L'International Air Transport Association (IATA) ha annunciato i risultati del suo Global Passenger Survey (GPS) 2022, mostrando che le principali preoccupazioni dei viaggiatori per i viaggi nel periodo di crisi post-COVID sono incentrate sulla semplificazione e sulla convenienza.

“I viaggi durante il COVID-19 erano complessi, ingombranti e richiedevano tempo a causa dei requisiti di viaggio imposti dal governo. Dopo la pandemia, i passeggeri desiderano una maggiore comodità durante il viaggio. La digitalizzazione e l'uso della biometria per accelerare il viaggio è la chiave", ha affermato Nick Careen, IATAVicepresidente senior per le operazioni, la sicurezza e la protezione.

Pianificazione e prenotazione

I passeggeri desiderano comodità quando pianificano il viaggio e quando scelgono da dove partire. La loro preferenza è volare da un aeroporto vicino a casa, avere tutte le opzioni di prenotazione e i servizi disponibili in un unico posto, pagare con il loro metodo di pagamento preferito e compensare facilmente le loro emissioni di carbonio.

La vicinanza all'aeroporto è stata la priorità principale dei passeggeri nella scelta da dove partire (75%). Questo era più importante del prezzo del biglietto (39%).
I viaggiatori sono stati soddisfatti di poter pagare con il loro metodo di pagamento preferito, disponibile per l'82% dei viaggiatori. Avere accesso alle informazioni di pianificazione e prenotazione in un unico luogo è stata identificata come priorità assoluta.
Il 18% dei passeggeri ha dichiarato di compensare le proprie emissioni di carbonio, il motivo principale addotto da coloro che non lo sapevano è stato il non essere a conoscenza dell'opzione (36%).

“I viaggiatori di oggi si aspettano la stessa esperienza online che ottengono da grandi rivenditori come Amazon. La vendita al dettaglio delle compagnie aeree sta guidando la risposta a queste esigenze. Consente alle compagnie aeree di presentare la loro offerta completa ai viaggiatori. E questo dà al passeggero il controllo della propria esperienza di viaggio con la possibilità di scegliere le opzioni di viaggio che desidera con comode opzioni di pagamento", ha affermato Muhammad Albakri, Senior Vice President Financial Settlement and Distribution Services della IATA.

Agevolazione del viaggio

La maggior parte dei viaggiatori è disposta a condividere le proprie informazioni sull'immigrazione per un'elaborazione più conveniente.

Il 37% dei viaggiatori ha affermato di essere stato scoraggiato dal viaggiare verso una destinazione particolare a causa dei requisiti di immigrazione. La complessità dei processi è stata evidenziata come principale deterrente dal 65% dei viaggiatori, dal 12% ha citato i costi e dall'8% il tempo.
Laddove sono richiesti i visti, il 66% dei viaggiatori desidera ottenere un visto online prima del viaggio, il 20% preferisce recarsi al consolato o all'ambasciata e il 14% in aeroporto.
L'83% dei viaggiatori ha dichiarato che condividerà le proprie informazioni sull'immigrazione per accelerare il processo di arrivo in aeroporto. Sebbene sia alto, è leggermente in calo rispetto all'88% registrato nel 2021.

“I viaggiatori ci hanno detto che le barriere per viaggiare rimangono. I paesi con procedure di visto complesse stanno perdendo i vantaggi economici che questi viaggiatori portano. Laddove i paesi hanno rimosso l'obbligo del visto, le economie del turismo e dei viaggi hanno prosperato. E per i paesi che richiedono a determinate categorie di viaggiatori di ottenere i visti, sfruttare la disponibilità dei viaggiatori a utilizzare le procedure online e condividere le informazioni in anticipo sarebbe una soluzione vantaggiosa per tutti", ha affermato Careen.

Processi aeroportuali

I passeggeri sono disposti a sfruttare la tecnologia e i processi ripensati per migliorare la comodità della loro esperienza in aeroporto e gestire il proprio bagaglio.

I passeggeri sono disposti a completare l'elaborazione degli elementi fuori dall'aeroporto. Il 44% dei viaggiatori ha identificato il check-in come la scelta migliore per l'elaborazione fuori dall'aeroporto. Le procedure di immigrazione sono state la seconda "scelta più popolare" con il 32%, seguite dai bagagli. E il 93% dei passeggeri è interessato a un programma speciale per i viaggiatori fidati (controlli in background) per accelerare i controlli di sicurezza.
I passeggeri sono interessati a più opzioni per la gestione dei bagagli. Il 67% sarebbe interessato al ritiro e alla consegna a domicilio e il 73% alle opzioni di check-in a distanza. L'80% dei passeggeri ha affermato che sarebbe più propenso a controllare un bagaglio se potesse monitorarlo durante il viaggio. E il 50% ha affermato di aver utilizzato o sarebbe interessato a utilizzare un'etichetta elettronica per borsa.
I passeggeri vedono il valore nell'identificazione biometrica. Il 75% dei passeggeri desidera utilizzare i dati biometrici al posto di passaporti e carte d'imbarco. Oltre un terzo ha già sperimentato l'utilizzo dell'identificazione biometrica nei propri viaggi, con un tasso di soddisfazione dell'88%. Ma la protezione dei dati rimane una preoccupazione per circa la metà dei viaggiatori.

“I passeggeri vedono chiaramente la tecnologia come la chiave per migliorare la comodità dei processi aeroportuali. Vogliono arrivare in aeroporto pronti per il volo, attraversare l'aeroporto a entrambe le estremità del viaggio più rapidamente utilizzando i dati biometrici e sapere dove si trova il loro bagaglio in ogni momento. La tecnologia esiste per supportare questa esperienza ideale. Ma per realizzarlo abbiamo bisogno della cooperazione lungo tutta la catena del valore e con i governi. E dobbiamo rassicurare continuamente i passeggeri che i dati necessari per supportare tale esperienza saranno conservati in modo sicuro", ha affermato Careen.

L'industria è pronta a potenziare i processi aeroportuali con la biometria attraverso l'iniziativa One ID della IATA. Il COVID-19 ha aiutato i governi a comprendere il potenziale per i passeggeri di condividere le informazioni di viaggio con loro direttamente e prima del viaggio e il potere dei processi biometrici per migliorare i processi di sicurezza e facilitazione e utilizzare in modo più efficiente le scarse risorse. La proliferazione degli e-gate negli aeroporti sta dimostrando le efficienze che si possono ottenere. La priorità è supportare gli standard OneID con una regolamentazione per consentirne l'uso per creare un'esperienza senza interruzioni in tutte le parti del viaggio dei passeggeri.