micro ospitalità, non il buffet più lungo o la più ampia scelta di whisky. Riavvolgi il tuo approccio all'ospitalità e riporta l '"ospitale" se pensi onestamente che fosse svanito o trascurato.

Evita i messaggi negativi, non importa quanto sottili

La mia reazione immediata a tutti i video e alla pretenziosa concorrenza tra catene alberghiere, AIRBNB, ecc. Sulla "pulizia profonda" è stata quella di chiedermi se - prima del COVID-19 - questi hotel fossero piuttosto incuranti dell'igiene e della pulizia. È un pensiero ingiusto, ovviamente, ma video di marketing così drammatici e altri messaggi possono esagerare con l'intero processo e invece aumentare la "paura e il disgusto". Riteniamo che sia meglio presentare semplici messaggi rassicuranti che andranno molto meglio con i mercati a cui ci rivolgiamo, poiché sono inondati di negativi 24 ore al giorno.

Penso anche che sia un errore creare una strategia - specialmente da parte degli enti nazionali del turismo o degli organismi DMO - che implica che sei 1. nei guai e hai bisogno che i visitatori arrivino il prima possibile (tutti sanno quanto il turismo dipenda dai turisti), o 2. normalmente facendo una tale fortuna puoi dimezzare il tuo prezzo e continuare a sopravvivere…. quindi sicuramente non questi tipi di campagne. È molto probabile che i viaggiatori disposti a pianificare le vacanze ora siano estremamente attenti e perspicaci. Dopotutto tutti si rendono conto che entrambe queste condizioni devono applicarsi alle destinazioni…. Non peggiorare le cose con affermazioni del tipo "Ti stiamo aspettando ..." "Quando potrai viaggiare di nuovo, eccoci ...".

Strategie

Costruiamo una persona attorno all'idea di "nuovo turismo" (lento, coinvolgente, gentile, locale, sostenibile, rispettoso del clima) con l'ospitalità al centro e al centro - come in "ospitale" non impersonale. Juergen ha questa meravigliosa piattaforma di Rebuilding Travel e altri, abbiamo l'African Tourism Board e il UNWTO promuovere”TURISMO BLU"Così tutte le risorse sono disponibili. Inoltre, per favore - tu il lettore - apri la strada e rendilo il tema di "destinazioni preferite".

Ecco alcuni 20 o più passi che abbiamo intrapreso o che possiamo fare come paese che vorrei condividere con te: non si tratta di trasformare la tua attività in qualcos'altro perché è difficile trasformare un hotel in una fabbrica di maschere o pesce unità di elaborazione. Si tratta di fare le cose a un livello molto più alto a un costo aggiuntivo basso o nullo, utilizzando il tempo e il personale sottoccupato. Le azioni includono quelle che un DMO e un ente per il turismo possono avviare o utilizzare nel marketing.

1. Il 2020 è NON UN ANNO PERSO Il turismo doveva cambiare. Gli infiniti buffet e il 30% dello spreco di cibo devono finire. Gli sviluppi eccessivi e oltraggiosi devono essere rivalutati in termini ambientali. Il turismo eccessivo doveva essere affrontato. Avevamo bisogno di fermarci e rivalutare i nostri modelli di business e immagine e migliorare la gestione e le offerte della destinazione. Siamo diventati forti e attivisti nel promuovere "TURISMO LENTO"Per un maggiore divertimento e una vera esperienza. Se dobbiamo avere cambiamento reale nel settore del turismo sostenibile a livello locale e rispettoso del clima dobbiamo cambiare il modo in cui costruiamo e gestiamo la nostra ospitalità. Non è nemmeno un dibattito.

2. ESSERE DISPONIBILE se non sei aperto per affari perderai clienti. Questo è così importante per il morale del personale, il coinvolgimento e il mantenimento delle capacità. Consideriamo la nostra posizione una di LEALTÀ ed AFFIDABILITÀ al mercato. Sarebbe più economico per noi chiudere e ridimensionare tutto il nostro personale - come ha fatto la maggior parte dei nostri concorrenti - ma per noi questo è impensabile e inaccettabile. In questo momento ci stiamo sforzando di recuperare dalle nostre operazioni solo quanto basta per gli stipendi, ma abbiamo anche in atto un piano di salvataggio per coloro che hanno un disperato bisogno di famiglie allargate o altre responsabilità finanziarie come l'istruzione

3. Attenersi a VECCHI STANDARD e non il NUOVO NORMALE. I tuoi vecchi standard avrebbero dovuto essere alti, quindi perché cambiare? Diventa personale con un IDENTITÀ PERSONA ANIMA per la tua destinazione

4. Questo si collega con messaggio BUSINESS, COME AL SOLITO, Il mio primo post sul blog e sui social media alla fine di marzo conteneva il messaggio che stiamo lavorando a Mafia Island come Kinasi Lodge come se nulla fosse cambiato. MA avevamo messo in atto tutte le necessarie SOP. Non abbiamo parlato di "pulizia profonda" o di indossare maschere per il viso o di qualsiasi azione non normale. Abbiamo pubblicato il messaggio che eravamo CONSAPEVOLE, PREPARATO e CURA. Questo è stato pienamente abilitato e rafforzato ora dal nostro NESSUN COVID stato, ma non al momento in cui abbiamo elaborato questo messaggio. Non obbligiamo gli ospiti a controllare nuovamente la temperatura (sarà fatto 4 volte prima che ci raggiungano). Mettiamo a disposizione i normali lavamani di sicurezza, disinfettanti, guanti e maschere ma non ne richiediamo l'uso.

5. Obiettivo del mercato di PUOI VIAGGIARE ed PIÙ PROBABILE VIAGGIARE. Non spruzzare i tuoi messaggi su Internet. Sappiamo che le persone desiderano viaggiare da tutti i sondaggi, quindi non aumentare la loro angoscia. Scegli come target segmenti specifici come ACQUIRENTI DI RISCHIO ed VIAGGIO SOLO in quanto sono nel gruppo PIÙ PROBABILE. Facciamo appello al loro senso di avventura chiamandoli nostri NUOVI PIONIERI DI VIAGGIO. Ciò include una nuova offerta che stiamo mettendo insieme per il mercato RIFUGIATI BLOCCATI che sono alla ricerca di un soggiorno a lungo termine in un luogo più sicuro e bello che soddisfi tutte le caselle "contro-COVID". I visitatori possono rimanere 3 mesi in Tanzania e possono prolungarlo ulteriormente su richiesta per altri 3 mesi, quindi siamo già preparati.

6. Il ORA È IL MOMENTO DI VIAGGIARE campagna di tutti gli operatori del settore, in particolare DMO e enti di marketing turistico. Molti di noi nei nostri settori non guardano alle opportunità dal punto di vista dei potenziali viaggiatori e non si rendono conto di quanto sia FANTASTICO viaggiare. Più questo attira l'attenzione, più le persone viaggeranno e coglieranno l'opportunità unica.

7. Anche noi ANALISI E INTERPRETAZIONE DEL MONITOR eventuali questionari (così come la pandemia e le restrizioni) fatti in questi mercati per rivelare atteggiamenti, fattori che influenzano le decisioni, cambiamenti di umore e condizioni imposte dai governi. Ci sono molte informazioni là fuori, ma mi ci vogliono fino a 12 ore al giorno online per filtrarle tutte e dar loro un senso. Ma questa è la sfida.

8. RENDERE PIÙ FACILE Prenotazioni senza rischi, senza depositi e senza penali di cancellazione in qualsiasi momento. Chiediamo solo che i nostri ospiti ci informino PERCHE ' stanno annullando (la maggior parte ha posticipato) in modo che possiamo sapere se si trattava di un problema o di un ostacolo che noi nella destinazione possiamo affrontare o aiutare a rimuovere.

9. PRIMA DI VIAGGIARE PARLA CON NOI Offriamo un servizio di WhatsApp, Live chat e risposta istantanea via e-mail per informare i potenziali ospiti delle condizioni di viaggio, la situazione nella nostra destinazione, eventuali dubbi che possono avere, cosa aspettarsi all'arrivo e nel nostro "corridoio verde" per l'isola di Mafia

10 AIUTO Trova le opzioni di viaggio più economiche e affidabili per i tuoi clienti per arrivare nel tuo paese (Tanzania) e quindi alla tua destinazione finale; essere proattivi nell'aiutarli e guidarli a causa di tutta la confusione e la mancanza di informazioni affidabili. Questa è una preoccupazione sollevata da quasi tutti i nostri primi ospiti e nuovi possibili. Stiamo anche lavorando fianco a fianco con il personale di terra delle compagnie aeree nazionali per mostrare questa preoccupazione e disponibilità. Incontriamo personalmente ogni ospite in arrivo all'arrivo e li trattiamo come VIP stimati per rassicurare e non lasciare nulla al caso

11 AUMENTA GLI STANDARD ci sforziamo di migliorare tutte le nostre offerte di ospitalità e F&B, carte dei vini, attività ed escursioni aggiungendo più tocchi ed esperienze. Ad esempio, una visita a bellissime foreste e spiagge sull'isola di Mafia è accompagnata da una visita prestabilita a una comunità del villaggio con un pranzo al sacco di ricette locali che prepariamo in modo che gli ospiti abbiano un'atmosfera genuina per IL NOSTRO POSTO LA NOSTRA COMUNITÀ IL NOSTRO F&Be così via, che è di per sé una promozione.

12 AGGIUNGERE ALTRO alle vostre offerte, ad esempio, il personale sottodipendente può riservare stanze che in precedenza non lo offrivano e accompagnare le escursioni, che possono quindi essere più lussuose, sgargianti e divertenti. Altro personale - vestito in modo vistoso con nuove uniformi, può aggiungere servizi di accoglienza negli aeroporti locali quando riceve gli ospiti. Rendi tutto personale con occupazioni basse che sarà molto più facile. Diamo ai nostri ospiti a NOME TAG all'arrivo e chiedi loro di indossarlo per due giorni fino a quando tutto il personale in prima linea non conosce i loro nomi e si rivolge a loro personalmente, il barman conosce le loro preferenze sui drink e il ristorante conosce il loro tavolo preferito.

13 INVESTI NEL TEAM abbiamo tutti sentito parlare di come utilizzare questo tempo per migliorare le competenze del personale e intraprendere attività di formazione interne che potrebbero essere state trascurate e persino dimenticate. Ciò include anche cosa fare durante questo periodo con COVID-19. Abbiamo una formazione continua in sport acquatici, escursioni e pulizie e, come sempre, in cucina.

14 NON SMETTERE DI INVESTIRE IN IMPIANTI ESISTENTI se hai il budget. Il nostro programma di investimenti in edifici e servizi non è terminato e lo siamo AGGIORNAMENTO tutto il tempo, anche adesso con tutte le sfide finanziarie. Questo ovviamente richiede un po 'di soldi in banca e un enorme ottimismo, ma lo vediamo come un VANTAGGIO COMPETITIVO anche.

15 NON SEGUIRE IL TREND Fai attenzione a non farti vedere mentre salta sui vagoni. Ad esempio, improvvisamente il nuovo slogan è "turismo sostenibile". Perché usarlo se non ti eri già iscritto a questa filosofia molto tempo fa? Ti fa sembrare un opportunista che lo fa solo per il marketing. I potenziali viaggiatori possono eventualmente cercare più natura e "sostenibilità", ma lo sarà se un cambiamento nella comunità dei viaggiatori sarà duraturo

interessante da testimoniare. In ogni caso, è fondamentale l'industria effettua diventare più “sostenibili” anche se la fretta di adottare questa terminologia nel destination marketing è già passata. Crea le tue tendenze e i tuoi messaggi e, se sei già "verde", evidenzialo nel tuo marketing in modo sottile. Non esagerare ..

16 MONITORARE LE FRASI DI CATTURA REALI ED UTILI come una vita sana, spazi aperti, natura, salato, aria fresca, ecc. Abbina questi alla destinazione e guarda quante caselle spuntano e poi lavora sui social media e sui messaggi del blog che corrispondono al discorso. Ad esempio, il design e la costruzione del nostro hotel (bungalow separati, ampie zone soggiorno e pranzo a pianta aperta, bungalow separati e molto distanziati) e le nostre attrazioni di destinazione corrispondono tutte alla nuova lingua: mare, aria salmastra, natura, sostanze chimiche fresche - cibo gratis - dandoci un potente strumento di marketing. Ricorda che l'obesità è diventata un problema in condizioni di blocco e promuovere la "salute" (NON più, più grande, più grande) sarà interessante per una parte del mercato.

17. Mantieni il ROMANTICISMO E UMANITÀ E SCOPERTA DEL VIAGGIO a posto. Questo è un altro messaggio importante che ho raccolto in uno dei nostri recenti webinar. Dopotutto, questo è il viaggio. Pensa come un viaggiatore. Siamo troppo impegnati nelle nostre attività quotidiane. Quindi non dimenticarlo in tutti i tuoi messaggi, promozione e trattamento dei tuoi ospiti. Non lasciate che si perda nella disumanità di SOP e procedure di "sicurezza" che sono molto alienanti e distanzianti per design ... il turismo è unirsi e incontrarsi e l'ospitalità è il sale.

18. Adesso c'è tempo anche per migliorare e rendere più completo OUTREACH DELLA COMUNITÀ e abbiamo riscoperto il nostro mojo in questo aspetto che stavamo trascurando. Abbiamo collaborato nuovamente con i nostri vecchi amici in alcuni villaggi sotto il SDG delle Nazioni Unite e movimento per il turismo rispettoso del clima come quello di SunX a Malta. Abbiamo anche lanciato un fondo fiduciario basato su incentivi per questo lavoro e un "vincolo" affinché gli ospiti si iscrivano per aiutare con attività adeguatamente pianificate a livello di villaggio. Questo andrà a vantaggio sia degli ospiti che della comunità locale.

19. Questo aiuta anche a MOSTRA TUTTE LE COSE LOCALI che ci rendiamo conto di aver anche trascurato nella realtà e nella nostra messaggistica. Stiamo reinventando le nostre attività e proponendo nuove escursioni che coinvolgeranno molto di più le comunità e assicureranno agli ospiti un'esperienza migliore e più coinvolgente nella "Vita dell'isola" qui a Mafia. Alcuni di questi lavori riguardano l'evidenziazione della nostra storia marittima (oltre 2000 anni di essa) e dell'archeologia, con ad esempio l'esistenza di una città portuale sommersa.

20. TENIAMO ANCHE UN FESTIVAL DEL TURISMO Sotto la guida del nostro commissario regionale, noi di Mafia stiamo persino organizzando un Festival a novembre 2020 per evidenziare l'isola della mafia. Sappiamo che pochi viaggiatori internazionali ce la faranno, ma presenteremo tutto in digitale e utilizzeremo anche questa strada per interagire con i "visitatori", ad esempio come giudici delle voci del concorso artistico.

21. VIRTUALE fiere e roadshow che si moltiplicano come il coronavirus ma guardare prima di saltare è il nostro approccio. Chi stai prendendo di mira, perché, quale orizzonte temporale, ecc. Puoi spendere un sacco di soldi ma soffiare nel vento. Mantieni la tua presenza digitale e rimani in contatto con agenti e partner e sii sui tuoi canali di social media con le tue buone notizie e le normali attività, ma non disperare con il tuo budget di vendita.

22 Una nota per i nostri enti del turismo: trasforma le carte di immigrazione e i moduli di ingresso / partenza in un file STRUMENTO DI INDAGINE TURISTICA aggiungendo alcune brevi domande sui dati di monitoraggio chiave. Economico, gratuito e utile. Dovremmo anche avere questo come file STRUMENTO DIGITALE nei nostri aeroporti internazionali come un'opportunità per gli ospiti di inviare le loro esperienze durante la noiosa attesa nelle sale partenze.

 

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