L'Airports Council International (ACI) ha oggi riconosciuto l'Aeroporto Internazionale Jomo Kenyatta (JKIA) per la sua eccellenza nel servizio clienti. JKIA è stato nominato il quinto miglior aeroporto in Africa nei prestigiosi premi ASQ (Airport Service Quality) 5 dell'Airports Council International (ACI). Questo riconoscimento testimonia l'impegno costante dell'aeroporto verso l'eccellenza del servizio.
JKIA è emerso al 5° posto nella categoria Miglior aeroporto per regione-Africa in quello che è considerato il programma di benchmarking dei servizi passeggeri più completo del settore dell'aviazione. L'indagine ACI ASQ ha catturato l'esperienza dei passeggeri in tutti i punti di contatto passeggeri aeroportuali in più di 300 aeroporti in tutto il mondo. ACI ASQ è riconosciuto nel settore come programma di benchmarking di livello mondiale che mira a consentire agli aeroporti di pianificare miglioramenti e confrontare i propri servizi ai clienti con quelli di altri aeroporti.
Il riconoscimento arriva mesi dopo l'apertura del nuovo Terminal 1A dell'aeroporto. Il terminal, che ha 3 piani e comprende negozi duty free, un'area ristorazione, sale clienti, un mini market tra le altre strutture, ha una capacità di gestire un traffico di sola andata nelle ore di punta di 1,500 passeggeri. Il Terminal 1A ha migliorato l'esperienza del cliente presso JKIA, oltre a garantire efficienza operativa, aumentare la sicurezza e migliorare la qualità del servizio agli utenti aeroportuali,
L'amministratore delegato dell'Autorità aeroportuale del Kenya, Lucy Mbugua, ha osservato che il riconoscimento è stato tempestivo; arriva in un momento in cui JKIA sta subendo importanti lavori di ammodernamento e ammodernamento destinati a consolidare la sua posizione di hub regionale.
“La statura di JKIA è cresciuta in modo significativo negli ultimi anni con l’aumento del traffico di passeggeri e merci in entrata e in uscita dalla struttura. Ci aspettiamo un'ulteriore crescita in futuro man mano che maggiore capacità sarà sbloccata dai lavori in corso, che miglioreranno il livello di servizio, sicurezza e accesso controllato per soddisfare gli standard internazionali, sfruttando così la sua posizione strategica di JKIA per posizionarla come principale compagnia aerea fulcro dell’Africa”. Ha aggiunto la signora Mbugua.
I lavori in corso a JKIA includono la costruzione del Terminal 2; l'apertura è prevista per la fine di questo mese. Il nuovo terminal prefabbricato ha una capacità di gestire 2.5 milioni di passeggeri all'anno; e provvederà a partenze e arrivi sia nazionali che internazionali.
La capacità aggiuntiva conferita dal nuovo terminal porta la capacità di JKIA a 7.5 milioni di passeggeri all'anno. JKIA attualmente gestisce circa 6.5 milioni di passeggeri all'anno. Il completamento del Terminal 2 rappresenta un enorme passo avanti negli sforzi concertati compiuti per espandere e modernizzare JKIA.
COSA TOGLIERE DA QUESTO ARTICOLO:
- We expect even further growth going forward as more capacity is unlocked by on-going works, which will improve level of service, security and controlled access to meet international standards, thus taking advantage of its strategic location of JKIA to position it as the premier aviation hub of Africa.
- The terminal, which has 3 floors and includes duty free shops, a food court, customer lounges, a mini market among other facilities, has a capacity to handle one-way peak hour traffic of 1,500 passengers.
- The completion of Terminal 2 is a huge step forward in the concerted efforts made to expand and modernize JKIA.
