Il futuro in movimento. Un nuovo slancio spiegato dal ministro del Turismo della Giamaica

Alla conferenza del Global Citizen Forum in corso dal 12 al 13 a Ras Al Khaimah, il ministro degli Emirati Arabi Uniti Bartlett è salito sul palco con Bogolo Kenewendo, ex ministro del commercio e dell'industria del Botswana, e Thomas Anthony, un consulente per gli investimenti strategici di Antigua e Barbuda, tra gli altri .

Trascrizione delle osservazioni del ministro Bartlett sulla collaborazione transfrontaliera dalla periferia al centro:

In qualità di ministro del turismo per uno dei paesi più dipendenti dal turismo al mondo nella regione più dipendente dal turismo del mondo, sono in una posizione sicura per dire che l'attuale pandemia ha presentato la più grande sfida al settore che abbia mai visto. Come conseguenza delle varie misure di contenimento che sono state introdotte e sostenute in tutti i paesi, che hanno ridotto le assemblee pubbliche così come i viaggi nazionali e internazionali, il settore del turismo, negli ultimi undici-dodici mesi, ha affrontato uno storico crisi a cui non è stata in grado di rispondere con alcun grado di fiducia e certezza.

Improvvisamente, tutti i nostri precedenti guadagni e le strategie che apparentemente avevano funzionato bene, fino a due anni fa, appaiono ora inadeguate a rispondere alle nuove esigenze dell'era della pandemia.

Sebbene le implicazioni a lungo termine dell'attuale crisi sanitaria globale debbano ancora essere completamente misurate, abbiamo già accumulato prove convincenti che le capacità dei paesi di adattarsi efficacemente e posizionarsi per riprendersi rapidamente si sono basate su una serie di fattori economici, geografici, fattori culturali, ma soprattutto politici. In effetti, la leadership politica è emersa come un distinto catalizzatore della resilienza e dell'agilità dei paesi durante questo periodo di crisi.

È stata una forza cruciale per generare solidarietà nazionale, sfruttare gli sforzi collettivi delle società, mobilitare risorse per interventi sociali e risposte nazionali, coordinarsi con le parti interessate sia interne che esterne per risultati positivi e mantenere l'equilibrio tra avvertimento, attivismo e sicurezza. Indubbiamente, sullo sfondo di un'interruzione senza precedenti e prolungata indotta dalla pandemia, una leadership efficace ha permesso all'industria del turismo della Giamaica di rimanere vivace e resiliente.

Nel contesto della Giamaica, grazie a una combinazione di azione rapida, leadership proattiva, comunicazione efficace e pensiero innovativo, siamo stati in grado di adattare e implementare rapidamente nuovi protocolli di salute e sicurezza che hanno guidato la gestione della pandemia da parte del settore turistico in conformità con i -standard accettati. Dal primo caso positivo di COVID19 confermato nell'aprile 2020, abbiamo iniziato a coinvolgere attivamente tutte le parti interessate: agenzie di viaggio, compagnie di crociera, albergatori, agenzie di prenotazione, agenzie di marketing, compagnie aeree, ecc.

WHTA, WTO, CTO CHTA tra gli altri. Questo è stato fondamentale per garantire che abbiamo continuato a guadagnare la fiducia della comunità internazionale che il paese stava adottando tutte le misure necessarie per rimanere una destinazione sicura e protetta per tutti i visitatori. Abbiamo anche adottato un approccio dell'intera società all'attuazione
e monitoraggio dei protocolli. Ad esempio, è stato progettato il nostro piano in cinque punti per la ripresa del settore turistico che ha enfatizzato lo sviluppo di solidi protocolli di salute e sicurezza, una maggiore formazione per tutti i segmenti del settore turistico, la costruzione di infrastrutture di sicurezza e protezione e l'acquisizione di DPI e strumenti per l'igiene e attuato sulla base di un partenariato del settore pubblico-privato composto da parti interessate chiave tra cui albergatori, il Ministero del turismo, il
Ministero della Salute e vari altri enti.

Anche i nostri protocolli di mitigazione COVID-88 di 19 pagine, sviluppati per l'intero settore, hanno ricevuto l'approvazione dal WTTC e ha integrato i nostri corridoi resilienti di grande successo nel nord e nel sud dell'isola, progettati per proteggere i lavoratori, le comunità e i visitatori aprendo solo aree/zone che abbiamo la capacità di monitorare e gestire efficacemente. Al di là di un impegno per una riapertura sicura e una rapida ripresa, la risposta del settore turistico alla pandemia ha prestato attenzione al lato umano. Per tutto il 2020 le varie agenzie
ha continuato a fornire un supporto fondamentale alle piccole e medie imprese turistiche (SMTE) all'interno del settore che si è ripreso dagli effetti del COVID-19, compresi artigiani e venditori di artigianato, fornitori di trasporti, ristoranti e trattorie, bed and breakfast e agricoltori.

Negli ultimi mesi è stata creata una solida struttura di supporto per supportare le imprese del settore. Il Fondo per il miglioramento del turismo (TEF) ha collaborato con partner chiave per creare diverse iniziative volte ad aiutare le PMI a riorganizzarsi e a riprendersi da COVID-19, tra cui la fornitura di pacchetti di resilienza, agevolazioni di prestito e sovvenzioni fornite attraverso il Ministero
delle Finanze e dei Servizi Pubblici.

Per tutto il 2020, il Ministero del Turismo ha rinnovato il suo impegno nella costruzione del capitale umano nel settore turistico per garantire una forza lavoro competitiva e produttiva in grado di soddisfare la crescente domanda di competenze specializzate nel settore dei viaggi e del turismo. Il Ministero ha continuato a fornire la certificazione a centinaia di lavoratori del turismo attraverso partnership tra il Trust dell'Agenzia per l'occupazione e la formazione delle risorse/National Service Training (HEART/NSTA Trust), l'Universal Service Fund (USF), la National Restaurants Association (NRA), l'American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI) e Jamaica Centre of Tourism
Innovation (JCTI), che è una divisione del TEF, con il compito specifico di facilitare il
sviluppo del prezioso capitale umano della Giamaica e sostegno all'innovazione per il settore turistico.

Il JCTI offre attualmente la certificazione del middle management in aree quali:
Certified Food and Beverage Executive (CFBE); Esecutivo di pulizia dell'ospitalità certificato (CHHE); Certified Hospitality Trainer (CHT) Certified Hotel Concierge (CHC). Inoltre, il programma di gestione dell'ospitalità e del turismo recentemente introdotto (HTMP), gestito in collaborazione con il Ministero dell'Istruzione, della Gioventù e dell'Informazione, ha laureato la sua prima coorte l'anno scorso.

I laureati sono ora in possesso di qualifiche turistiche entry-level.
Il Ministero e le sue agenzie hanno anche pensato ai nuovi requisiti di salute e sicurezza che hanno plasmato la percezione della sicurezza e dell'attrattiva della destinazione durante questo periodo di crisi. In concomitanza con i nuovi requisiti di viaggio per i viaggiatori internazionali, abbiamo lanciato JAMAICA CARES lo scorso anno per amplificare i temi del viaggio sicuro e senza interruzioni.

Jamaica Cares è un innovativo servizio di protezione dei viaggi end-to-end e servizi di emergenza
programma che fornisce ai visitatori il costo dell'assistenza medica, delle evacuazioni, del soccorso sul campo, della gestione dei casi e della difesa dei pazienti causati da diversi fattori, inclusi i disastri naturali. Per quanto riguarda COVID-19, il piano di protezione copre anche i test per i viaggiatori sintomatici, la quarantena/isolamento in una struttura medica o in strutture di quarantena sanzionate e l'evacuazione, se necessario.

Nel complesso, JAMAICA CARES galvanizza una risposta COVID-19 a livello di destinazione e
comprende i nostri corridoi resilienti leader del settore, ampi protocolli di salute e sicurezza, test di ingresso, formazione COVID-19 per i lavoratori dell'ospitalità, autorizzazione di viaggio e molto altro.

Guardando al futuro, l'attuale pandemia ha senza dubbio messo in luce diverse considerazioni critiche che devono informare il futuro del settore turistico. Recupero è diventato quasi sinonimo di costruzione della resilienza. Il settore deve diventare più adattabile, resiliente e agile.

Questa pandemia ci ha offerto un'opportunità unica per passare a un turismo più equilibrato in quanto si prevede che più turisti internazionali opteranno per destinazioni "sostenibili" nell'era post-covid. È importante sottolineare che il settore deve trovare modi per rispondere alla domanda su come le risorse naturali sempre più scarse possono essere gestite con prudenza e come la crescita economica può essere allineata con i bisogni sociali ed economici delle popolazioni e delle comunità locali, nonché con la conservazione dell'ambiente naturale. Le strategie e le pratiche di sviluppo turistico devono essere sempre più progettate con l'obiettivo di promuovere una maggiore efficienza delle risorse
iniziative allineate con obiettivi di consumo e produzione sostenibili.

Comprendendo l'ambiente volatile e difficile in cui operano, siamo venuti a patti con il fatto che la riduzione del numero di materie prime, energia, produzione, esercizio e costi di smaltimento aumenterà i profitti del settore.

Nel complesso, il Ministero e le sue agenzie rimangono impegnati a coltivare un settore turistico che generi benefici per tutti i soggetti coinvolti nella catena del valore. Siamo ben consapevoli che la strada per la ripresa sarà molto ardua. Siamo anche consapevoli che il turismo è un settore resiliente che si è ripreso anche dalle avversità. Ora siamo in modalità di ripristino completo.

Il quadro strategico per il ripristino del turismo in Giamaica sarà guidato dalla Blue Ocean Strategy che ci consentirà di raggiungere i nostri obiettivi di crescita di cinque milioni di visitatori, cinque miliardi di dollari e cinquemila nuove camere entro il 2025 in modo sostenibile.

Una strategia Blue Ocean è definita come la ricerca simultanea di differenziazione e basso costo per aprire un nuovo spazio di mercato e creare nuova domanda. Si tratta di creare e conquistare uno spazio di mercato incontrastato, rendendo così irrilevante la concorrenza. Si basa sull'idea che i confini del mercato e la struttura del settore siano
non è un dato di fatto e può essere ricostruito dalle azioni e dalle convinzioni degli attori del settore.

Una strategia Blue Ocean prevede la creazione di modelli di business che si discostino dai modelli tradizionali basati sulla concorrenza e sulla standardizzazione. Vedrà il nostro Ministero perseguire una maggiore creazione di valore, attraverso la differenziazione e la diversificazione dei prodotti, che consentirà a Destination Jamaica di attrarre nuovi mercati e stimolare nuove richieste. A lungo termine, una componente vitale della Strategia per l'Oceano Blu sarà il rafforzamento dei sistemi di zonizzazione e tematizzazione del turismo, quindi
che le caratteristiche uniche di ciascuna area di destinazione saranno preservate e migliorate per supportare il proprio distinto brand appeal.

Il ripristino del turismo in Giamaica richiede anche l'identificazione e l'istituzione di politiche, sistemi, protocolli e standard innovativi che assicureranno ai nostri visitatori un'esperienza più sicura, protetta e senza soluzione di continuità mentre costruiscono un nuovo modello turistico nazionale basato su un portafoglio diversificato di attrazioni uniche e autentiche e attività, che attingono fortemente alle risorse naturali e culturali della Giamaica e assicurano che più persone del posto possano partecipare e beneficiare del settore turistico.