Le autorità del turismo in Croazia avevano espresso preoccupazione per il fatto che "guide" non qualificate e non addestrate operassero nei porti delle navi da crociera e in altri siti del patrimonio. L'Associazione europea dei tour operator (ETOA) è stata invitata a pronunciarsi sull'argomento in occasione di un seminario sull'accompagnamento turistico organizzato dalla Camera dell'economia croata a Zagabria.
In vista della futura adesione della Croazia all'UE, l'obiettivo del seminario era discutere iniziative su standard, formazione, qualificazione e regolamentazione delle guide turistiche in tutta l'Unione europea e presentare esempi di buone pratiche. Vlasta Klarić della Camera dell'economia croata ha salutato il workshop come un successo, affermando che "lo scambio di esperienze ha aperto nuovi canali di comunicazione, ha creato una nuova rete di conoscenze e ha aperto una strada alla sostenibilità della diversità culturale e alla ricchezza delle identità europee".
Al workshop di un'intera giornata hanno preso parte guide turistiche, rappresentanti delle associazioni professionali di guide, rappresentanti del Ministero del Turismo della Croazia, del Ministero della Cultura, del Ministero della Scienza, dell'Istruzione e dello Sport e dell'ETOA, rappresentata da Nick Greenfield. “Riconosciamo l'importanza di guide qualificate a livello locale per i tour accompagnati in Europa. Nel complesso si aggiungono all'esperienza dei nostri consumatori ", ha affermato.
L'ETOA ha raccomandato di coltivare le guide locali, ma devono essere evitati monopoli restrittivi. “Le leggi locali che proteggono le guide e guidano invariabilmente portano a situazioni anticoncorrenziali che proteggono la mediocrità.
“Di norma, l'Europa è un'area liberale e libera per il turismo e i servizi turistici con una molteplicità di opzioni guida. Ma, occasionalmente, si possono trovare circostanze in cui ai professori universitari viene impedito di tenere conferenze, i ministri non possono rivolgersi alle loro congregazioni e le guide degli Stati membri dell'UE sono minacciate di persecuzione. Perché? Perché le leggi guida locali impediscono ai turisti di scegliere chi desiderano ascoltare e quali servizi possono essere offerti. Anche alle famiglie viene impedito di parlarsi alla fontana di Trevi”.
In Italia, la normativa, la prassi e l'applicazione sono in conflitto con il diritto europeo e le difficoltà persistono. Dino Costanza, un avvocato di Roma, ha avvertito la Croazia che il sistema italiano di regolamentazione delle guide turistiche non era il migliore da seguire. Ha spiegato che la professione era impantanata con troppi regolamenti, norme e statuti. In Italia le "professioni" di guida turistica e tour manager erano regolamentate a livello nazionale e regionale. "La mancanza di coordinamento tra l'amministrazione centrale e le autorità locali influisce sul sistema", ha affermato. “Secondo una direttiva comunitaria sulle qualifiche professionali, le guide turistiche dovrebbero essere libere di operare in Italia secondo il principio comunitario della libera prestazione dei servizi. Ma a causa della mancanza di un approccio comune da parte delle amministrazioni centrali e locali, l'obiettivo della Direttiva non è stato raggiunto nel complesso settore del turismo”.
Marina Kristicevic, presidente dell'Associazione delle guide turistiche di Dubrovnik, ha affermato: "La nostra abilità e qualità possono creare o distruggere la reputazione di un sito di visitatori", ha affermato la signora Kristicevic. “Forniamo feedback regolari all'amministrazione del sito e aiutiamo a creare esperienze e ricordi. Promuoviamo il nostro patrimonio culturale e naturale e il patrimonio immateriale continua a vivere nelle nostre spiegazioni. Seguiamo anche i recenti scavi e scoperte archeologiche e i cambiamenti della situazione politica”.
"Dovresti concentrarti sulla qualità delle tue guide locali", ha detto Nick Greenfield. Il modo migliore per farlo è aprire le tue città alla concorrenza per garantire che gli standard siano mantenuti elevati mentre i clienti cercano la migliore qualità e il miglior rapporto qualità-prezzo. Esiste un'ampia varietà di servizi di guida offerti ai turisti, di cui le guide qualificate a livello locale sono solo uno. La libertà di fornire servizi è sempre nell'interesse dei clienti".
Fonte: European Tour Operators Association
