Air New Zealand sta portando Oscar, il chatbot della compagnia aerea, ai clienti statunitensi e canadesi.
Oscar è stato sperimentato per la prima volta l'anno scorso nei mercati della Nuova Zelanda e dell'Australia per assistere i clienti con le domande più frequenti, risparmiando loro tempo e offrendo un'esperienza più personalizzata. Poco più di un anno dopo, la tecnologia di intelligenza artificiale (AI) di Oscar gli consente di avere più di 1,000 conversazioni ogni giorno e di rispondere con successo al 75% delle domande poste, rispetto al solo XNUMX% del suo primo giorno (che è grande nel mondo dei bot) .
Avi Golan, Chief Digital Officer di Air New Zealand, afferma: "L'intelligenza artificiale non solo ha offerto ai nostri clienti un altro modo rapido e conveniente per interagire con noi e ottenere informazioni di viaggio, ma Oscar ha anche liberato i nostri agenti del servizio clienti per concentrarsi sulla gestione di più query complesse. Oscar è andato bene in Australasia e ora siamo entusiasti di rilasciarlo in Nord America. Speriamo che gli americani e i canadesi trovino Oscar utile quanto i kiwi e gli australiani ".
Oltre ad assistere i viaggiatori Oscar può cantare canzoni e raccontare barzellette!
Le funzionalità di Oscar sono disponibili sul sito Web del vettore e sull'app mobile di Air New Zealand.
