Attraverso una partnership strategica tra Events DC, la convention ufficiale e l'autorità sportiva per il Distretto di Columbia, e Volara, l'hub vocale per l'industria dell'ospitalità, i visitatori del Walter E. Washington Convention Center si stanno orientando nella struttura e negli eventi ospitati più facile che mai grazie a una voce sempre familiare.
La nuova soluzione di orientamento vocale su Amazon Alexa è alimentato dalla tecnologia di gestione delle conversazioni di livello aziendale leader di mercato di Volara. All'interno dell'edificio di 2.3 milioni di piedi quadrati si trovano i chioschi di orientamento che ospitano l'assistente vocale. I visitatori sono incoraggiati a chiedere ad Alexa informazioni sugli eventi all'interno del centro congressi e chiedere dove trovare spazi per riunioni, punti vendita di cibo e bevande, il lustrascarpe più vicino, il centro business e altro ancora. Più di 50 chioschi con la soluzione Volara su Amazon Alexa accoglieranno i visitatori e i comandi vocali si estenderanno all'esterno della struttura alle attività, ai servizi e alle attrazioni locali.
"Al Walter E. Washington Convention Center, miriamo a fornire ai nostri clienti un'esperienza memorabile", ha affermato Samuel Thomas, vicepresidente senior e direttore generale di Events DC. “La maggior parte delle persone è esperta di tecnologia e desidera avere accesso in tempo reale alle informazioni di cui ha bisogno in un formato a cui è più abituata. Abbiamo collaborato con Volara per fornire indicazioni stradali a comando vocale. Ora i frequentatori di eventi possono ottenere rapidamente risposte alle loro domande senza dover cercare personale; è veloce ed efficiente. Non stiamo sostituendo l'interazione faccia a faccia con i dipendenti: il servizio clienti è il nostro valore fondamentale e il motivo per cui ci siamo impegnati in questo progetto. Questa tecnologia vocale ci consente di scalare il servizio personalizzato e offre ai nostri clienti la possibilità di ottenere le informazioni a modo loro. È eccitante."
Il wayfinding è solo il primo passo. Thomas ha detto che il suo team sta lavorando con Volara per aggiungere più comandi all'assistente vocale con l'obiettivo di personalizzare le esperienze per i visitatori. Gli organizzatori dello spettacolo possono personalizzare o marcare i chioschi posizionati strategicamente nelle loro sedi degli eventi. Il motore di gestione delle conversazioni di Volara verrà quindi sfruttato per rispondere ai messaggi vocali per ogni evento. Il centro congressi sta considerando la vendita di sponsorizzazioni di chioschi come servizio a valore aggiunto. Un produttore di automobili, ad esempio, potrebbe voler sponsorizzare tutti i chioschi del Convention Center durante il Salone dell'Auto, fornendo un buon flusso di entrate per la struttura e rendendo l'evento più interattivo, informativo e divertente.
"Quando diciamo ai clienti di questa iniziativa vocale, si emozionano davvero", ha detto Thomas. “Cerchiamo sempre di trovare modi per reinventarci e fornire servizi migliori ai clienti, e la tecnologia è al centro. Recentemente abbiamo aggiunto mobili intelligenti alle aree pubbliche che contengono porte USB o prese standardizzate per mantenere le persone connesse. Siamo uno dei primi centri congressi a offrire il WiFi gratuito. E, grazie alla nostra partnership strategica con le convenzioni digitali, ora abbiamo il programma di segnaletica digitale più solido del paese. Questo progetto vocale con Volara è un ulteriore servizio aggiuntivo che stiamo fornendo ai nostri clienti. Con la flessibilità del software di Volara, il cielo è il limite. "
Lasan Coger, direttore generale delle convenzioni digitali, ha affermato di essere rimasto incuriosito quando Thomas gli ha parlato dell'iniziativa di individuazione del percorso tramite comando vocale. “Un team collaborativo di Events DC, Digital Conventions e Volara si è incontrato e ha messo insieme le nostre menti per vedere come avremmo potuto lanciare questo programma. È stato difficile arrivare dove siamo oggi, ma tutte le persone coinvolte hanno adorato la sfida e, soprattutto, amiamo il prodotto. Quando vediamo le risposte dei partecipanti ai nostri eventi, ciò convalida ciò che stiamo facendo e non vediamo l'ora di espandere questo programma ".
Volara fornisce un software di gestione delle conversazioni basato sulla voce indipendente dalla piattaforma e un hub di integrazioni sicuro per i luoghi di ospitalità. Il suo software trasforma i principali assistenti vocali dei consumatori (Amazon Alexa, Google Assistant e IBM Watson) in uno strumento aziendale che guida un servizio clienti più efficiente, influenza i comportamenti dei visitatori e migliora i punteggi dei promotori netti. Volara è un partner di lancio sia per la modalità interprete dell'Assistente Google che per Alexa per l'ospitalità.
"Siamo entusiasti di portare il wayfinding a comando vocale al Walter E. Washington Convention Center", ha affermato David Berger, CEO di Volara. “Vediamo i centri congressi, i casinò, i centri commerciali, gli stadi, i parchi di divertimento o qualsiasi altro luogo che possa trarre vantaggio dal wayfinding come un emozionante verticale per Volara. Questa implementazione di successo è la prova che gli assistenti vocali basati su Volara possono rendere un luogo più accogliente per i visitatori, più facile da navigare e gestito in modo più efficiente. Oggi abbiamo una lista d'attesa di centri congressi desiderosi di implementare la nostra soluzione. L'interesse è travolgente. "
Per ulteriori informazioni sui programmi di assistente vocale basati su Volara, visitare volara.io.
