Continental Airlines Inc. ha affermato che eliminerà 600 posti di lavoro aggiuntivi come agente di prenotazione, circa il 23% del totale, poiché più viaggiatori prenotano i propri voli.
Le riduzioni sono le seconde in meno di un anno tra i suoi lavoratori che aiutano i passeggeri ad organizzare telefonicamente i viaggi. La compagnia aerea a maggio ha detto che avrebbe tagliato 500 di questi posti di lavoro e chiuso un call center di Tampa, in Florida. Gli ultimi tagli entreranno in vigore l'11 aprile, ha detto Continental oggi in un bollettino a livello aziendale.
Continental, la quarta compagnia aerea statunitense più grande, oggi ha accusato un calo del 15% del volume delle chiamate, poiché la tecnologia migliora e i clienti utilizzano sempre più Internet per gli acquisti. Anche il vettore di Houston non rinnova un contratto per accettare le chiamate dei clienti per Walt Disney Co., che interessano circa 100 lavoratori.
"I clienti preferiscono prenotare e gestire i loro voli su Continental.com, e questo ha ridotto il numero di chiamate in arrivo nei nostri call center", ha detto in un'intervista Julie King, portavoce del vettore.
Continental addebita $ 20 per effettuare una prenotazione per telefono.
Le posizioni saranno tagliate dai call center del vettore a Salt Lake City e Houston, e da circa 1,000 agenti che lavorano da casa. Circa 250 di coloro che perderanno il lavoro sono già in congedo, ha detto King. Continental avrà circa 2,000 lavoratori dopo le riduzioni.
La compagnia aerea non ha rinnovato il contratto Disney perché i costi dei salari e dei benefici per quei lavoratori hanno superato le entrate derivanti dall'accordo, ha detto nel bollettino di posta elettronica Martin Hand, vicepresidente delle prenotazioni e del commercio elettronico di Continental.
"Dobbiamo riconoscere la realtà del mercato odierno e ridurre di conseguenza le dimensioni del nostro personale addetto alle prenotazioni", ha affermato Hand.
La compagnia aerea offrirà un programma di partenza anticipata agli agenti che hanno lavorato per Continental 10 anni a partire dall'11 aprile, così come un aiuto per il licenziamento e la ricerca di lavoro per coloro che hanno perso la loro posizione.
