La trasparenza sarà la chiave per fornire un servizio ai futuri turisti. Durante questo COVID-19 pandemia, molti aspetti dei viaggi futuri sono stati etichettati come "incerti". Secondo gli esperti del settore dei viaggi, gli intermediari che offrono maggiori informazioni e politiche più chiare saranno indiscutibilmente un vantaggio in termini di ripristino della fiducia dei consumatori.

Le questioni relative ai rimborsi, alle politiche di prenotazione e alla gestione della forza lavoro sono state tutte in primo piano: agenti o operatori che non sono chiari su tutti questi argomenti hanno dovuto affrontare il controllo pubblico.

Questo è un momento impegnativo per tutti gli operatori e gli agenti. Al fine di soddisfare la domanda futura e garantire la soddisfazione dei consumatori, gli intermediari dovranno essere flessibili e trasparenti riguardo alla loro pianificazione futura. Al momento, il futuro del viaggio rimane incerto. Un gruppo di esperienze negative dei clienti durante la pandemia ora ha il potenziale per causare danni a lungo termine alla credibilità di un marchio.

La maggior parte degli operatori e degli agenti ha dovuto adeguare le politiche di prenotazione per offrire alternative più flessibili per far fronte a rimborsi di massa: alcuni di questi aggiustamenti possono essere implementati in modo permanente poiché un cambiamento nella domanda dei consumatori significa che i viaggiatori richiedono maggiore flessibilità in futuro. Una società che mantiene una politica di prenotazione flessibile sarà senza dubbio in vantaggio rispetto a chi la modifica man mano che la domanda di viaggio inizia a tornare.

TUI è stato criticato per la mancanza di informazioni disponibili e per le politiche di rimborso dispendiose in termini di tempo: la società ha introdotto uno strumento di rimborso in contanti self-service solo il 21 maggio 2020. Dopo aver gestito una montagna di richieste di rimborso (oltre 900,000 clienti sono stati colpiti da COVID-19 a questo punto ), uno strumento come questo avrebbe dovuto essere già in atto.

Ulteriori informazioni possono essere considerate un punto di forza. È probabile che i viaggiatori abbiano più interesse per il modo in cui un intermediario che stanno utilizzando sta affrontando gli impatti di COVID-19. Prima di questa pandemia, saranno state desiderate informazioni su spiagge, ristoranti e negozi; dopo COVID-19, saranno più importanti informazioni aggiuntive su salute e sicurezza, protocolli di screening e procedure di quarantena.

Il tempo trascorso a navigare sui social media è aumentato in modo significativo durante la pandemia, il 41% dei viaggiatori globali lo fa di più ora rispetto al pre-COVID-19. Ciò significa che i turisti sono più connessi che mai e una cattiva reputazione o recensione può diffondersi rapidamente. Pertanto, un'efficace gestione della reputazione online è fondamentale per mantenere intatta la credibilità del marchio.

#ricostruireviaggi

COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:

The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.