Più tardi, nel 2022, aerei e hotel erano pieni. Abbiamo visto lunghe code alle attrazioni e la gente ha iniziato a parlare di turismo eccessivo invece che di turismo insufficiente.
Ciò non significa che l'anno passato sia stato privo di sfide e che il nuovo anno procederà senza intoppi.
Il nuovo anno (2023) richiederà all'industria dei viaggi e del turismo e ai suoi professionisti di affrontare sia sfide in corso che nuove sfide. Viaggi e turismo non possono prescindere dal contesto mondiale in cui opera. Che si tratti di contesti di stati di guerra politici, o di problemi sanitari, o di ondulazioni economiche, ciò che accade in tutto il mondo tocca ogni aspetto del turismo.
L'anno 2022 ha visto un boom nel settore del turismo. Dopo quelli che sembravano eterni blocchi, il pubblico era ansioso di viaggiare. Questo boom ha causato un calo del servizio clienti e molteplici aumenti dei prezzi. Sebbene nessuno possa prevedere il futuro, sembrerebbe che i professionisti del turismo e dei viaggi dovranno affrontare questioni come:
- Carenza di lavoro nel turismo e nei viaggi
- Inflazione continua
- L'instabilità politica
- Il potenziale per una nuova crisi sanitaria o una nuova forma di Covid-19
È per questi motivi che è bene che i professionisti dei viaggi e del turismo facciano un passo indietro e rivedano almeno alcuni dei fondamenti di base del loro settore. Tutti pretendiamo di conoscere questi principi fondamentali, ma troppo spesso nella “follia della vita e del lavoro” abbiamo bisogno che ci vengano ricordati alcuni dei principi base del turismo: cosa facciamo e perché lo facciamo.
Per iniziare il nuovo anno alla grande, Tourism Tidbits ti fornisce sia questo mese che il prossimo mese un elenco di alcuni di questi principi di base. È necessario che i professionisti del turismo ricordino che quando questi principi vengono ignorati, alla fine l'intero settore ne risente.
- Nel mondo dei viaggi leisure, il turismo è il racconto di una storia in cui il visitatore diventa parte del racconto. Viaggiare è cercare la differenza, trovare un modo per uscire dalla monotonia della vita quotidiana ed entrare in un mondo di non realtà. Questo principio di base significa che l'industria del turismo deve consentire ai suoi visitatori di vivere l'esperienza unica e speciale in un ambiente sicuro e protetto. Ricorda che stiamo vendendo ricordi ed è nostro compito aiutare i nostri clienti a creare ricordi che possono essere condivisi.
- I professionisti del turismo e dei viaggi non dovrebbero mai dimenticare che stanno vendendo "ricordi". Non importa se il prodotto di viaggio è di tipo leisure o business, vendiamo “ricordi”. Anche durante brevi trasferte di lavoro, il modo in cui trattiamo le persone e il servizio che offriamo viene commentato e ricordato. Il fatto che il viaggio aereo sia diventato così spiacevole e spesso costoso è uno dei motivi per cui gli uomini d'affari hanno continuato a cercare opzioni diverse dal viaggio.
- Non si può affermare troppo spesso che la maggior parte dei viaggi di piacere e del turismo sono scelte fatte dal consumatore che utilizza il suo reddito e il suo tempo spendibili. In tutti tranne pochi casi, e con l'eccezione dei viaggi di lavoro e di alcune forme di viaggi sanitari, il cliente non deve scegliere di viaggiare. Questo semplice fatto significa che i turisti spesso si spaventano facilmente e possono avere aspettative non realistiche. Non fa bene all'esperto di viaggi sentirsi frustrato o infastidito con il proprio cliente. Anche se tecnicamente il cliente potrebbe non avere sempre ragione, il cliente ha sempre la possibilità di non viaggiare. In tal caso, è il professionista o l'attività del professionista che alla fine ne risente. Questo principio fondamentale è così importante che in tutto il mondo prosperano luoghi che forniscono servizi e prodotti puliti, efficienti e amichevoli. Altri, che davano per scontati i loro visitatori, mostrano risultati deludenti.
- Una regola fondamentale del turismo e dei viaggi è: trattare il cliente in modo equo e fornire un buon prodotto in un ambiente sicuro e pulito. I viaggiatori capiscono che l'industria del turismo deve mostrare un profitto se vuole sopravvivere. Realizzare un profitto, tuttavia, non significa sovraccaricare o sottostimare. Assicurati che i tuoi prezzi siano in linea con la concorrenza, che il tuo servizio venga fornito tempestivamente e con un sorriso e che la tua sicurezza dimostri un senso di cura.
- Nel turismo, una percezione può non essere vera, ma le sue conseguenze sono sempre vere. Le reputazioni negative non sono facili da cancellare e le percezioni negative possono distruggere l'industria del turismo. Se i nostri visitatori percepiscono di non essere desiderati o di essere visti come facili prede, troveranno presto delle alternative
-Il turismo dipende dalla sicurezza. In un mondo dove si può sperimentare il viaggio “virtuale”, dove le riunioni si possono tenere al computer, e dove il viaggiatore è esposto a cicli di notizie ventiquattr'ore su ventiquattro, i nostri clienti sanno dove ci sono problemi, che riguardano la sicurezza, salute, o anche infrastrutture. La pandemia di Covid-19 è un esempio di quanto fragile possa essere l'industria del turismo. Anche la criminalità e il terrorismo sono problemi importanti in tutto il mondo. I paesi che non sono percepiti come sicuri e lesinano sulla sicurezza rischiano gravi perdite economiche.
– È essenziale creare sicurezza e protezione Per creare un'atmosfera di questo tipo, i professionisti della sicurezza locale devono essere parte della pianificazione fin dall'inizio. La sicurezza del turismo è più che avere semplicemente polizia o professionisti della sicurezza in un sito. La sicurezza del turismo richiede analisi psicologiche e sociologiche, l'uso di hardware, uniformi interessanti e uniche e un'attenta pianificazione che integri il professionista della sicurezza nell'esperienza dell'incantesimo.
– I professionisti dei viaggi e del turismo devono amare i nostri clienti!
I professionisti del turismo hanno bisogno di viaggiare per conoscere il mondo dei viaggi e del turismo sia come fornitori che come clienti.
Se i professionisti del viaggio sono percepiti come "odiatori" dei propri clienti, il servizio clienti e la qualità del servizio diminuiranno presto. I visitatori sono esperti e sanno quando i funzionari del turismo e dei viaggi sono più interessati ai viaggi del proprio ego che all'esperienza del vacanziere.
Un dipendente che è unico, divertente o che fa sentire speciali le persone vale migliaia di dollari in pubblicità. Ogni manager del turismo e GM di hotel dovrebbe aver svolto almeno una volta ogni attività nel proprio settore. Spesso i gestori del turismo spingono così tanto per i profitti che dimenticano che anche i loro dipendenti sono esseri umani.
– Il burnout professionale può diventare un vero problema. Il turismo è un duro lavoro e molte persone trovano l'industria troppo dura. Stai alla ricerca di dipendenti nuovi e creativi, cerca persone socievoli ed estroverse e persone con pazienza e senso dell'avventura.
