Il secondo giorno di World Travel Market (WTM) Londra 2023 – l'evento di viaggi e turismo più influente al mondo – ha visto la discussione di argomenti chiave tra cui diversità e inclusione, il futuro dei viaggi e il turismo responsabile.
Il futuro dei viaggi: dando il via a una discussione sulla prossima generazione di persone che entreranno a far parte del settore dei viaggi, la sessione Future You dell’Institute of Travel & Tourism ha spiegato agli studenti come potrebbero prosperare in un settore che avrà 85 milioni di posti vacanti a livello globale entro il 2030.
Anne Lotter, direttore esecutivo della Global Travel and Tourism Partnership, ha affermato che il 40% dei posti di lavoro nel settore si colloca nella fascia più alta della scala retributiva. “Questo è un settore in cui puoi iniziare dal basso e salire molto in alto”, ha detto.
Louie Davis, easyJet Holidays Senior Strategy Manager, ha descritto come ha contattato 30 agenzie di viaggio per un'esperienza lavorativa. “Ventinove hanno detto di no, uno mi ha dato esperienza lavorativa, la tenacia paga. Continuate a bussare alle porte, prima o poi una si aprirà”, ha detto.
Le prospettive dei viaggi: il settore dei viaggi si trova ad affrontare potenziali flessioni economiche globali e recessione, ma le prospettive a partire dalla metà del 2024 sono positive, hanno previsto i principali meteorologi.
Una sessione della conferenza WTM di Londra; Inflazione, guerra e collasso sociale: quali prospettive per le economie mondiali? sentito parlare di come l’elevata inflazione, l’aumento dei costi di finanziamento e il conflitto in Medio Oriente avrebbero influito sui modelli di acquisto di molti paesi.
Dave Goodger, amministratore delegato EMEA, Tourism Economics, ha dichiarato: “Stiamo osservando una potenziale recessione in molti paesi. Stiamo assistendo ai prezzi elevati che minano il potenziale di guadagno di molte persone e i tassi di interesse più elevati sono un vero shock. Ci sono molti segnali d’allarme”.
Tuttavia, ha affermato che ci sono anche aspetti positivi: “Le persone stanno dirottando le spese verso gli elementi essenziali e tagliando le spese discrezionali, ma all’interno di ciò continuano a voler viaggiare”.
Andy Cates, economista senior presso Haver Analytics, ha affermato che i conflitti in Israele, Ucraina e la potenziale questione Cina-Taiwan hanno influenzato i modelli di viaggio e i prezzi delle merci. Inoltre, ha indicato, i prezzi più alti dell’energia potrebbero essere destinati a durare, con costi reali dell’energia ora superiori dell’80% rispetto a 25 anni fa.
Aggiornamenti sulla destinazione: la Cina è stato un dibattito separato sul Discover Stage. Adam Wu, direttore operativo di CBN Travel, ha affermato che il turismo cinese outbound è diminuito drasticamente dai 2019 milioni del 155 a 40.4 milioni nella prima metà del 2023. Tuttavia, ha affermato che questo è ancora uguale alla popolazione della Spagna, aggiungendo solo il 41.6% della popolazione internazionale. operati i voli dalla Cina rispetto al 2019.
I cinesi che viaggiavano spendevano il 24% in più rispetto al 2019, quando furono spesi un totale di 254.6 miliardi di dollari, quattro volte l’importo speso dai turisti in uscita dal Regno Unito. I cinesi ora sono meno propensi a viaggiare in gruppo e desiderano un’esperienza più personalizzata, ha affermato.
Wu ha aggiunto: “Ci sono 1.4 miliardi di cinesi e 380 milioni della classe media, 300 milioni dei quali praticano sport acquatici. Preparatevi solo ai cinesi”.
Ha consigliato alle nazioni che vogliono attirare visitatori cinesi: “Basta eliminare l’obbligo del visto, perché i cinesi generalmente andranno dove ci sono meno barriere”.
Il marketing sui social media è stato fondamentale, ha affermato, con Douyin, la versione cinese di Tik Tok, che è un canale potente.
Visit Maldives ha lanciato un nuovo segmento sul suo sito web per mostrare i diversi atolli della destinazione e la loro idoneità a diversi tipi di clienti, come famiglie o coloro che cercano vacanze nella natura. Può essere trovato su atolls.visitmaldives.com.
I piani per una nuova destinazione montana di lusso, Soudah Peaks, sono stati svelati al mondo al WTM. Situata all'interno di un parco naturale nel sud-ovest dell'Arabia Saudita, la destinazione si trova a 3,015 metri sul livello del mare, il punto più alto del paese. La prima fase vedrà la costruzione di nove boutique di pochi piani e hotel a cinque stelle e il resort offrirà anche esperienze avventurose e ritiri benessere, il tutto in un ambiente culturale coinvolgente.
Lo Sri Lanka si sta riprendendo dalle recenti turbolenze politiche ed economiche dello scorso anno con oltre 1.5 milioni di turisti attesi entro la fine dell'anno, rispetto ai 719,000 del 2022. “Siamo una destinazione resiliente; ne siamo usciti”, ha detto Harin Fernando, Ministro del Turismo e del Territorio, che ha anche condiviso che la destinazione sta ricevendo interesse da parte dei principali gruppi alberghieri ed è in trattative con Bollywood per le location delle riprese.
Il paese ha utilizzato WTM anche per evidenziare la sua nuova campagna di marketing globale. Il suo slogan, Tornerai per saperne di più, fa riferimento al 33% dei viaggiatori che visitano abitualmente la destinazione.
Fernando ha anche rivelato che il turismo avventuroso sarà la "prossima grande novità" per lo Sri Lanka, con una campagna di influencer già pianificata.
Sarawak ha rivelato oggi due accordi promozionali che porteranno lo stato malese, ricco di natura, sull'isola del Borneo, a un pubblico più ampio. Una partnership con National Geographic Traveller comporterà una serie di otto articoli e sei video da un minuto per il suo sito web. Nel frattempo, fino ad aprile 2024, gli utenti di Tripadvisor avranno una landing page dedicata al Sarawak per semplificare il processo di prenotazione delle esperienze nella destinazione.
I Ministri del Turismo di Brasile e Sud Africa, Celso Sabino e Patricia de Lille, hanno firmato un accordo di marketing congiunto al WTM di Londra per promuovere il turismo tra le due destinazioni.
Turismo responsabile: andare avanti adesso contro le incombenti normative UE sulla rendicontazione ambientale è il messaggio della Travel Foundation, che oggi ha lanciato un rapporto orientativo per le imprese in collaborazione con l'ufficio turistico spagnolo TurEspana. La Direttiva Corporate Sustainability Reporting (CSRD) dell’Unione Europea si applicherà prima alle grandi aziende, che presenteranno report a partire dal 2025, e successivamente alle PMI.
Saranno interessati i tour operator, ma anche i fornitori come guide turistiche e società di attività. Rebecca Armstrong, specialista in turismo sostenibile della Travel Foundation, ha sottolineato che anche senza le normative, il processo potrebbe aiutare le aziende a prepararsi al futuro diversificando i propri prodotti e comunicando le proprie buone pratiche ai propri partner e clienti.
Ha consigliato ai fornitori di viaggi: “L'anno prossimo suggerirei di lavorare con i tour operator; quali sono i loro requisiti? Cosa ti chiederanno? Come puoi iniziare a raccogliere questi dati nel modo più utile?”
Just a Drop ha festeggiato il suo 25° anniversario annunciando due nuove iniziative. In primo luogo, chiede ad hotel, resort e strutture ricettive di iscriversi a "Tap Water for All", dove gli ospiti avranno la possibilità di aggiungere una donazione di £ 1 al conto quando scelgono l'acqua del rubinetto con il loro pasto. In secondo luogo, Just a Drop ha annunciato una partnership con la Sustainable Hospitality Alliance, chiamata “Better Futures for All”, in cui collaboreranno per fornire un percorso olistico per uscire dalla povertà.
Il WTM London ha acceso i riflettori sulle iniziative comunitarie in Sud Africa e India per mostrare politiche e partenariati di successo in materia di turismo responsabile.
I capi del turismo del Kerala, del Madya Pradesh e il governo indiano hanno parlato di come dare potere alle comunità locali di sviluppare attrazioni turistiche sostenibili con prodotti di provenienza locale e soggiorni in famiglia rurale.
Glynn O'Leary, amministratore delegato di Transfrontier Parks Destinations in Sud Africa, è stato raggiunto sul palco da Henrik Mathys della comunità Mier – i comproprietari di !Xaus Lodge con la comunità Khomani San – e Morena Montoeli Mota, principale leader tradizionale di Batlokoa ba Mota Traditional Community, proprietari del Witsiehoek Mountain Lodge, per parlare di come la loro collaborazione li ha aiutati a superare la pandemia.
Il dibattito sul turismo responsabile ha esaminato anche il modo in cui le destinazioni europee stanno affrontando i problemi dell’overtourism.
La strategia di Barcellona mirava a ridurre i visitatori degli addii al celibato concentrandosi maggiormente sugli eventi culturali, mentre le Fiandre hanno lavorato con le comunità di Bruges per sviluppare l'offerta ciclistica e culturale.
Il Parco Nazionale delle Cinque Terre mira anche a ridurre la pressione sui suoi pittoreschi villaggi concentrandosi sulla cultura piuttosto che sugli escursionisti.
La sessione finale del turismo responsabile ha ascoltato gli esperti dell’aviazione sui progressi nella tecnologia dell’idrogeno per aiutare il settore a ridurre le emissioni di carbonio.
I relatori di easyJet, dell'aeroporto di Bristol, Airbus, Cranfield e Rolls-Royce hanno delineato gli sviluppi con carburanti per l'aviazione sostenibili, biocarburanti, batterie e idrogeno.
Jenny Kavanagh, Chief Strategy Officer di Cranfield Aerospace Solutions, ha dichiarato: “Il volo a emissioni zero è molto più vicino di quanto pensi”.
Anche Jane Ashton, Direttore Sostenibilità di easyJet, è ottimista e aggiunge: “Ora stiamo assistendo a voli di prova con l'idrogeno. Sta rapidamente diventando una possibilità”.
Vertice su diversità e inclusione: Kat Lee, amministratore delegato della Family Holiday Association, ha sottolineato il valore economico dell'inclusione, indicando le statistiche che mostrano che il 16% dei britannici non ha fatto alcuna vacanza: ovvero 11 milioni di persone che potrebbero essere clienti del viaggio aziende.
Ha esortato le agenzie di viaggio a fornire informazioni e supporto “realmente completi” alle persone che non hanno mai prenotato una vacanza prima, aggiungendo: “Raggiungerai più persone, genererai più clienti e avrai un business di maggior successo e duraturo”.
Briony Brookes, responsabile globale delle pubbliche relazioni per il turismo di Cape Town, ha parlato ai delegati del progetto Limitless Cape Town che aiuta i viaggiatori diversamente abili e ha formato la prima guida turistica non vedente dell'Africa.
Courtney Maywald, Brand Strategy Director di Booking.com, ha illustrato il successo dell'iniziativa Travel Proud dell'agenzia di viaggi online, che ha formato 50,000 strutture ricettive per essere più inclusivi con i viaggiatori LGBTQ+, e il modo in cui sponsorizza gli eventi Pride a Manchester e Amsterdam.
Rafael Feliz Espanol, Direttore Vendite e Marketing, Karisma Hotels and Resorts, ha parlato di come la sua azienda si rivolge alle famiglie con bambini autistici, formando il personale e utilizzando "concierge per autistici" per mantenere i contatti con i genitori prima delle vacanze.
Al vertice è intervenuto anche Darren Edwards, che ha subito un infortunio alla colonna vertebrale in un incidente di alpinismo nel 2016, ma da allora ha preso parte a sport su sedia a rotelle ed eventi come sette maratone in sette giorni in destinazioni in tutto il mondo.
Ha consigliato alle compagnie di viaggio di utilizzare modelli di ruolo per dare potere agli altri con disabilità.
Gli esperti di diversità e inclusione hanno esortato i delegati a iniziare a migliorare la rappresentanza dei diversi gruppi all’interno della loro forza lavoro.
Katie Brinsmead-Stockham, fondatrice di Hotel Hussy, ha affermato che un rapido cambiamento sarebbe aggiungere i pronomi e la pronuncia del proprio nome alla firma dell'e-mail per "l'inclusione immediata".
Thea Bardot, amministratore delegato di Lightning Recruitment, ha aggiunto: "Puoi guadagnare tantissimo senza un budget, adattando la tua lingua al lavoro e alla vita personale: guarda parole e frasi e sii accogliente e inclusivo".
Atlyn Forde, consulente per la diversità e l'inclusione e fondatrice di Communicate Inclusively, ha avvertito che la paura può essere una barriera ma “va bene commettere errori”: fare domande e conversare è stato il suo consiglio.
Secondo Jenny Southan, fondatrice di Globetrender, il mercato dei viaggi queer raggiungerà più del doppio dei livelli pre-pandemia entro il 2030.
Presentando una sessione sui viaggi LGBTQ+, ha affermato che la spesa per i viaggi delle persone queer ha raggiunto i 218 miliardi di dollari nel 2019 e, entro il 2030, si prevede che raggiungerà i 568.5 miliardi di dollari.
Tuttavia, Janis Dzenis, direttore delle comunicazioni e PR di WayAway, ha avvertito che la sicurezza è ancora la principale preoccupazione per molti viaggiatori LGBTQ, con ricerche che mostrano che la metà di loro altera il modo in cui si comportano all'estero o si vestono in modo diverso da come farebbero a casa.
Uwern Jong, redattore capo della rivista OutThere, ha affermato che gli spazi sicuri svolgono “un ruolo enorme” e ha sottolineato sviluppi come l’accreditamento degli hotel sviluppato da IGLTA (International Gay and Lesbian Travel Association).
Ha inoltre evidenziato destinazioni sicure, amichevoli e accoglienti, come Malta, California, Paesi Bassi, Svizzera e Australia.
Aisha Shaibu-Lenoir, fondatrice di Moonlight Experiences, ha parlato del suo essere un'ambasciatrice LGBTQIA+ per il marchio giovanile Contiki, fornendo consulenza sulle politiche di viaggio di gruppo, sull'uso dei pronomi e sulla formazione di autisti e manager.
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