Air New Zealand si sta rivolgendo alla tecnologia per affrontare le barriere linguistiche che spesso si presentano durante i viaggi.
La compagnia aerea è una delle prime società a livello mondiale a provare un caso d'uso del servizio clienti per le cuffie Bluetooth Pixel Buds wireless di Google che consentono la traduzione dal vivo di 40 lingue tramite il telefono Pixel di Google.
Avi Golan, Chief Digital Officer di Air New Zealand, afferma che la compagnia aerea ha un numero di dipendenti multilingue, ma naturalmente ci sono momenti in cui l'oratore linguistico pertinente potrebbe non essere a portata di mano e la tecnologia potrebbe svolgere un ruolo fondamentale in quei momenti.
“Operiamo in 30 destinazioni internazionali ei nostri clienti parlano una gamma di lingue ancora più diversificata. Pixel Buds di Google potrebbe fornire assistenza in aree come il check-in e l'imbarco, nonché in volo per aiutare il nostro personale a comunicare in modo efficace con i clienti internazionali.
"Sia Air New Zealand che Google mettono le persone e la tecnologia al centro dei loro prodotti ed esperienze ed è stato eccellente esplorare come la tecnologia di traduzione come Pixel Buds di Google potrebbe migliorare la nostra esperienza del cliente.
“In questo mondo sempre più digitale i nostri clienti si aspettano che forniamo un'esperienza rapida e personalizzata. È fondamentale che adottiamo soluzioni tecnologiche e la collaborazione con partner che la pensano allo stesso modo ci aiuta a stare al passo con i tempi ", afferma Golan.
Air New Zealand aspira a diventare una delle principali compagnie aeree digitali. La sua sperimentazione con Google Pixel Buds fa seguito ad altre iniziative di quest'anno che coinvolgono intelligenza artificiale, realtà aumentata e robotica sociale.
