L'aeroporto di Francoforte introduce un sistema di feedback in tempo reale per i passeggeri

L'aeroporto di Francoforte ha introdotto un sistema di feedback in tempo reale per i passeggeri.

L'aeroporto di Francoforte (FRA) sta introducendo un sistema di feedback dei passeggeri standardizzato da utilizzare durante tutte le fasi importanti del processo di viaggio. Il nuovo sistema sarà disponibile nelle posizioni e nelle funzioni chiave dei Terminal 1 e 2, compresi i controlli di sicurezza, le strutture sanitarie, gli sportelli informativi e l'ufficio Lost & Found. I passeggeri possono esprimere direttamente le loro opinioni sui servizi proprio dove vengono forniti. In cambio, consente a Fraport di rispondere altrettanto rapidamente ed efficacemente al feedback in tempo reale.

Il sistema difficilmente potrebbe essere più intuitivo: i passeggeri devono semplicemente fare clic su un "pulsante smiley" - verde per positivo, giallo per neutro o rosso per negativo - per rispondere a una domanda di feedback. Soprattutto per quanto riguarda l'aspetto molto importante della pulizia, il sistema aggiunge un valore considerevole consentendo all'operatore dell'aeroporto di individuare e rimediare immediatamente a qualsiasi carenza. Questo può fare una differenza cruciale durante le ore con volumi di traffico passeggeri di punta.

Fraport AG, l'operatore dell'aeroporto, si è costantemente impegnata a migliorare continuamente l'esperienza del cliente e la qualità del servizio nel più grande hub aeronautico della Germania, come espresso nel suo slogan “Gute Reise! Lo facciamo accadere ”. Altri esempi sono l'app dell'aeroporto di Francoforte e la connessione Wi-Fi gratuita. Passeggeri e visitatori possono trovare maggiori informazioni sui numerosi servizi offerti all'aeroporto di Francoforte su francoforte-aeroporto.comport e in aeroporto Twitter, Facebooke Youtube pagine.