Il gruppo di difesa dei viaggiatori plaude all'impegno di Southwest Airlines per la trasparenza delle tariffe aeree

La Air Travel Fairness Coalition, una delle più grandi organizzazioni di difesa dei viaggiatori negli Stati Uniti, plaude agli sforzi in corso di Southwest Airlines per aumentare la trasparenza delle tariffe aeree.

Secondo il sito web di Southwest, la campagna pubblicitaria multimilionaria di "trasparenza" della compagnia aerea descrive una "filosofia in cui i clienti vengono trattati in modo onesto ed equo ... senza costi imprevisti per i bagagli, costi di modifica o costi nascosti". La campagna pubblicitaria del Southwest afferma anche che la compagnia aerea "... è tutta una questione di apertura e onestà con i clienti" e "Tariffe basse. Niente da nascondere." Infatti, quando la compagnia aerea ha introdotto la campagna, il Chief Marketing Officer della compagnia ha detto al Dallas Morning News: "Questo è ciò che i clienti vogliono", affinché i clienti vengano trattati "onestamente ed equamente".

La Air Travel Fairness Coalition ha esortato Southwest, la più grande compagnia aerea degli Stati Uniti, a completare ed estendere il suo impegno pubblicizzato alla trasparenza delle tariffe aeree a tutti i luoghi su cui i consumatori fanno affidamento per confrontare tariffe aeree e orari. Nonostante l'affermazione "niente da nascondere" nella pubblicità di Southwest, nessuna delle principali compagnie aeree nasconde le proprie tariffe e orari da comodi siti web di viaggi comparativi come Southwest.

"Accogliamo con favore gli sforzi di Southwest per rendere il pubblico più consapevole delle tariffe e dei costi nascosti", ha affermato Kurt Ebenhoch, direttore esecutivo della Air Travel Fairness Coalition. “Ma questa è solo una parte della trasparenza. Esortiamo Southwest ad essere aperto e onesto rendendo le proprie tariffe e orari visibili al pubblico nei luoghi in cui i consumatori scelgono di ottenere informazioni di viaggio ".

In un sondaggio dopo un sondaggio, compreso uno condotto dalla stessa industria aerea, i viaggiatori hanno affermato di voler essere in grado di confrontare rapidamente e facilmente tutte le compagnie aeree che volano verso la loro destinazione e il costo del volo su ciascuna di esse. Non consentire ai viaggiatori di confrontare tariffe e orari nella risorsa di viaggio di loro scelta li costringe a visitare più luoghi. Inoltre, i vincitori ei vinti vengono scelti dalle più grandi compagnie aeree e dalle grandi imprese statunitensi, invece che dai consumatori e dalle forze di mercato, come fornitori che competono sul servizio e sulla qualità per conquistare il business dei clienti.

"La trasparenza in merito alle tariffe per i bagagli, alle commissioni di cambio o ad altre commissioni nascoste è un passo importante", ha affermato Ebenhoch. "Ma trattare i clienti in modo onesto ed equo significa rendere più facile e semplice per i consumatori confrontare tutte le tariffe aeree e gli orari dei voli, compresi quelli di Southwest".

Oggi, le quattro maggiori compagnie aeree statunitensi mantengono un oligopolio sui viaggi aerei nazionali, con il controllo di oltre l'80% dei voli negli Stati Uniti. All'inizio di quest'anno, l'amministratore delegato di JetBlue, Robin Hayes, ha dichiarato che le principali compagnie aeree: American, Delta, Southwest e United - mantengono una "sorprendente concentrazione di potere" e quegli stessi portatori stanno "cercando di usare i loro muscoli e le tasche profonde per limitare la concorrenza".

Uno studio di Fiona Scott Morton della Yale School of Management, e R. Craig Romaine e Spencer Graf della società di consulenza Charles River Associates, ha mostrato cosa succede quando le compagnie aeree impediscono ai consumatori di confrontare tariffe e voli. “Le limitazioni da parte delle compagnie aeree di un ampio accesso alle informazioni sulle compagnie aeree - prezzi e orari - riducono sostanzialmente il benessere dei consumatori. Questo studio stima che la potenziale riduzione del benessere dei consumatori netti derivante dalla limitazione del prezzo delle compagnie aeree e delle informazioni sugli orari ai soli siti web delle compagnie aeree potrebbe superare i 6 miliardi di dollari all'anno.

La stragrande maggioranza degli americani ritiene che il governo abbia l'obbligo di proteggere i consumatori da pratiche sleali e ingannevoli sul mercato. Nonostante il sostegno bipartisan per aumentare la trasparenza delle tariffe aeree a Washington, la potente industria aerea e i loro lobbisti hanno impedito il soccorso ai consumatori, che spesso pagano di più per volare di conseguenza.