I tour operator taiwanesi accettano di innalzare gli standard di qualità del viaggio

Il governo e gli operatori turistici del settore privato hanno deciso di unirsi per mantenere la qualità dei viaggi per i turisti provenienti dalla Cina continentale e rafforzare l'immagine dell'industria del turismo di Taiwan.

I funzionari dell'Ufficio del turismo e i leader delle associazioni del settore turistico hanno tenuto ieri una conferenza stampa per annunciare un accordo di autoregolamentazione che sarà firmato dalle agenzie di viaggio.

Le principali misure del patto includono la fissazione di un costo minimo di US $ 60 al giorno per i viaggiatori che partecipano a tour di gruppo, una commissione non superiore al 30% per i tour operator sulla base degli acquisti effettuati dai turisti e l'incoraggiamento a più negozi ad adottare un prezzo unico politica per evitare contrattazioni e possibili controversie.

Il patto, che non è legalmente vincolante, entrerà in vigore il 1 settembre.

I leader della Travel Agents Association of ROC Taiwan (TAAT) e Travel Quality Assurance Association mirano a ottenere il supporto di 360 agenzie di viaggio membri,

Il presidente del TAAT Yao Ta-kuang ha detto che finora 169 agenzie di viaggio hanno firmato l'iniziativa di autodisciplina con l'impegno a mantenere la qualità del servizio e contribuire a garantire uno sviluppo sano a lungo termine per l'industria.

Questi tour operator rappresentano attualmente la maggior parte del 90% della quota di mercato relativa ai turisti cinesi.

I funzionari hanno detto che i cinesi del continente hanno fatto un totale di 2.57 milioni di viaggi turistici a Taiwan da quando il governo ha aperto le porte ai turisti cinesi tre anni fa.

Sono già stati raggiunti accordi tra le agenzie di viaggio in merito ai costi minimi di viaggio. Ma gli operatori di Taiwan e della Cina continentale si sono impegnati in una forte riduzione dei prezzi in una maggiore concorrenza.

Alcune agenzie di viaggio hanno persino indicato tariffe giornaliere a partire da US $ 25 al giorno per ogni turista che partecipa a pacchetti turistici e quindi hanno provato vari modi per incoraggiare i clienti a fare più acquisti, in modo che potessero raccogliere commissioni di vendita più elevate, a volte fino al 50% dal regalo negozi o altri negozi - per compensare i deficit.

Tuttavia, alcuni turisti cinesi, desiderosi di trarre vantaggio dalla riduzione dei prezzi, si sono lamentati della bassa qualità del servizio e hanno avuto alcune impressioni negative di Taiwan.

Alcune delle agenzie di viaggio hanno violato i contratti organizzando attività extra non elencate negli itinerari originali per i clienti al fine di generare entrate aggiuntive. Tale pratica potrebbe esporre i clienti a rischi per la sicurezza più elevati,

Alcuni altri hanno fatto un ulteriore passo avanti per tagliare i costi e aumentare i ricavi, assumendo guide turistiche senza licenza o addebitando ai turisti nuovi itinerari durante la loro visita.

I funzionari dell'Ufficio del turismo hanno affermato di sostenere pienamente gli sforzi del gruppo dell'industria dei viaggi per migliorare la qualità del servizio.

Ma i funzionari hanno anche affermato di non poter intervenire direttamente nell'industria del turismo locale perché è un mercato libero e il programma di autoregolamentazione non ha un meccanismo di applicazione legale.

"Continueremo a tenere gli occhi fissi sulle agenzie di viaggio impegnate in una concorrenza spietata, perché in pratica è quasi impossibile per loro operare senza infrangere la legge", ha affermato il vicedirettore generale David Hsieh dell'Ufficio del turismo.

Ha detto che un totale di 83 agenzie di viaggio sono state penalizzate, comprese alcune delle loro licenze operative revocate, per aver violato i regolamenti.

L'ufficio intensificherà la supervisione ed effettuerà controlli a campione senza preavviso in punti panoramici, hotel e negozi per garantire che i turisti di tutto il mondo siano trattati in modo equo durante i loro soggiorni a Taiwan, ha sottolineato Hsieh.

I leader del settore dei viaggi in genere si aspettano un aumento del numero di turisti cinesi a Taiwan a partire dalla fine di questo mese, dopo un leggero calo nelle ultime settimane, poiché molti viaggiatori hanno evitato i caldi mesi estivi.